{"id":67659,"date":"2025-08-26T17:26:35","date_gmt":"2025-08-26T22:26:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=67659"},"modified":"2025-08-26T17:26:35","modified_gmt":"2025-08-26T22:26:35","slug":"peru-ositran-supervisa-niveles-de-servicio-en-el-nuevo-terminal-del-aijc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=67659","title":{"rendered":"PER\u00da: OSITR\u00c1N SUPERVISA NIVELES DE SERVICIO EN EL NUEVO TERMINAL DEL AIJC"},"content":{"rendered":"

Persisten oportunidades de mejora para optimizar la experiencia de usuarios<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

PERU\/26\/08\/2025.-El Organismo Supervisor de la Inversi\u00f3n en Infraestructura de Transporte de Uso P\u00fablico (Ositr\u00e1n) informa sobre el avance de las mediciones de tiempo en el cumplimiento de la medici\u00f3n de niveles de servicio realizada en el nuevo terminal del Aeropuerto Internacional Jorge Ch\u00e1vez (AIJC), correspondiente a junio.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Esta acci\u00f3n forma parte de su labor de supervisi\u00f3n para garantizar que los servicios prestados cumplan con los est\u00e1ndares internacionales y las condiciones establecidas en el contrato de concesi\u00f3n.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Los procesos medidos fueron tiempos m\u00e1ximos de espera en: facturaci\u00f3n (Check In), control de seguridad (dom\u00e9stico e internacional), migraciones (salidas y llegadas) y recojo de equipajes. La evaluaci\u00f3n fue realizada por el Consorcio Supervisor Cesel-Ineco, en cumplimiento de los par\u00e1metros establecidos por el Airport Development Reference Manual (ADRM) de la Asociaci\u00f3n de Transporte A\u00e9reo Internacional (IATA).<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

La supervisi\u00f3n, en los principales puntos del flujo de pasajeros, presento los siguientes resultados:<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

En el \u00e1rea de facturaci\u00f3n (check-in), se consideraron aerol\u00edneas con vuelos regulares como LATAM, Avianca, KLM, Sky, entre otras, que representan el 85 % del tr\u00e1fico de pasajeros. En todos los casos, el tiempo m\u00e1ximo de espera super\u00f3 los 20 minutos establecidos por IATA.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

En el control de seguridad dom\u00e9stico, se registr\u00f3 un tiempo m\u00e1ximo de espera de 4 minutos, cumpliendo con el est\u00e1ndar internacional de 10 minutos. En el control de seguridad internacional, el tiempo m\u00e1ximo alcanz\u00f3 los 13 minutos, superando el umbral establecido por IATA.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

En cuanto al \u00e1rea de migraciones, los tiempos de espera tambi\u00e9n superaron los valores de referencia. En salidas internacionales, la espera alcanz\u00f3 los 15 minutos, y en llegadas internacionales, lleg\u00f3 a 57 minutos, muy por encima de los 10 minutos establecidos como m\u00e1ximo por IATA.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Respecto al proceso de recojo de equipaje, se observ\u00f3 que el primer pasajero y la primera maleta llegaron a la faja en 8 minutos, tambi\u00e9n por encima del est\u00e1ndar de referencia, que establece un tiempo de 0 minutos.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Cabe se\u00f1alar que junio fue el primer mes de operaci\u00f3n del nuevo terminal del AIJC. Sin embargo, conforme a las recomendaciones de IATA, las mediciones de niveles de servicio deben realizarse durante periodos representativos de alta demanda. En ese contexto, Ositr\u00e1n viene realizando nuevas supervisiones durante el mes de agosto, considerado el mes de mayor tr\u00e1fico del a\u00f1o\u2026<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

F\/ Ositran<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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