{"id":68812,"date":"2025-12-26T16:56:00","date_gmt":"2025-12-26T21:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=68812"},"modified":"2025-12-26T16:56:00","modified_gmt":"2025-12-26T21:56:00","slug":"crecen-las-estafas-en-booking-para-los-viajeros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=68812","title":{"rendered":"CRECEN LAS ESTAFAS EN BOOKING PARA LOS VIAJEROS"},"content":{"rendered":"

Derechos de autor AP<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

La organizaci\u00f3n de consumidores \u201cWhich?\u201d ha publicado un informe exhaustivo que destapa multitud de estafas y problemas de seguridad en Booking<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

By Rebecca Ann Hughes<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\u00bfA principios de este a\u00f1o, la organizaci\u00f3n de consumidores \u201cWhich?\u201d public\u00f3 un informe exhaustivo que ha destapado numerosas estafas y fallos de seguridad en el portal de viaje.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

En un viaje reciente, reserv\u00e9 un hotel cerca de un aeropuerto para una escala en Yakarta. Us\u00e9 el portal Booking.com y eleg\u00ed la opci\u00f3n de cobro autom\u00e1tico con tarjeta unos d\u00edas antes de la estancia. Una semana antes del viaje, recib\u00ed un mensaje de WhatsApp que dec\u00eda ser del hotel del aeropuerto de Yakarta. Ten\u00eda una foto de perfil que parec\u00eda de un empleado y el mensaje inclu\u00eda mi nombre completo, el n\u00famero de reserva y las fechas de mi estancia. El mensaje explicaba que, para mantener mi reserva segura, deb\u00eda verificar algunos datos. Me ped\u00eda hacer clic en un enlace donde me solicitar\u00edan verificar temporalmente mi m\u00e9todo de pago, sin cargos. El mensaje me advert\u00eda de que, si no completaba el proceso en 24 horas, el sistema podr\u00eda cancelar autom\u00e1ticamente mi reserva.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\u00daltimamente han empezado a aparecer avisos en la web de Booking que instan a los usuarios a estar atentos al phishing y a la suplantaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico. Por suerte, hab\u00eda tomado nota de estas advertencias y conoc\u00eda las se\u00f1ales: pedir que hagas clic en enlaces e imponer un plazo corto de tiempo son se\u00f1ales sospechosas de manual.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Segu\u00ed las pautas de Booking y denunci\u00e9 el mensaje sospechoso. Al d\u00eda siguiente me llamaron para confirmar que no lo hab\u00eda enviado el hotel y que deb\u00eda eliminarlo. Me tranquiliz\u00f3 de cara a mi pr\u00f3xima estancia, sin embargo, me inquiet\u00f3 la cantidad de informaci\u00f3n personal que el estafador hab\u00eda logrado obtener sobre mi reserva.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\u00bfA comienzos de este a\u00f1o, el organismo de defensa del consumidor \u201cWhich?\u201d public\u00f3 un informe exhaustivo que destapaba m\u00faltiples estafas y fallos de seguridad en Booking. Parec\u00eda que mi mensaje de phishing era solo la punta de un iceberg muy preocupante.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

El auge de los anuncios fraudulentos en Booking<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Booking.com es un gigante internacional con m\u00e1s de mil millones de reservas al a\u00f1o, que compite con Airbnb por liderar las plataformas de reserva de alojamientos vacacionales. La investigaci\u00f3n de \u201cWhich?\u201d concluy\u00f3 que parte de su atractivo se debe a lo f\u00e1cil que resulta para empresas y propietarios anunciar sus alojamientos<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

