¿LENGUAJE INCLUSIVO?…

No hay duda que la época de cambio,  ha introducido en nuestras  vidas  nuevos usos y costumbres, a los cuales nos tenemos que adaptar, si no queremos quedar “out”, sobre todo las personas mayores de 50 años, que ahora son los “teenager” de la tercera edad que empieza a los 65…les vamos a mostrar algunos “datitos” acerca de algunos de estos cambios.

 El Internet de las Cosas:

Si interconectamos digitalmente objetos y dispositivos podemos aplicar una gestión inteligente de nuestro negocio midiendo en todo momento por ejemplo consumos, stocks, necesidades, etc. La cadena Hilton por ejemplo ha desarrollado una app para controlar todos los aspectos de una habitación: llave digital, luz, calefacción, etc.etc.

Customer Journey Map:

Se trata de realizar un ejercicio gráfico de reflexión para dibujar un mapa con la secuencia de momentos por los que pasa el cliente en su proceso de compra. Existen herramientas como Prezi, Gliffy o Canvanizer que pueden ayudar en esta representación gráfica.

User Experience (UX):

Consiste en diseñar el servicio desde la perspectiva de las sensaciones o emociones que queremos despertar en el usuario. Ya se dice que el turismo son experiencias y a mayores emociones el viaje será inolvidable, con lo cual se asegura la fidelidad, del usuario… aunque cuando se alude a emociones y sensaciones todo es muy subjetivo

Design Thinking:

Se trata de diseñar un servicio con la ayuda de equipos multidisciplinarios que ayudan a incorporar la visión y comprensión de usuario, su necesidad real. Naturalmente que esto va más allá en si se trata de innovar y hasta de crear nuevas necesidades en el usuario, para establecer una diferenciación…

Círculo de Deming:

Supone aplicar 4 pasos (plan-do-check-act) que incorpora una evaluación continua para actuar después de la implementación de las posibles mejoras planificadas. Aclaramos un poquito más el círculo de Deming, o ciclo de Deming, es una estrategia empresarial cuyo objetivo es mejorar constantemente en todos los procesos productivos y organizativos a través de un plan circular de cuatro fases: planificar, hacer,  comprobar, actuar, así en ese orden, para volver de nuevo al primero, y así sucesivamente. Se conoce también como ciclo PDCA, ya que estas son las siglas de las cuatro fases en inglés (plan, do, check, act).

Inteligencia Artificial:

Nada que ver con la hermosa  película de Steven Spielberg. Lo que  permite es que a través de la tecnología  se pueda aprender del uso que hacen los usuarios y por tanto ofrecer servicios personalizados e incluso predicciones de comportamiento. Un ejemplo de gran aplicación en turismo son los chatbots. ¿Le suena la palabrita? Pues para ampliar su información, agregaremos son robots que charlan. En otras palabras, los chatbots son desarrollados con el objetivo de comunicarse con usuarios, muchas veces utilizando inteligencia artificial para obtener una experiencia más próxima a lo  real. ¡Oh!… ¡Oh!

 Innovación Disruptiva:

La innovación disruptiva hace referencia a aquella idea que es capaz de hacer cambiar de forma más o menos brusca el mercado de un determinado sector.

Una  disrupción es en el lenguaje económico algo que produce una ruptura en el desarrollo de la actividad de un sector para propiciar una renovación radical. Eso sí, la innovación disruptiva no consiste en una idea que aporta algo adicional a un producto o servicio, sino que va más allá y hace referencia a un desarrollo que supone una “revolución” en el mercado.

Gamificación: ludificación o juguetización

Introduce dinámicas de juego en las actividades que realizan los turistas para conseguir influir, motivar y enriquecer la experiencia. Esta  práctica empresarial consiste en “el uso de elementos de juego y técnicas de Game Design en un contexto no lúdico”. Es decir, utilizar los recursos de los juegos para trasladar estas experiencias a otros ámbitos como pueden ser el marketing, recursos humanos, salud, educación, etc. Gamificación  Suena a extraterrestres…

 Océano Azul:

Supone, no mejorar productos ya en el mercado para ganar a la competencia, sino crear un mercado nuevo o menos saturado. Un ejemplo claro sería  el Cirque Du Soleil, que no buscó competir ofreciendo un Circo cada vez más grande sino un circo sin animales para crear nueva demanda. La  diferenciación en el mercado no hay otra….

Lean StartUp:

Consiste en desarrollar un mínimo producto viable para lanzarlo lo antes posible al mercado y probar su aceptación para utilizar esa información en el proceso de diseño y mejora.

Análogos-Antílogos:

Es una metodología aplicada cuando una empresa quiere definir realmente dónde está y su valor. Supone realizar una comparación para buscar empresas análogas de las que aprender y antílogos, empresas que sean ejemplo de lo que no se quiere hacer.Marketing puro y duro…

Vídeo Mapping:

Es la utilización de proyectores de vídeo para desplegar animaciones sobre superficies reales para crear un efecto artístico innovador. Por ejemplo, en un restaurante se pueden ofrecer animaciones sobre la mesa mientras los clientes esperan la comida. ! wow it look like interesting¡

Cliente Misterioso:

Supone introducir un experto como cliente que comprueba el servicio sin que el personal conozca su identidad ni que está actuando como evaluador.

Agile Marketing:

Es una metodología útil para implantar mejoras de forma rápida y flexible, con capacidad para adaptarse a cambios ya que el proyecto se divide en pequeñas partes que se van entregando en un tiempo definido.

 Finalmente  sólo nos queda que repetir, ¡ Aggiornare¡ Y el saber no ocupa lugar!

Elena Tejera

Directora

Magister en  Marketing Turístico y Comunicación