IDIOMA Y MÉTODOS DE PAGO, RETOS DE LOS HOTELES PARA ATRAER AL EMISOR CHINO
Por Ángeles Vargas *
27 AGOSTO, 2015.-El mercado chino tiene un fuerte atractivo para los hoteles pero España recibe únicamente el 5% de los visitantes de este mercado de los que visitan Europa. La oferta específica para este emisor es mejorable, según recoge Hoteles.com en su estudio Chinese International Travel Monitor (CITM)’ de 2015.
El CITM destaca áreas de mejora continua para proveedores de alojamiento. Un 21% de los viajeros chinos dicen que los hoteleros tienen que mejorar la provisión de artículos traducidos, como los textos de bienvenida, sitios web, programas de TV y periódicos, mientras que un 20% dice que les gustaría que el personal de los hoteles hablara su idioma. La aceptación de métodos de pago chinos es vista como un factor en los hoteles a tener en cuenta siendo para el 18% de los viajeros chinos un área clave para la mejora.
El estudio, en el que han participado más de 3.000 viajeros internacionales chinos y más de 1.500 hoteleros alrededor del mundo, afirma que un 61% de los hoteleros ha notado un aumento de huéspedes chinos durante el último año, con los mayores crecimientos en la zona Asia – Pacífico, donde un 79% reconoce un gran aumento de viajeros chinos y América del Norte, donde un 65% admite el crecimiento. Los hoteleros miran positivamente a China como un gran mercado en crecimiento, así, uno de cada tres espera un crecimiento de más del 10% y casi la mitad de ellos prevén un incremento entre el 11 y el 50%.
Según el informe de Hoteles.com la mayoría de los viajes internacionales chinos fueron por ocio (92%%), en comparación con el 88% del año pasado. Otro dato interesante es que un 9% de los viajeros se han aventurado al extranjero para recibir tratamientos de belleza y cirugía estética.
Como informó HOSTELTUR noticias de turismo en Los millenials impulsan las estancias hoteleras del emisor chino, otro aspecto diferenciador de este mercado es el impulso protagonizado por los millenials para las estancias hoteleras.
Un mercado de gran potencial
El continuo y sostenido crecimiento en el número de viajeros chinos internacionales representa una gran oportunidad para la industria turística y hotelera global, según el informe.
No obstante, cabe preguntarse cómo afectará la situación actual de la economía china al turismo, como recoge el artículo China, guerra de divisas, emergentes, petróleo… y turismo, un análisis de Xavier Canalis.
La gran y rápida subida en el número de viajeros internacionales chinos ha impactado enormemente en los precios de hotel en España. El pasado año, una media de 288.000 turistas chinos visitó nuestro país. A pesar del incremento registrado con respecto al año anterior, la presencia de turistas internacionales procedentes de China en nuestro país se encuentra todavía lejos de los niveles alcanzados en algunos países de Europa, representando únicamente al 5% de los chinos que aterrizan en Europa.
Milleniuns chinos la cereza del pastel
China se ha convertido oficialmente en el mercado turístico emisor más grande del mundo con 107 millones de viajes extranjeros realizados por ciudadanos chinos, un crecimiento que supone un aumento el 20% con respecto al año anterior según el CITM de Hoteles.com. Además, el número de viajeros chinos internacionales podría rondar los 174 millones en 4 años, con un gasto aproximado de más de 200 mil millones de euros al año, según las previsiones. Esto es más o menos equivalente al PIB de un país desarrollado como Singapur.
Aunque los turistas chinos suelen visitar varios países durante sus viajes a Europa, por motivos de situación geográfica y dado que la ubicación de España es menos céntrica, es poco probable que incluyan a nuestro país en su ruta europea. Francia y Alemania son los destinos preferidos por los turistas chinos y están todavía por detrás de países de la región Asia-Pacífico con menor potencial, como Japón y Australia. La escasez de vuelos directos, siete semanales frente a los 80 de Alemania, se mencionan entre los factores que frenan el crecimiento en nuestro país.
No obstante, esta cifra alcanzada en 2014 se espera mejorar para el 2020 según los planes del gobierno de nuestro país que ha implantado el ‘Plan de Turismo China’, con el objetivo de incrementar el número de viajeros chinos en España hasta alcanzar el millón en 2020. Dado la importancia que representa este mercado en el turismo global, España ha puesto en marcha este plan con el objetivo de obtener un crecimiento de unos 100.000 turistas chinos por año durante el periodo 2012-2020.
El ‘Plan de Turismo China’ se basa en cuatro pilares que sustentan la idea: Refuerzo de la capacidad de gestión de visados a través de la implantación de visados de mayor periodo de vigencia y documentos multientrada con una disminución de los plazos de presentación de solicitudes; incremento de la conectividad aérea España-China; adaptación de la oferta española a la demanda china; y potenciación de la imagen, estrategia de marketing y posicionamiento de España en China.
*Ángeles Vargas Hosteltur
