¿EL HUÉSPED DEL FUTURO PREFERIRÁ ALTA TECNOLOGÍA O CONTACTO HUMANO?
Estudio de la Ecole Hoteliere de Lausanne P. Vivi Hinojosa* El principal reto para los directivos y gestores hoteleros del futuro seguirá siendo mejorar la experiencia del cliente, que integra percepciones y emociones. Los clientes pueden reaccionar de muy diferentes maneras, por lo que la experiencia debe ser cuidadosamente meditada y creada, según advierten desde la “Ecole Hoteliere de Lausanne”. En un mundo altamente tecnológico la gente busca el equilibrio. La respuesta a la alta tecnología es un estrecho contacto que genere emociones. El estudio de la Ecole Hoteliere de Lausanne, realizado en colaboración con expertos del sector, plantea dos…
