INNOVACION Y CALIDAD TOTAL EN EL TURISMO
BALCON DE VENEZUELA – TURISMO UNOS PUNTOS DE REFERENCIA Se hace necesario “Instituir un programa vigoroso de educación, capacitación y entrenamiento”. Dr. Edwards Deming. Antonio-Pedro TejeraReyes* PREÁMBULO Desde hace muchos años, hemos venido tratando sobre la evolución del llamado fenómeno turístico analizando su desarrollo y su repercusión en las bases de la comunidad, de países, ciudades, pueblos o simples lugares, para lo cual hemos invertido miles de horas en capacitarnos al máximo asistiendo a muchos puntos de información y debate en todo el mundo, a los que nuestras posibilidades nos han per-mitido, llegando, como hoy podemos presumir, a la cúspide…