La asociaci\u00f3n prob\u00f3 dicho proceso y pudo publicar una casa de vacaciones en menos de 15 minutos. \u00abNo tuvimos que aportar pruebas de qui\u00e9nes \u00e9ramos. Y, a diferencia de cuando pones tu vivienda en Vrbo de Expedia, o en Airbnb la \u00faltima vez que lo intentamos, nadie pidi\u00f3 ver un carn\u00e9 de conducir o un pasaporte\u00bb, escribe el investigador s\u00e9nior Trevor Baker. Aunque esto puede alimentar el \u00e9xito de Booking, tambi\u00e9n facilita el fraude en la plataforma.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\u00bfUna investigaci\u00f3n de 2024 de \u201cWhich?\u201d hall\u00f3 que cientos de personas, en el transcurso de unos pocos meses, denunciaron haber perdido dinero por anuncios fraudulentos. Booking elimin\u00f3 los se\u00f1alados por \u201cWhich?\u201d y afirm\u00f3 que se trataba simplemente de propietarios que hab\u00edan \u00abolvidado desactivar la disponibilidad cuando el alojamiento hab\u00eda cerrado o estaba temporalmente inactivo\u00bb.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Pero cuando los investigadores volvieron a comprobarlo unos meses despu\u00e9s, encontraron m\u00e1s alojamientos con cientos de rese\u00f1as negativas que advert\u00edan de que el alojamiento era una estafa. Algunos viajeros relataron que llegaron al lugar y descubrieron que no exist\u00eda, y tuvieron que buscar a la desesperada un alojamiento alternativo. Muchos despu\u00e9s tuvieron problemas para conseguir un reembolso de Booking.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Los anuncios fraudulentos sobreviven ocultando las malas rese\u00f1as<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\u00bfLa plataforma de alojamientos declar\u00f3 ante \u201cWhich?\u201d que limita a los nuevos anfitriones antes de que puedan aceptar reservas con pago para filtrar los anuncios fraudulentos. \u00abEs cierto que no pod\u00edamos aceptar prepago para el anuncio que creamos, primero necesitar\u00edamos tener algunas reservas y rese\u00f1as. Pero eso no es insalvable para un estafador\u00bb, escribe Baker.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Si un anuncio fraudulento consigue colarse sin ser detectado, a menudo sigue enga\u00f1ando a los hu\u00e9spedes por el sistema de rese\u00f1as de Booking. \u00abSi haces clic en un apartamento tur\u00edstico en el centro de Podgorica, Montenegro, te tranquilizar\u00eda su calificaci\u00f3n de 6,4, que Booking.com resume como agradable\u00bb, dice Baker.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\u00abLas dos primeras rese\u00f1as lo califican como excelente (nueve sobre diez) y bueno (siete sobre diez). Sin embargo, necesitas buen ojo para advertir que Booking.com te muestra las rese\u00f1as que, de forma inexplicable, ha decidido que son las m\u00e1s relevantes\u00bb. En cambio, si cambias la configuraci\u00f3n para ver las m\u00e1s recientes, ver\u00e1s que, en ese alojamiento, diez de los \u00faltimos 12 usuarios lo describen como un timo, una estafa y una pesadilla.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\u00bfTras las presiones de \u201cWhich?\u201d, el a\u00f1o pasado, la plataforma de alojamientos dijo que iba a cambiar su sistema para dar m\u00e1s protagonismo a las rese\u00f1as recientes. Pero, por ahora, las rese\u00f1as siguen mostrando por defecto las m\u00e1s relevantes.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Mensajes de phishing que piden confirmar reservas<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Y luego est\u00e1 lo que me ocurri\u00f3 a m\u00ed. Otros viajeros tambi\u00e9n han denunciado haber recibido correos electr\u00f3nicos, mensajes de WhatsApp o incluso mensajes en el propio sistema de Booking.com pidiendo confirmar una reserva. Algunos de esos mensajes piden hacer clic en un enlace para verificar datos, mientras que otros directamente solicitan pagos.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

La mayor\u00eda imponen un plazo, de modo que, aunque contactes con Booking.com sobre el mensaje, puede que no recibas respuesta antes de la fecha l\u00edmite y te sientas obligado a pagar. Que los estafadores hayan podido utilizar los canales oficiales de comunicaci\u00f3n de Booking es especialmente preocupante.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\u00abCuando investigamos fraudes en Airbnb en 2017, nos sentimos seguros al decir a la gente que estar\u00eda a salvo siempre que solo se comunicara dentro del sistema de mensajer\u00eda de Airbnb\u00bb, escribe Baker. \u00abNo es el caso de Booking.com. Si sus hoteles y anfitriones han sido pirateados, puede ser muy dif\u00edcil saber si el mensaje que recibes es realmente del hotel o de un estafador.\u00bb<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Booking.com recurre a la IA para frenar a los estafadores<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\u00bfDurante la investigaci\u00f3n, \u201cWhich?\u201d recibi\u00f3 informes de usuarios que hab\u00edan perdido cientos de euros. Para algunos, viajes enteros quedaron arruinados. \u00bfMuchos solo recibieron reembolsos despu\u00e9s de que \u201cWhich?\u201d intercediera en su nombre. Entonces, \u00bfc\u00f3mo est\u00e1 trabajando Booking para mejorar la seguridad de los usuarios? Pues recurriendo a la IA.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\u00abSeguimos haciendo inversiones significativas y aprovechando las \u00faltimas t\u00e9cnicas de IA y aprendizaje autom\u00e1tico para identificar y bloquear la actividad sospechosa lo antes posible\u00bb, afirma un portavoz a Euronews Travel. \u00abEsta tecnolog\u00eda nos permite analizar patrones de tr\u00e1fico, detectar anomal\u00edas y bloquear la actividad sospechosa antes de que llegue a nuestros clientes\u00bb.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Algunos propietarios tambi\u00e9n han se\u00f1alado que la plataforma reforz\u00f3 la seguridad para hoteles y anfitriones el a\u00f1o pasado. Ahora deben usar un proceso en dos pasos, conocido como autenticaci\u00f3n de dos factores (2FA), para acceder a sus cuentas y mensajes, lo que deber\u00eda dificultar mucho m\u00e1s a los estafadores el pirateo de cuentas.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Los hu\u00e9spedes tambi\u00e9n pueden activar la 2FA, pero los usuarios han informado de problemas con ella. Sin embargo, \u00bfseg\u00fan \u201cWhich?\u201d, a\u00fan queda mucho por hacer. \u00abEl hecho de que Booking.com no bloquee enlaces maliciosos, no retire anuncios de estafa y, hasta hace poco, no exigiera la 2FA a los anfitriones, sugiere una cierta desidia hacia la seguridad de los usuarios\u00bb, se\u00f1ala el informe.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\u00abY su decisi\u00f3n de mostrar las supuestamente m\u00e1s relevantes en lugar de las m\u00e1s recientes fue desconcertante. Aceptamos que ahora es m\u00e1s seguro que el a\u00f1o pasado, pero, a nuestro juicio, ha reaccionado con demasiada lentitud ante lo f\u00e1cil que sus herramientas han sido adoptadas por los estafadores para robar dinero\u00bb.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

F\/Euronews Travel<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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