{"id":62922,"date":"2024-03-17T16:12:32","date_gmt":"2024-03-17T21:12:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=62922"},"modified":"2024-03-17T16:12:32","modified_gmt":"2024-03-17T21:12:32","slug":"turismo-calidad-total-un-mundo-nuevo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=62922","title":{"rendered":"TURISMO, CALIDAD TOTAL, \u00bfUN MUNDO NUEVO?"},"content":{"rendered":"

VIVIR CON LAS SENSACIONES, DEL SUE\u00d1O A LA REALIDAD<\/span><\/strong><\/p>\n

Por. Antonio-Pedro Tejera Reyes*<\/strong><\/p>\n

Entender los 14 puntos del Dr. Deming sobre \u201cla calidad total\u201d ya es un suficiente logro, ponerlos en pr\u00e1ctica entra entonces, en el cap\u00edtulo de lo asombroso, todo naturalmente, desde nuestro particular punto de vista, despu\u00e9s de muchos a\u00f1os actuando como educadores en la gesti\u00f3n tur\u00edstica en su m\u00e1s amplio sentido.<\/strong><\/span><\/p>\n

As\u00ed lo considero y puso en pr\u00e1ctica sus 14 puntos el Dr. Edward Deming.<\/strong><\/span><\/p>\n

    \n
  1. Crear constancia con el prop\u00f3sito de mejorar los productos y servicios 2. Adoptar una nueva filosof\u00eda de cooperaci\u00f3n 3. Desistir de la dependencia en inspecci\u00f3n masiva para lograr calidad 4. Terminar con la pr\u00e1ctica de comprar a los precios m\u00e1s bajos 5. Mejorar constantemente y para siempre los sistemas de producci\u00f3n, 6. Establecer el entrenamiento o capacitaci\u00f3n. 7. Adoptar y establecer el liderazgo. 8. Eliminar los miedos y construir confianza 9. Romper las barreras entre los departamentos. 10. Eliminar esl\u00f3ganes, exhortaciones y metas a la fuerza laboral 11. Eliminar las cuotas num\u00e9ricas y la gesti\u00f3n por objetivos. 12. Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho. 13. Instituir un programa vigoroso de capacitaci\u00f3n y auto-mejora. 14. Tomar acci\u00f3n para llevar a cabo la transformaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Numerosas, por no decir m\u00faltiples, las ocasiones que hemos tenido a trav\u00e9s de los a\u00f1os, de intervenir en debates, conferencias, seminarios, cursos, talleres, informes, an\u00e1lisis, etc. etc. etc. en los m\u00e1s altos niveles de las ense\u00f1anzas tur\u00edsticas \u2013 Consejo de Educaci\u00f3n de la Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo, OMT, Confederaci\u00f3n Panamericana de Escuelas de Hoteler\u00eda, Gastronom\u00eda y Turismo, CONPEHT, etc. etc. etc. \u2013 donde se han debatido todos los temas que se nos hayan podido ocurrir, sobre la evoluci\u00f3n del turismo en el mundo y su repercusi\u00f3n en el desarrollo de la humanidad. Todo un panorama que ahora nos resulta asombroso, cuando semana tras semana, nos vamos a analizar lo que est\u00e1 pasando en la Boeing, como se desarrolla en Miami la actividad del mejor hotel-resort de Estados Unidos, lo que ocurre en Jamaica, los resultados del turismo en la Republica Dominicana, o el valor como atractivo tur\u00edstico de los pueblos m\u00e1s bonitos de Canarias, por poner unos peque\u00f1os ejemplos.\u00a0 Un inmenso panorama que nos deja alelados ante el conocimiento que supone, y que nos es imposible plasmar como quisi\u00e9ramos para que sirva de ejemplo en el desarrollo de pa\u00edses, ciudades o lugares, – grandes o peque\u00f1os \u2013 que lo est\u00e1n necesitando tanto como los jud\u00edos necesitaron el man\u00e1 del cielo seg\u00fan los episodios b\u00edblicos.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Nos viene todo esto a cuento, as\u00ed de simple, no porqu\u00e9 estamos queriendo armar un art\u00edculo de fondo para nuestro editorial del pr\u00f3ximo domingo, viene a cuento porque estamos inmersos en una lucha constante por conseguir los postulados que un d\u00eda nos propusimos en la propia Universidad para la Paz, UPAZ, esa sede de las Naciones Unidas que no vemos ahora intervenir por ninguna parte en el desarrollo del mundo, cuando tanta falta hace.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Estamos frente a una situaci\u00f3n que se est\u00e1 afianzando en una base que llaman equivocadamente \u201cinteligencia artificial\u201d, cuando de artificial no tiene nada. Una situaci\u00f3n que viene derivada de los progresos de la t\u00e9cnica y que est\u00e1 sustentada \u2013 como todo en el mundo \u2013 sobre la base de conocimiento de las personas. Ni m\u00e1s ni menos.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Parecer\u00eda de otro mundo si crey\u00e9ramos que cay\u00f3 del cielo sin nadie que fuese su padrino. Ah\u00ed est\u00e1 y ah\u00ed la tenemos. Un invento que est\u00e1 calando por todas partes y que nadie responde de su nacimiento, cuando la realidad es que la hemos tenido presente toda la vida. Con m\u00e1s o menor intensidad, pero ah\u00ed ha estado.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Ahora tenemos el soporte t\u00e9cnico de la cibern\u00e9tica. Es l\u00f3gico. Vamos a un lugar se\u00f1alado donde introduciendo toda una serie de datos \u2013 cuanto m\u00e1s amplios mejor – nos van a decir por este medio – entre t\u00e9cnico y cient\u00edfico – las predicciones que antes se hac\u00edan sin estas bases de datos que tenemos hoy gracias precisamente a la cibern\u00e9tica. Este es el mundo en que vivimos y en el que se est\u00e1 desarrollando nuestra sociedad.<\/strong><\/span><\/p>\n

