{"id":9026,"date":"2014-11-24T07:26:17","date_gmt":"2014-11-24T12:26:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=9026"},"modified":"2014-11-24T07:26:17","modified_gmt":"2014-11-24T12:26:17","slug":"siete-claves-para-que-el-hotelero-aplique-la-emocion-a-su-oferta-turistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=9026","title":{"rendered":"SIETE CLAVES PARA QUE EL HOTELERO APLIQUE LA EMOCI\u00d3N A SU OFERTA TUR\u00cdSTICA"},"content":{"rendered":"

Los expertos del sector llevan tiempo se\u00f1alando la necesidad de diferenciar la oferta en las sensaciones que el producto tur\u00edstico, en este caso hotelero, provoca en los clientes, en hacer de su estancia una aut\u00e9ntica experiencia inolvidable para que regrese. En esta ocasi\u00f3n David Mora, CEO de Emoturismo, desvel\u00f3 siete claves para lograrlo en el III Encuentro Nacional de Directores de Hotel y Directivos de Turismo, organizado la pasada semana por la AEDH (Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Directores de Hotel). \u201cEn el turismo lo importante es la emoci\u00f3n\u201d, seg\u00fan Mora<\/p>\n

\u00c9stas son las siete recomendaciones que David Mora aconsej\u00f3 a los empresarios tur\u00edsticos para aplicar emoci\u00f3n a la oferta hotelera:<\/p>\n

1.- Entrenar al personal en inteligencia emocional.<\/p>\n

2.- Empezar por cosas peque\u00f1as, como lograr arrancar una sonrisa de cada cliente.<\/p>\n

3.- Incorporar intangibles a la experiencia del hotel, como sonidos, olores, an\u00e9cdotas, \u201cun amanecer o un atardecer\u201d, seg\u00fan apunta Mora, quien a\u00f1ade que \u201cson gratis\u201d.<\/p>\n

4.- Personalizaci\u00f3n: definir los perfiles de cliente m\u00e1s habituales del hotel y dise\u00f1ar una experiencia espec\u00edfica para cada uno.<\/p>\n

5.- Analizar en profundidad cu\u00e1l ha sido hasta ahora la experiencia en ese hotel.<\/p>\n

6.- Hacer al cliente el protagonista de la experiencia, no un mero espectador.<\/p>\n

7.- Customer mapping: trazar un mapa de la experiencia del cliente en el hotel y analizar qu\u00e9 vive en cada momento de ese proceso para poder mejorarlo.<\/p>\n

Y es que, como concluy\u00f3 Mora, \u201cen turismo lo importante es la emoci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

\"\"<\/a>

Imagen Shutterstock<\/p><\/div>\n

F\/ Hosteltur<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los expertos del sector llevan tiempo se\u00f1alando la necesidad de diferenciar la oferta en las sensaciones que el producto tur\u00edstico, en este caso hotelero, provoca en los clientes, en hacer de su estancia una aut\u00e9ntica experiencia inolvidable para que regrese. En esta ocasi\u00f3n David Mora, CEO de Emoturismo, desvel\u00f3 siete claves para lograrlo en el III Encuentro Nacional de Directores de Hotel y Directivos de Turismo, organizado la pasada semana por la AEDH (Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Directores de Hotel). \u201cEn el turismo lo importante es la emoci\u00f3n\u201d, seg\u00fan Mora \u00c9stas son las siete recomendaciones que David Mora aconsej\u00f3 a los…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,84],"tags":[3405,3404,3408,3403,3409,3406,3407],"class_list":["post-9026","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-breaking-news","category-internacionales","tag-aedh","tag-asociacion-espanola-de-directores-de-hotel","tag-customer-experience","tag-david-mora","tag-personalizacion","tag-turismo-de-experiencias","tag-turismo-experiencial"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9026","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=9026"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9026\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9031,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9026\/revisions\/9031"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=9026"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=9026"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=9026"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}