AIR EUROPA, LUCES Y SOMBRAS
EL TURISMO QUE VIENE, A EXAMEN
Antonio-Pedro Tejera Reyes*
Lo de las sombras lo tenemos muy claro. Solo tendríamos que referirnos al trato y la gestión de Air Europa en Venezuela, terminal del Aeropuerto Simón Bolívar en Maiquetía.
El desorden y el mal trato al pasajero está por todas partes.
Ante la pérdida de una maleta, estuvimos varios días intentando sin conseguirlo, conectar con el teléfono que nos facilitó un triste funcionario ubicado en algo así como un remedo de mostrador de servicio, en la llegada del vuelo, después de más de tres horas de espera. No pudimos conectar más con Air Europa-Caracas en relación a ese incidente si bien la maleta apareció una semana después de su extravío.
Este incidente lo pusimos en conocimiento de la citada compañía, sin que obtuviésemos la más mínima contestación.
Para satisfacción de nuestro amigo Juan José Hidalgo, con quien hemos compartido varios encuentros de trabajo durante estos pasados años, tanto en Madrid, como en la Islas Canarias, no toda esta estampa es así en su compañía de lo cual tenemos vivencias muy positivas, tanto de su personal de tierra como en los de vuelos, donde es justo destaquemos el servicio gastronómico del que hemos disfrutado últimamente en estos difíciles momentos.
Corolario de este buen trato lo hemos comprobado en la excelencia con que un agente de esa compañía, de nombre Ángel Díaz – es justo que mencionamos su nombre – nos lo demostró en uno de nuestros pasados viajes en el Aeropuerto de Tenerife Norte. Con perfecta profesionalidad nos resolvió un incidente que nos hubiera hecho mucho daño en un precipitado viaje que tuvimos que realizar.
Habituados a escribir (siempre en término educativos) sobre las actividades de las compañías aéreas mundiales – hemos volado, por supuesto, en más de cien líneas aéreas diferentes – es de justicia que alguna vez, escribamos sobre algún esmerado trato de su personal, más todavía tratándose de un hecho ocurrido en ese “viejo” aeropuerto de Los Rodeos, cuyo nacimiento y vicisitudes conocemos y hemos disfrutados tan íntimamente durante muchos años, y donde todavía nos asaltan los recuerdos de las decenas de nuestros alumnos atendiendo al personal, algunos como Loly Peraza, Alfonso Saavedra, Antonio Melián, etc. con sus chaquetas rojas sobresalientes…
Un mundo de buenos recuerdos que nos ha avivado la actitud profesional, de este agente de Air Europa llamado Ángel Díaz.
Hay que reconocer lo bueno… No todo va a ser quejas y reclamos…
*(Del Grupo de Expertos de la Organización Mundial del Turismo. OMT.)
