LA “DIGITALIZACIÓN COMO MODELO DE NEGOCIOS DE LA HOTELERÍA”
“A mediano plazo la hotelería tendrá una gran transformación enfocada en la Inteligencia Artificial”
28/ 10/2019/ Lima.- En pleno apogeo de la llamada Revolución Digital, los diversos sectores económicos e industrias se han visto obligadas a incorporar tecnología que asegure su vigencia en el tiempo, mejore el servicio esperado por los clientes y además facilite la operatividad de los negocios.
En este contexto la industria hotelera no queda excluida del salto tecnológico. Por el contrario enfrenta el gran desafío de poner al centro de su modelo comercial esta nueva realidad.
André Sena Keresztes, Chief Digital Officer (CDO) de Accor América del Sur, indica que el rango de acción en el proceso de digitalización en hotelería, tiene muchos niveles. Desde contar con una conectividad acorde a las expectativas de los huéspedes hasta una base de datos en red que permita a los hoteles de una misma cadena, conocer las preferencias de sus clientes y así dar un mejor servicio.
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La calidad del servicio no es lo único que se beneficia con las herramientas digitales. También la operación de los negocios, donde la automatización de ciertos procesos de mantención y ejecución vuelve más eficiente el funcionamiento diario, elemento vital para los inversionistas. En esta línea Accor ha implementado un sistema de retroalimentación con los huéspedes, vía web, que permite hacer mejoras de servicio en tiempo real.
De igual manera, la cadena hotelera ha puesto foco en proveer un check in y check out online eficiente para los pasajeros o que éstos puedan acceder a WiFi sin necesidad de loguearse cada vez que regresan al hotel, para así “crear un ecosistema de servicios digitales que responda a la alta expectativa de los clientes actuales y para que nuestro equipo de colaboradores genere interacciones con los huéspedes que generen valor en el servicio”, explica Sena.
El futuro hotelero 2.0
Para el CDO de Accor en Sudamérica, es difícil prever los cambios que experimentará la industria. “Estamos conscientes que a mediano y largo plazo vamos a tener una gran transformación muy enfocada en la inteligencia artificial. Aquí, el tema de los datos y el conocimiento del cliente va a requerir cada vez más soporte para que logremos experiencias personalizadas. El reconocimiento facial, biométrico también va a cambiar de manera muy radical nuestras interacciones con los huéspedes”, concluye el ejecutivo.
