AEROLÍNEAS, BUSES Y AGENCIAS DE VIAJES SUMARON CASI 12.500 RECLAMOS EN CHILE

11 FEBRERO, 2015.- En 2014 el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile recibió 12.470 reclamos vinculados al sector turístico, principalmente por incumplimiento en los servicios contratados. La mitad de las quejas fueron respondidas por las empresas responsables.

El informe de SERNAC indica que del total 5.385 quejas fueron contra compañías aéreas (-16,5%); buses interurbanos 4.946 (-5%) y agencias de viajes 2.139 (+7,2%). Las tres principales causas de reclamos fueron incumplimiento en las condiciones contratadas (26,7%), servicios defectuosos (18,3%) y pérdida o daño de equipaje (11,9%).

En el caso de las aerolíneas, el 77,5% de los reclamos recayeron sobre LAN, un 8,6% Sky Airlines y un 3,1% Avianca.

En términos generales, el 20,7% de las quejas fue por incumplimiento de contrato, es decir cambios en el itinerario del vuelo, negativa a devolver el dinero por parte de la aerolínea y sobreventa de pasajes. A su vez, la pérdida o daño del equipaje estuvo en segundo lugar con el 16% y luego retrasos y cancelaciones con el 15,2%.

Air France se ubicó como la aerolínea que mejor respondió a los reclamos, ya que acogió el 84,4%, seguido por Aerolíneas Argentinas (58,3%) y Lan (56,5%).

En lo que respecta a buses interurbanos, la mayor cantidad de quejas tuvo Turbus-Choapa-Intersur con un 39,1% de los casos, “mientras que en segundo lugar se encuentra la empresa Buses Pullman Bus, JB, (Los Corsarios, Los Libertadores, Los Conquistadores) con un 10,3%”.

Por el lado de las agencias de viajes, que sumaron 2.139 casos negativos, el 45,4% recayó sobre la online Despegar.com; el 19,4% en Viajes Falabella y el 10,6% en Atrápalo Chile.

Los consumidores se quejaron por incumplimiento en las condiciones contratadas (43,5%), servicio defectuoso (19,5%) y formalidades de contrato (10,7%).

Agencias de Viajes

F/ Hosteltur