    El turismo: ese movimiento de personas que de forma imponente se est\u00e1 afianzando en el mundo, nos lleva hacia una sociedad culturizada, gracias a todo este panorama que se\u00f1alamos. Ya no es un fen\u00f3meno y una actividad de ricos. El turismo as\u00ed como suena, tiene otro sentido muy distinto al que ten\u00eda para la sociedad de hace treinta a\u00f1os. Hoy lo estamos viendo y leyendo cuando mentes ilustradas se est\u00e1n ocupando de desmenuzar hasta donde llega la potencia de esta actividad.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Ya lo hemos escrito, tenemos que instar, presionar, insistir, como es norma en nuestra vida, sobre el hecho de que es la base de la paz mundial.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Quienes tenemos la suerte de poder calibrar la diferencia de un polaco con un portorrique\u00f1o, tenemos la obligaci\u00f3n de hacerlo notar a la sociedad mundial de la mejor forma que podamos hacerlo.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Hoy llev\u00e1ndola hac\u00eda las 14 punto del Dr. Deming, ma\u00f1ana ser\u00e1 de otra forma que se nos ocurra dentro de nuestras limitadas humildes posibilidades, cercenadas inmisericorde por la tragedia de la maldad de las personas ignorantes que solo piensan en su ego, que desgraciadamente existen por todo el mundo, y que no marcan la tierra ni los lugares, como equivocadamente ha se\u00f1alado un periodista canario adjudic\u00e1ndole a su tierra calificativos que son para sus habitantes, no para el lugar de su nacimiento lleno de tierras f\u00e9rtiles, bellezas naturales y clima de excepci\u00f3n. Valores estos que est\u00e1n por encima de las personas, por muchos t\u00edtulos que tengan, y poderes pol\u00edticos, empresariales, o de lo que sea.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

