{"id":69961,"date":"2026-05-18T09:36:19","date_gmt":"2026-05-18T14:36:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=69961"},"modified":"2026-05-18T09:36:19","modified_gmt":"2026-05-18T14:36:19","slug":"lujo-hotelero-robots-o-sensibilidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=69961","title":{"rendered":"\u00abLujo Hotelero: \u00bfRobots o Sensibilidad?\u00bb"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Nos hizo mucho ruido leer la noticia acerca de los hoteles del futuro y el paradigma de ello se encuentra en China. S\u00ed, en China, precisamente. Aunque a usted, mi querido amigo, le llame la atenci\u00f3n, no debemos olvidar que es la segunda econom\u00eda del mundo.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Al ponernos a pensar en c\u00f3mo el hotel m\u00e1s moderno se encuentra all\u00ed, recordamos el comentario que nos hizo un profesor de franc\u00e9s hace algunos a\u00f1os, \u00ab\u00a1Ah! Mis amigos los franceses son de coraz\u00f3n de izquierda, pero de bolsillo de derecha\u00bb. En franc\u00e9s nos son\u00f3 muy divertido, y creemos que en el pa\u00eds del drag\u00f3n y Buda piensan lo mismo: el turismo en China es excelente y lo primordial, aparte de sus fabulosos destinos, es la seguridad al 100%.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

La \u00abmaravilla\u00bb digital de Alibaba<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s de esta breve introducci\u00f3n, vayamos al tema. Se trata del FlyZoo Hotel de Alibaba en Hangzhou, que se caracteriza por una automatizaci\u00f3n total mediante inteligencia artificial (IA) y reconocimiento facial. Estos establecimientos eliminan el personal humano en recepci\u00f3n, permiten el check-in m\u00f3vil, controlan la dom\u00f3tica por voz y utilizan robots para el servicio de habitaciones. Es la joya tecnol\u00f3gica de Alibaba, dise\u00f1ada precisamente para demostrar que la hospitalidad puede ser 100% digital.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Los servicios de esta \u201cmaravilla\u201d incluyen:<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\u201cCheck-in Biom\u00e9trico: Los hu\u00e9spedes nacionales usan una app y los extranjeros escanean su pasaporte en quioscos. El reconocimiento facial es la \u00abllave\u00bb para todo: ascensores, abrir la puerta y pagar en el restaurante.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Asistente de Voz (Tmall Genie): Cada habitaci\u00f3n tiene un mayordomo inteligente que controla luces, cortinas, TV y temperatura mediante comandos de voz.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Ej\u00e9rcito de Robots: Un bot de un metro de altura lleva toallas, comidas o zapatillas de forma aut\u00f3noma. Adem\u00e1s, un brazo rob\u00f3tico hace de mix\u00f3logo y barista, preparando c\u00f3cteles y caf\u00e9s personalizados (aunque usted no lo crea, incluso con su foto en la espuma)\u201d.<\/span><\/span><\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

