EL 2026: SER CONSCIENTES DE LOS POSIBLES RETOS TURÍSTICOS
Cómo están amigos, como todos los años les deseamos que hayan tenido hermosas fiestas familiares, que no se hayan propuestas muchas metas para evitar frustraciones de fin de año al no haberlas alcanzado… Objetivos cortos son más fáciles de cumplir. Dicho esto, les compartimos unas recomendaciones del Dr. Peter Taylor Director Tourism & More con el fin de ayudarle a determinar su propia estrategia de desarrollo en Turismo para el 2026. Teniendo presente que vivimos en una situación muy cambiante y que lo que hoy puede parecer lógico, mañana puede no serlo.
Entre estos retos se encuentran:
Amenazas de guerra en todo el mundo.
Mano de obra solo parcialmente leal.
Uso excesivo de las redes sociales.
Creación de viajes seguros y saludables para las personas mayores.
El impacto de los robots y la inteligencia artificial en el servicio personalizado.
La falta de confianza del público en los medios audiovisuales e impresos.
La excesiva politización del turismo.
¡Sea agradecido! Con mucha frecuencia, las empresas turísticas actúan como si estuvieran haciendo un favor al cliente. Hoy es el momento de desarrollar formas creativas de mostrar agradecimiento. Por ejemplo, los locales pueden crear «pasaportes de bienvenida» para utilizarlos en restaurantes y hoteles, donde se ofrece a los visitantes un «extra» gratuito como muestra de agradecimiento. Mostrar agradecimiento es especialmente importante en una época en la que los viajes de larga distancia pueden disminuir por temor a la violencia en todo el mundo. También se pueden enviar cartas de seguimiento en las que la industria turística local agradezca a las personas su visita. Las cartas pueden ser incluso electrónicas y utilizarse como una forma de animar a los visitantes a volver.
-Las sonrisas no cuestan nada- Es posible que la industria de los viajes y el turismo tenga que reducir los productos que ofrece o subir los precios, pero una sonrisa es un bien que nunca se agota y que no le cuesta nada a la industria. Tener empleados con cara seria es lo último que necesita la industria de los viajes y el turismo.
En un mundo acosado por los altos costes, los cambios normativos diarios y el mal servicio, los obsequios son más importantes que nunca. Incluso cuando la gente se siente bien con su situación económica, a los viajeros les sigue encantando recibir algo a cambio de nada, ¡aunque tengan que pagarlo! En estos tiempos difíciles, una bebida o una galleta de bienvenida, un pequeño regalo o un recuerdo pueden convertir una interacción ordinaria en una memorable. Combine los costes básicos con el precio de la entrada o una noche de estancia gratuita. Si la hospitalidad se basa en la idea de que te cuiden y te mimen, cobrar por los extras puede ser una mala estrategia. Evite los recargos adicionales. Y lo más importante, en el nuevo mundo de los viajes, el servicio personalizado es esencial.
!Sea realista¡ Eso significa mantenerse al día de las noticias, seguir las directrices y usar el sentido común. En estos tiempos difíciles, es muy fácil desanimarse. Enfrente el mundo con un optimismo realista. Tenga confianza en sí mismo y en su sector, y esté preparado para encontrar soluciones creativas a cualquier problema que 2026 nos depare. Los profesionales del turismo tendrán que afrontar la realidad, empezar a priorizar los problemas y buscar soluciones uno por uno. Sea digno y honesto tanto con los empleados como con los clientes. Lo peor es perder credibilidad.
¡La inflación significa costes de viaje adicionales! En un mundo en el que los precios suben más rápido que los salarios, los visitantes y los viajeros buscarán formas de ahorrar. Los visitantes tienden a no ver cada parte de su experiencia turística (hotel, transporte, comida, atracciones) como experiencias separadas, sino como única experiencia unificada. La industria turística debe hacer lo mismo. Cada uno de los componentes del turismo debe colaborar con los demás sectores de la industria para encontrar formas de aumentar la calidad de la experiencia turística a pesar del aumento de los precios. Si los visitantes no consideran que la experiencia total vale la pena, todos los componentes de la industria turística se verán afectados.
¡Piense en lo local, especialmente en estos tiempos de altos costos de alimentos y combustible! Considere la posibilidad de ampliar su mercado buscando más visitantes más cerca de casa. Esta solución no solo ayudará a la industria hotelera local, sino que también permitirá a los minoristas capear el temporal al contribuir a la economía de la comunidad cuando los ingresos por turismo procedentes de fuera de la región local comiencen a disminuir. El uso y la promoción de productos locales añade una calidad única a la experiencia de viaje. En zonas con limitaciones geográficas, como muchos destinos insulares, desarrolle precios creativos, junto con una hospitalidad creativa en los aeropuertos.
-Las encuestas y pedir a la gente que complete recomendaciones en línea puede ser contraproducente-Muchos viajeros frecuentes están saturados de encuestas y ven claramente que estas están diseñadas para evitar comentarios negativos. Las encuestas se han vuelto tan comunes en el turismo que no sólo han perdido su significado, sino que se han convertido en una nueva molestia. Las mejores encuestas son las encuestas orales en las que las personas intercambian ideas con la dirección y en las que la empresa turística no solo escucha, sino que actúa.
-¡Vuelva a conocer su producto y servicio! Los profesionales del turismo deben replantearse lo que venden. Pregúntese: ¿vendemos experiencias, ocio, descanso o historia? ¿Vendemos transporte básico o la experiencia de viajar? ¿Cómo encaja nuestro negocio en la experiencia total de viajar en este mundo post-COVID-19? ¿Nuestros esfuerzos de marketing anteriores reflejan la realidad actual?
-La última impresión suele ser la más duradera, así que considere ser creativo cuando las personas abandonan un destino. Por ejemplo, los hoteles pueden dar un cupón para un restaurante a los huéspedes que se marchan, los controles de pasaportes pueden repartir un folleto para que vuelvan pronto, o las gasolineras pueden ofrecer una taza de café gratis para el camino. El coste del artículo es mucho menos importante que el recuerdo y la publicidad positiva de boca en boca que generará…¡AMEN BIENVENIDO 2026¡
Elena Tejera
Directora
Master en Turismo Y Comunicación
