{"id":65610,"date":"2025-02-13T16:34:44","date_gmt":"2025-02-13T21:34:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=65610"},"modified":"2025-02-13T16:39:24","modified_gmt":"2025-02-13T21:39:24","slug":"ia-y-atencion-humana-optimizan-la-experiencia-del-viajero-en-hoteles-y-agencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=65610","title":{"rendered":"IA Y ATENCI\u00d3N HUMANA OPTIMIZAN LA EXPERIENCIA DEL VIAJERO EN HOTELES Y AGENCIAS"},"content":{"rendered":"

Smile.CX GAIA se convierte en una herramienta clave para mejorar la atenci\u00f3n al cliente y potenciar la satisfacci\u00f3n de los viajeros.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

La industria hotelera y de viajes est\u00e1 experimentando una transformaci\u00f3n impulsada por la inteligencia artificial (IA) generativa, que, lejos de reemplazar a las personas, potencia su labor, optimizando la atenci\u00f3n al cliente y elevando la experiencia del viajero.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Seg\u00fan la C\u00e1mara Nacional de Turismo del Per\u00fa (Canatur), el 73% de los turistas, tanto nacionales como internacionales, considera la rapidez en la atenci\u00f3n como un factor crucial al elegir un alojamiento o agencia de viajes. Este dato subraya la necesidad de ajustar los servicios a las expectativas de los clientes, en un mercado que se vuelve cada vez m\u00e1s competitivo.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

En este sentido, Smile.CX, plataforma dise\u00f1ada para optimizar la Customer Experience (CX), y\u00a0 su soluci\u00f3n Smile.CX GAIA, se posiciona como una herramienta esencial para optimizar la atenci\u00f3n y aumentar la satisfacci\u00f3n de los usuarios, al mismo tiempo que reduce el estr\u00e9s y la carga de trabajo de los operadores.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

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\u00abLos viajeros de hoy exigen respuestas r\u00e1pidas y personalizadas, especialmente durante los picos de demanda, como en temporadas altas y fines de semana. Con nuestro asistente virtual Smile.CX GAIA, disponible 24\/7, automatizamos la gesti\u00f3n de solicitudes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales como tel\u00e9fono, WhatsApp, correo electr\u00f3nico y SMS, asegurando una atenci\u00f3n continua y eficiente\u00bb, afirm\u00f3 Fabio Sattolo, Chief People and Technology Officer del Grupo Covisian.<\/em><\/strong><\/span><\/p><\/div>\n

Entre sus principales beneficios se destacan la reducci\u00f3n del tiempo de espera, el aumento de la eficiencia operativa y la mejora en la experiencia del cliente. Al recopilar y transferir la informaci\u00f3n relevante a los departamentos correspondientes, permite una atenci\u00f3n oportuna y personalizada sin que los agentes se vean sobrepasados por la carga de trabajo.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de ser f\u00e1cil de integrar con los sistemas existentes de cada empresa, se adapta de manera escalable, permitiendo a los operadores del sector turismo ofrecer una atenci\u00f3n personalizada sin perder la conexi\u00f3n humana. Su capacidad de integraci\u00f3n con CRM (Customer Relationship Management) y otros sistemas de gesti\u00f3n facilita la personalizaci\u00f3n de las respuestas y el seguimiento de cada cliente de manera eficiente.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\u201cEsta herramienta no solo ha transformado la manera en que los hoteles y agencias gestionan las consultas, sino que tambi\u00e9n ha permitido a los agentes centrarse en lo que realmente importa: brindar un servicio excepcional y crear experiencias inolvidables para los viajeros. La IA est\u00e1 aqu\u00ed para complementar el esfuerzo humano, no para reemplazarlo\u201d, se\u00f1al\u00f3 Sattolo<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Un futuro prometedor para el turismo en Per\u00fa<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

De acuerdo con el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), el mercado tur\u00edstico peruano sigue en crecimiento, con una recuperaci\u00f3n esperada en la cifra de turistas internacionales de un 12% este 2025, En este panorama, la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas como la IA generativa no solo mejora la CX del viajero, sino que tambi\u00e9n fortalece la competitividad del sector hotelero y de agencias de viajes, aline\u00e1ndose con las nuevas demandas del consumidor.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Con un futuro prometedor para el turismo en Per\u00fa, la adopci\u00f3n de soluciones innovadoras se presenta como un factor esencial para seguir creciendo y consolidando una oferta competitiva que responda a las nuevas exigencias del mercado.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

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