El FlyZoo basa su \u00e9xito en brindar una experiencia inmersiva para la cual el hu\u00e9sped tiene que usar lentes especiales. Esto lo hace experimentar secuencias fuera de la realidad. No somos psic\u00f3logos ni mucho menos, sin embargo, nos preguntamos \u00bfEstas experiencias inmersivas, tan en boga ahora, son satisfactorias o agotadoras? Porque una vez que se ponen los pies en el \u00e1mbito diario, la fantas\u00eda experimentada nos parece sencillamente frustrante.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Tecnolog\u00eda versus contacto humano<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Releyendo la informaci\u00f3n nos surgen experiencias vividas. Para muestra, un bot\u00f3n de lo que la tecnolog\u00eda jam\u00e1s podr\u00e1 igualar. Recordamos claramente cuando llegamos hace un tiempo al Dann Carlton de Medell\u00edn, \u00a0alrededor de las seis de la tarde, agotados por el viaje.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Nuestra primera gran sorpresa fue su ubicaci\u00f3n:<\/span> un lugar muy lindo lleno de \u00e1rboles y vegetaci\u00f3n. Al llegar, el botones ya nos estaba esperando; con una amplia sonrisa nos salud\u00f3 por nuestros nombres. Mientras nos hac\u00edan el check-in, nos trasladaron a un sal\u00f3n peque\u00f1o pero primorosamente arreglado, con mesitas redondas vestidas completamente en una tela gruesa y pesada de color lila, con un sobremantel corto de tela blanca donde estaban diseminados granos de caf\u00e9 enteros, pastitas y licores. El olor a caf\u00e9 inundaba el ambiente proporcionando una sensaci\u00f3n de confort inolvidable.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Esa fue nuestra primera impresi\u00f3n de empat\u00eda y excelente servicio. Pero lo que m\u00e1s nos sorprendi\u00f3 fue que tuvimos en tres ocasiones dificultad con el manejo de la caja de seguridad. En las tres ocasiones la atenci\u00f3n fue de tal rapidez que nos dio la impresi\u00f3n de que el camarero estaba detr\u00e1s de la puerta esperando para atendernos.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Nuestra \u00a0satisfacci\u00f3n fue tan grande que nos acercamos a la gerencia para felicitar al gerente por tan buen servicio (debemos tener en cuenta, mis queridos amigos, que en hoteler\u00eda el \u00e9xito o fracaso de un hotel se debe a la gerencia). El \u201cSr. Gerente\u201d,<\/span> con mucha clase, nos agradeci\u00f3 el gesto y nunca olvidaremos su respuesta: \u201cQuerida Dama, nuestro personal est\u00e1 capacitado para hacer de su estad\u00eda con nosotros una experiencia inolvidable\u201d<\/span>. Eso, se\u00f1ores, se llama capacitaci\u00f3n puesta al servicio.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\u00bfLa automatizaci\u00f3n brindar\u00e1 completa satisfacci\u00f3n?<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Frente a esto, pensamos que la falta de contacto humano provoca la p\u00e9rdida de la \u00abcalidez del servicio\u00bb. Estudios sugieren que, aunque los robots son eficientes, los hu\u00e9spedes pueden sentir una falta de conexi\u00f3n emocional y apego a la marca, algo que solo el personal humano logra transmitir.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Algunos hu\u00e9spedes suelen sentirse m\u00e1s c\u00f3modos con m\u00e1quinas funcionales que con humanoides hiperrealistas, los cuales pueden generar rechazo o incomodidad. Por otro lado, est\u00e1 la reducci\u00f3n de la ansiedad social: algunos usuarios pueden sentirse inc\u00f3modos ante situaciones \u00abdelicadas\u00bb \u2014que, aunque usted no lo crea, suelen ocurrir a menudo\u2014. Los robots pueden mejorar la experiencia en esos momentos ya que el hu\u00e9sped no se siente juzgado por otra persona.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Es la eterna balanza de eficiencia versus soledad. La tecnolog\u00eda elimina las esperas y los errores humanos, pero convierte la estancia en una experiencia solitaria. Para algunos es un \u00ablujo de privacidad\u00bb; para otros, una experiencia fr\u00eda y mec\u00e1nica.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

El verdadero valor de la hospitalidad<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

No obstante, vayamos a lo que nos convoca: si bien es cierto que la tecnolog\u00eda puede comprar eficiencia, jam\u00e1s podr\u00e1 fabricar hospitalidad.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

En China, el modelo FlyZoo est\u00e1 funcionando como un laboratorio de conveniencia, pero incluso all\u00ed est\u00e1n notando que el viajero de alto nivel prefiere el modelo h\u00edbrido: tecnolog\u00eda para lo aburrido (pagos, llaves) y humanos para lo extraordinario. Lo interesante es que los hoteles m\u00e1s exclusivos del mundo est\u00e1n usando la tecnolog\u00eda precisamente para \u00abcomprar tiempo\u00bb<\/span> para sus empleados. El objetivo no es reemplazar al humano, sino quitarle de encima las tareas mec\u00e1nicas para que pueda dedicarse a hacerle sentirse \u00fanico.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

La tecnolog\u00eda es capaz de construir estructuras perfectas y algoritmos impecables, pero solo los seres humanos son capaces de construir recuerdos inolvidables. Aunque, entre gustos y colores, no han escrito los autores\u2026<\/span><\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Elena Tejera<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Master En Turismo y Comunicaci\u00f3n<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Respaldar nuestra trayectoria es muy f\u00e1cil.\u00a0<\/span>\u2728<\/em><\/strong>
\nMant\u00e9n vivos nuestros 17 a\u00f1os de difusi\u00f3n tur\u00edstica independiente compartiendo un aporte simb\u00f3lico por Yape o Plyn. \u00a1Gracias por ser parte de nuestra historia!<\/span><\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nos hizo mucho ruido leer la noticia acerca de los hoteles del futuro y el paradigma de ello se encuentra en China. S\u00ed, en China, precisamente. Aunque a usted, mi querido amigo, le llame la atenci\u00f3n, no debemos olvidar que es la segunda econom\u00eda del mundo. Al ponernos a pensar en c\u00f3mo el hotel m\u00e1s moderno se encuentra all\u00ed, recordamos el comentario que nos hizo un profesor de franc\u00e9s hace algunos a\u00f1os, \u00ab\u00a1Ah! Mis amigos los franceses son de coraz\u00f3n de izquierda, pero de bolsillo de derecha\u00bb. En franc\u00e9s nos son\u00f3 muy divertido, y creemos que en el pa\u00eds del…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[345],"tags":[13844,11846,10219],"class_list":["post-69961","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-editorial","tag-lujohotelerorobotsosensibilidad","tag-elenatejeradirectora","tag-semanarioturistamagazine"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/69961","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=69961"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/69961\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":69962,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/69961\/revisions\/69962"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=69961"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=69961"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=69961"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}