EL ESTRÉS ORGANIZACIONAL
Por Jordi Rosell*
En este artículo no os voy hablar de lo que significa el estrés personal o como afecta y reacciona en casi todos los órganos y funciones del cuerpo humano, sino del cómo identificar si nuestra EMPRESA puede estar padeciendo esta dolencia.
Sin entrar en temática médica, a nivel personal, algunos de los síntomas más habituales del estrés son: el insomnio, los dolores de cabeza, el nerviosismo, la indigestión, la disfunción sexual e incluso la irritación.
Pues bien, al igual que las personas, las organizaciones también presentan una serie de síntomas claramente identificables.
Síntomas del estrés organizacional
– Absentismo laboral (físico y emocional. No acudir al trabajo o acudir pero tener la mente fuera de este).
– Bajas laborales por estrés personal.
– Alta rotación o rotación por encima de la media.
– Síndrome de Burn Out: Cuando algunas personas de la organización acusan un sentimiento de fracaso y una existencia agotada o gastada que resulta de una sobrecarga de situaciones de falta de organización o planificación por parte de los directivos.
– Fatiga física y cansancio del personal. Exceso de fines de semana con trabajo.
– Asunción, por parte de los niveles directivos, de funciones de poco valor estratégico (“apagan fuegos”).
– Falta de planificación.
– Gestión del tiempo ineficaz.
– Adicción al trabajo, especialmente por los niveles directivos.
Si después de conocer estos síntomas podéis identificar un buen número de ellos, ya sabe cuál es vuestra dolencia: El Estrés Organizacional.
Al igual que en el aspecto médico, lo importante ahora será identificar las causas y aplicar la medicina correcta para sanarla.
Estas son algunas causas comunes que le pueden ayudar a identificar cuáles son las causas:
Causas del estrés organizacional
– Marcarse metas por encima de las posibilidades de la empresa: sobrevaloración de capacidades y posibilidades.
– Escasez de personal para desempeñar el trabajo requerido: plantilla desbordada.
– Falta de personal cualificado para el trabajo a desarrollar.
– Carencia de planificación.
– Toma de decisiones in extremis.
– Pérdidas de tiempo: llamadas telefónicas, reuniones, desorden…
– Adicción al trabajo en los niveles directivos.
– Toma de decisiones en exceso “desde arriba” con las que no se está de acuerdo y hay que llevar a cabo (generándose “dilemas éticos”).
– Personas en puestos de responsabilidad con escasa estabilidad emocional.
– Dirección por amenazas, utilización del temor como estrategia de gestión.
– Exceso de información a los empleados que les colapsa.
– Falta de información a los empleados que les paraliza.
La cura
Al igual que en el mundo sanitario debe haber una voluntad del paciente por querer curarse. Si la dirección de la empresa es consciente de la existencia de la “enfermedad”, y de la necesidad de implementar actuaciones para el tratamiento mucho mejor.
Píldoras de mejora
– Programas de “coaching” para Directivos. Muchas empresas padecen estrés porque son precisamente los directivos que sufren la dolencia.
– Elaboración de Planes Estratégicos: Establecer grandes objetivos, formas para alcanzarlos, prioridades. Hay que huir de las urgencias y de los cortos plazos.
– Establecer los objetivos anteriores de forma consensuada con los mandos intermedios (se sentirán más implicados si son escuchados. Estos objetivos deben ser concretos, realistas y posibles.
– Diseño de una políticas de conciliación de las vidas laborales: No se puede tratar mal a lo empleados y esperar que estos cuiden y mimen a los clientes.
– Programas de gestión del tiempo que ayuden a los profesionales (especialmente a los directivos) a diferenciar urgencia de importancia
Dosificación
Las dosis deben ser periódicas. El estrés empresarial es “normal”, hay que identificar en cada momento la causa y aplicar a cada una la píldora apropiada
* Colaborador especial desde España
