TURISMO, CALIDAD TOTAL, ¿UN MUNDO NUEVO?
VIVIR CON LAS SENSACIONES, DEL SUEÑO A LA REALIDAD Por. Antonio-Pedro Tejera Reyes* Entender los 14 puntos del Dr. Deming sobre “la calidad total” ya es un suficiente logro, ponerlos en práctica entra entonces, en el capítulo de lo asombroso, todo naturalmente, desde nuestro particular punto de vista, después de muchos años actuando como educadores en la gestión turística en su más amplio sentido. Así lo considero y puso en práctica sus 14 puntos el Dr. Edward Deming. Crear constancia con el propósito de mejorar los productos y servicios 2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación 3. Desistir de la…
