{"id":64096,"date":"2024-08-23T10:00:41","date_gmt":"2024-08-23T15:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=64096"},"modified":"2024-08-23T10:46:17","modified_gmt":"2024-08-23T15:46:17","slug":"los-chatbot-y-la-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=64096","title":{"rendered":"\u00a0LOS CHATBOTS Y LA IA"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Est\u00e1bamos releyendo un art\u00edculo acerca\u00a0 de los chatbots \u00a0del a\u00f1os 2017, donde una empresa muy prestigiosa hac\u00eda una encuesta que recog\u00eda el creciente entusiasmo por este tipo de aplicaciones por parte de potenciales clientes de hotel, refer\u00eda asimismo que m\u00e1s del 90% de los encuestados en Estados Unidos y el Reino Unido aseguraba que comunicarse con el hotel por esta v\u00eda pod\u00eda ser \u00fatil o muy \u00fatil, no obstante en el 2017 solo\u00a0 7 a\u00f1os atr\u00e1s \u00a0se refer\u00edan a estas \u00a0aplicaciones como \u00a0de mensajer\u00eda instant\u00e1nea\u2026 Hoy en el 2024 cuando con estas aplicaciones se puede interactuar como si fuera un ser humanos\u00a0 y con la IA incluso se adelante al\u00a0 pensamiento y necesidad de las personas\u2026 No, si,\u00a0 el avance de la cibern\u00e9tica nos deja indefensos\u2026 No podr\u00edamos utilizar \u00a0estas aplicaciones cient\u00edficamente porque realmente nos superan.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Quit\u00e1ndole todo el peso cient\u00edfico utilizaremos\u00a0 un lenguaje coloquial y parafraseando a nuestro insigne decimista Nicomedes Santa Cruz\u00a0 \u00a0diremos \u201cComo has cambiado pelona\u201d<\/span>\u2026 Es la raz\u00f3n \u00a0por lo que nos ha parecido interesante\u00a0 publicar textualmente parte de\u00a0 esta informaci\u00f3n de IBM\u2026<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un chatbot?<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Un chatbot es un programa inform\u00e1tico que simula la conversaci\u00f3n humana con un usuario final. No todos los chatbots est\u00e1n equipados con inteligencia artificial (IA), pero los chatbots modernos utilizan cada vez m\u00e1s t\u00e9cnicas de IA conversacional como el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para comprender las preguntas de los usuarios y automatizar las respuestas.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Chatbots generativos basados en IA<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

La pr\u00f3xima generaci\u00f3n de chatbots con capacidades de IA generativa ofrecer\u00e1 una funcionalidad a\u00fan mayor con su comprensi\u00f3n del lenguaje com\u00fan y las consultas complejas, su capacidad para adaptarse al estilo de conversaci\u00f3n del usuario y el uso de la empat\u00eda al responder a las preguntas de los usuarios. Los l\u00edderes empresariales ven claramente este futuro: el 85 % de los ejecutivos afirman que la IA generativa interactuar\u00e1 directamente con los clientes en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os, seg\u00fan se recoge en el estudio The CEO’s guide to generative AI, del IBV. Una soluci\u00f3n de inteligencia artificial de nivel empresarial puede permitir a las empresas automatizar el autoservicio y acelerar el desarrollo de experiencias de usuario excepcionales.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Los chatbots de preguntas frecuentes ya no necesitan estar preprogramados con respuestas a preguntas fijas: Es m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido utilizar la IA generativa en combinaci\u00f3n con la base de conocimientos de una organizaci\u00f3n para generar autom\u00e1ticamente respuestas a una gama m\u00e1s amplia de preguntas.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Mientras que los chatbots de IA conversacional pueden digerir las preguntas o comentarios de los usuarios y generar una respuesta similar a la humana, los chatbots de IA generativa pueden ir un paso m\u00e1s all\u00e1 generando nuevos contenidos como resultado. Estos nuevos contenidos pueden incluir texto, im\u00e1genes y sonido de alta calidad basados en los LLM en los que se han formado. Las interfaces de chatbot con IA generativa pueden reconocer, resumir, traducir, predecir y crear contenido en respuesta a la consulta de un usuario sin necesidad de interacci\u00f3n humana.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Los chatbots de IA generativa de grado empresarial y autoaprendizaje construidos sobre una plataforma de IA conversacional mejoran de forma continua y autom\u00e1tica. Emplean algoritmos que aprenden autom\u00e1ticamente de interacciones anteriores cu\u00e1l es la mejor manera de responder a las preguntas y mejorar el enrutamiento del flujo de la conversaci\u00f3n\u2026<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Casos de uso habituales del chatbot<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Los consumidores utilizan chatbots de IA para muchos tipos de tareas, desde la interacci\u00f3n con aplicaciones m\u00f3viles hasta el uso de dispositivos espec\u00edficos, como termostatos inteligentes y electrodom\u00e9sticos de cocina inteligentes. Los usos empresariales son igualmente variados: Los profesionales del marketing utilizan chatbots basados en IA para personalizar las experiencias de los clientes y agilizar las operaciones de comercio electr\u00f3nico; los equipos de TI y RRHH los utilizan para permitir el autoservicio de los empleados; los centros de contacto conf\u00edan en los chatbots para agilizar las comunicaciones entrantes y dirigir a los clientes a los recursos.