Italia regula las reseñas de viajes en las redes

Las sanciones por incumplir la ley pueden llegar a los 20 millones de euros o el 4 por ciento del volumen de negocio de la empresa

Italia/03/04/2026.-Todos sabemos que las reseñas de restaurantes, atracciones turísticas y alojamientos están infestadas de mentiras tanto en un sentido como en otro. Y sabemos que hay poderosos intereses detrás de cada comentario. Sin embargo, apenas hay legislación aplicable que regule estas prácticas .

Italia, en cambio, sí se ha atrevido a legislar al respecto. Acaba de publicar una ley que el Senado aprobó el pasado 4 de marzo, que establece las exigencias de las reseñas en las redes, aunque siempre queda borroso el campo de las publicaciones en páginas extranjeras sobre las que la legislación no tiene alcance.

La nueva norma fija algunos criterios bastante razonables: por ejemplo, la reseña necesariamente se ha de publicar en los 30 días posteriores al uso del servicio o del producto. La reseña, dice la ley, ha de haber sido escrita por la persona que utilizó el servicio, quien debe describir con precisión la experiencia y acompañar el comentario con la documentación fiscal correspondiente. En este caso, el de presentar las facturas, el usuario no necesitará un documento de identidad. Todas las reseñas dejan de ser válidas a los dos años de su publicación.

Las plataformas que publiquen reseñas deberán atender las peticiones de los reseñados sólo cuando los comentarios incumplen las exigencias establecidas. Aunque inicialmente se había contemplado la posibilidad de prohibir los comentarios de tono hostil, esto ha quedado descartado en la versión final de la norma.

Las sanciones por incumplir la ley pueden llegar a los 20 millones de euros o el 4 por ciento del volumen de negocio de la empresa, probablemente haciendo referencia a las grandes multinacionales del sector.

F/Preferente