Buenos Aires.- IBEROSTAR Hotels & Resorts es una cadena hotelera volcada en la atenci\u00f3n y el servicio con el cliente como eje fundamental. La satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes es una prioridad absoluta y las muestras de fidelidad a la marca son para IBEROSTAR el mejor reconocimiento que puede recibir la empresa.<\/p>\n
Por esta raz\u00f3n, IBEROSTAR ha puesto en marcha el nuevo proyecto Superfan IBEROSTAR, una iniciativa que tiene como objetivo identificar, agradecer y premiar a aquellos clientes m\u00e1s fieles, convirtiendo sus vacaciones en una experiencia \u00fanica. A todos ellos se les desarrollar\u00e1 un plan especial de atenciones que incluye, entre otros, transfer privado a su llegada al aeropuerto, upgrade y tratamiento VIP. Entre todos estos clientes, se seleccionar\u00e1n cinco casos por ser historias realmente \u00fanicas y extraordinarias de relaci\u00f3n con la marca. A estos clientes, adem\u00e1s del plan especial de atenciones, se les sorprender\u00e1 con un evento personalizado relacionado con su v\u00ednculo con IBEROSTAR.<\/p>\n
El primer Superfan IBEROSTAR ha sido Ildefonso S\u00e1nchez, un emigrante espa\u00f1ol en Alemania que tiene el hotel IBEROSTAR Royal Andalus (Chiclana) como su segunda casa. A sus 89 a\u00f1os, ha disfrutado m\u00e1s de 25 veces de sus vacaciones en este hotel.<\/p>\n
Ildefonso, que cada Navidad env\u00eda entra\u00f1ables felicitaciones al personal de IBEROSTAR, es un declarado fan de Toni Nadal. Cuando perdi\u00f3 la ic\u00f3nica gorra id\u00e9ntica a la de Toni que el director del hotel le hab\u00eda regalado a\u00f1os atr\u00e1s, no dudo en enviarle una carta al CEO de la compa\u00f1\u00eda para compartir su pesar. Una vez seleccionado como primer Superfan IBEROSTAR, la cadena quiso agradecer la fidelidad de Ildefonso preparando una visita sorpresa de Toni Nadal, que le entreg\u00f3 una nueva gorra IBEROSTAR firmada por \u00e9l mismo.<\/p>\n
Para Luis H\u00e9rault, Director General de Marketing de IBEROSTAR: \u201cLa iniciativa Superfan IBEROSTAR marca un punto crucial en nuestro compromiso con el cliente. Queremos devolver a algunos de nuestros hu\u00e9spedes m\u00e1s fieles el cari\u00f1o que han demostrado con la compa\u00f1\u00eda y con todos los que trabajamos en ella. Nuestro primer Superfan ha sido Ildefonso, y a \u00e9l se ir\u00e1n uniendo otros en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os. Para lograrlo estamos trabajando con nuestros hoteles en todo el mundo para identificar a aquellos clientes que se han distinguido por su fidelidad y sus gestos extraordinarios hacia la marca\u201d.<\/p>\n
Tras el \u00e9xito de la iniciativa con el primer Superfan IBEROSTAR, la compa\u00f1\u00eda se encuentra ya inmersa en la selecci\u00f3n de los pr\u00f3ximos candidatos. Las actividades sorpresa que formar\u00e1n parte del pr\u00f3ximo reconocimiento son todav\u00eda una inc\u00f3gnita, puesto que depender\u00e1n de cada una de las historias de los clientes homenajeados.<\/p>\n
IBEROSTAR Hotels & Resorts cuenta con una base de clientes repetidores del 42%, con una media de tres estancias. De ellos, un peque\u00f1o grupo supera las veinte estancias, convirti\u00e9ndose en aut\u00e9nticos embajadores y amigos de la marca.<\/p>\n
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