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Los chatbots de IA conversacional pueden recordar conversaciones con los usuarios e incorporar este contexto a sus interacciones. Cuando se combinan con capacidades de automatizaci\u00f3n, incluida la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos (RPA), los usuarios pueden realizar tareas complejas a trav\u00e9s de la experiencia del chatbot. Y si un usuario no est\u00e1 satisfecho y necesita hablar con una persona real, la transferencia puede realizarse de manera fluida. Tras la transferencia, el agente de soporte en directo puede obtener el historial completo de conversaciones del chatbot.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Las interfaces conversacionales tambi\u00e9n pueden variar. Los chatbots de IA se utilizan habitualmente en aplicaciones de mensajer\u00eda de redes sociales, plataformas de mensajer\u00eda independientes, sitios web y aplicaciones propias, e incluso en llamadas telef\u00f3nicas (donde tambi\u00e9n se conocen como respuesta de voz integrada o IVR).<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Los casos de uso t\u00edpicos son:<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Asistencia puntual y permanente en cuestiones de servicio de atenci\u00f3n al cliente o recursos humanos.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Recomendaciones personalizadas en un contexto de comercio electr\u00f3nico.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Promocionar productos y servicios con chatbot marketing.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Definici\u00f3n de campos en formularios y aplicaciones financieras.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Ingesta y programaci\u00f3n de citas para consultas sanitarias.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Recordatorios autom\u00e1ticos para tareas basadas en el tiempo o la ubicaci\u00f3n.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

\u00a0\u00a0Es que realmente es incre\u00edble el avance de la Cibernetica. <\/span><\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Esperamos que a Uds. dilectos lectores le haya parecido interesante y haya sido \u00fatil este art\u00edculo, y si pueden escribirnos explic\u00e1ndonos \u00a0\u00a0la diferencia entre la IA conversacional y la IA generativa \u00a0\u00a0en lenguaje sencillo se lo agradeceremos y naturalmente lo publicaremos con todo sus cr\u00e9ditos y las mil gracias de esta directora que se ha quedado nuevamente \u00a0en las nubes\u2026<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Elena Tejera Directora<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Magister en Turismo y Comunicaci\u00f3n<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Imagen\/Internet<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Est\u00e1bamos releyendo un art\u00edculo acerca\u00a0 de los chatbots \u00a0del a\u00f1os 2017, donde una empresa muy prestigiosa hac\u00eda una encuesta que recog\u00eda el creciente entusiasmo por este tipo de aplicaciones por parte de potenciales clientes de hotel, refer\u00eda asimismo que m\u00e1s del 90% de los encuestados en Estados Unidos y el Reino Unido aseguraba que comunicarse con el hotel por esta v\u00eda pod\u00eda ser \u00fatil o muy \u00fatil, no obstante en el 2017 solo\u00a0 7 a\u00f1os atr\u00e1s \u00a0se refer\u00edan a estas \u00a0aplicaciones como \u00a0de mensajer\u00eda instant\u00e1nea\u2026 Hoy en el 2024 cuando con estas aplicaciones se puede interactuar como si fuera un…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":64097,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[87],"tags":[11846,12999,10219,340],"class_list":["post-64096","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","tag-elenatejeradirectora","tag-loschatbots","tag-semanarioturistamagazine","tag-peru"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/64096","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=64096"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/64096\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":64117,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/64096\/revisions\/64117"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/64097"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=64096"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=64096"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=64096"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}