    No hay que confundirse, hay que ir al origen y aplicar esos 14 puntos del Dr. Deming, sobre lo cual hemos insistido desde que los conocimos, y lo seguiremos haciendo toda nuestra vida.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Ahora estamos ante la \u201cinteligencia artificial\u201d, antes hemos estado ante otras cosas que el poder pol\u00edtico \u2013 no nos enga\u00f1emos, es as\u00ed \u2013 nos ha impuesto. Salir de este marasmo solo lo conseguiremos aplicando toda una amplia teor\u00eda que va unida a nuestro particular vers\u00edculo, apoy\u00e1ndonos en la Biblia, \u201cLas Tres Gracias\u201d: agradecimiento, humildad, respeto, constancia y solidaridad.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

    Hechos y sus secuencias que dan para mucho m\u00e1s, en especial cuando estudiamos los algoritmos en los que se apoya eso de moda como es la inteligencia artificial, que se viene empleando \u201csin ton ni son\u201d por quienes no tiene ni idea de lo que significa y para qu\u00e9 sirve.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Estamos ante un mundo cruel dominado por el poder. Nada de cultura. Eso de \u201clas tres gracias\u201d suena a disparate, lo que suena es la bolsa. \u201cAl pueblo hay que mantenerlo en la ignorancia para vivir de sus carencias\u201d<\/strong><\/span><\/p>\n

    \u201cinteligencia artificial\u201d. Nada de \u201ccalidad total\u201d\u2026 agradecimiento, humildad, respeto, constancia, solidaridad \u00bfQu\u00e9 es eso?<\/strong><\/span><\/p>\n

    La m\u00e1xima de las Relaciones P\u00fablicas dice: \u201cHacer las cosas bien, y hacerlo saber\u201d. Eso.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Servir es mi ocupaci\u00f3n.<\/strong><\/span><\/p>\n

    \"\"<\/a>*Miembro activo del Grupo de Expertos de la Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo. OMT. De las Naciones Unidas. ONU. Fundador de los Estudios de Turismo en las Islas Canarias. *Miembro del International Hall of Tourism Heroes. WTN. Conseiller International, Associazione Intenazionale Stampa Tur\u00edstica AIST. (Italia) *Diplome D\u00b4Honneur. Uni\u00f3n des Escrivans et Journalistes Hellenes du Tourisme. FIJET. Federaci\u00f3n Mundial de Periodistas y Escritores de Turismo. Inscrito en el Consejo Nacional de Ciencia, Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n. Per\u00fa. Miembro de N\u00famero del Consejo Consultivo de la Fundaci\u00f3n Ecoturismo Latinoamericana, FUNECO. *Pluma de Oro de Rotary Internacional. Puerto de la Cruz. Tenerife.\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

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    VIVIR CON LAS SENSACIONES, DEL SUE\u00d1O A LA REALIDAD Por. Antonio-Pedro Tejera Reyes* Entender los 14 puntos del Dr. Deming sobre \u201cla calidad total\u201d ya es un suficiente logro, ponerlos en pr\u00e1ctica entra entonces, en el cap\u00edtulo de lo asombroso, todo naturalmente, desde nuestro particular punto de vista, despu\u00e9s de muchos a\u00f1os actuando como educadores en la gesti\u00f3n tur\u00edstica en su m\u00e1s amplio sentido. As\u00ed lo considero y puso en pr\u00e1ctica sus 14 puntos el Dr. Edward Deming. Crear constancia con el prop\u00f3sito de mejorar los productos y servicios 2. Adoptar una nueva filosof\u00eda de cooperaci\u00f3n 3. Desistir de la…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":62923,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[90],"tags":[10217,12875,10219],"class_list":["post-62922","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pensando-en-voz-alta","tag-antoniopedrotejerareyes","tag-inteligenciaartificial","tag-semanarioturistamagazine"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/62922","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=62922"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/62922\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":62924,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/62922\/revisions\/62924"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/62923"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=62922"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=62922"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=62922"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}