{"id":57882,"date":"2022-09-09T09:25:08","date_gmt":"2022-09-09T14:25:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=57882"},"modified":"2022-09-09T09:54:46","modified_gmt":"2022-09-09T14:54:46","slug":"lenguaje-inclusivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=57882","title":{"rendered":"\u00bfLENGUAJE INCLUSIVO?\u2026"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>No hay duda que la \u00e9poca de cambio,\u00a0 ha introducido en nuestras\u00a0 vidas\u00a0 nuevos usos y costumbres, a los cuales nos tenemos que adaptar, si no queremos quedar \u201cout\u201d, sobre todo las personas mayores de 50 a\u00f1os, que ahora son los \u201cteenager\u201d de la tercera edad que empieza a los 65\u2026les vamos a mostrar algunos \u201cdatitos\u201d acerca de algunos de estos cambios.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\u00a0El Internet de las Cosas:<\/span><\/strong><\/em><\/span><\/h4>\n

Si interconectamos digitalmente objetos y dispositivos podemos aplicar una gesti\u00f3n inteligente de nuestro negocio midiendo en todo momento por ejemplo consumos, stocks, necesidades, etc. La cadena Hilton por ejemplo ha desarrollado una app para controlar todos los aspectos de una habitaci\u00f3n: llave digital, luz, calefacci\u00f3n, etc.etc.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Customer Journey Map:<\/strong><\/em><\/span><\/h4>\n

Se trata de realizar un ejercicio gr\u00e1fico de reflexi\u00f3n para dibujar un mapa con la secuencia de momentos por los que pasa el cliente en su proceso de compra. Existen herramientas como Prezi, Gliffy o Canvanizer que pueden ayudar en esta representaci\u00f3n gr\u00e1fica.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

User Experience (UX):<\/strong><\/em><\/span><\/h4>\n

Consiste en dise\u00f1ar el servicio desde la perspectiva de las sensaciones o emociones que queremos despertar en el usuario. Ya se dice que el turismo son experiencias y a mayores emociones el viaje ser\u00e1 inolvidable, con lo cual se asegura la fidelidad, del usuario\u2026 aunque cuando se alude a emociones y sensaciones todo es muy subjetivo<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Design Thinking:<\/strong><\/em><\/span><\/h4>\n

Se trata de dise\u00f1ar un servicio con la ayuda de equipos multidisciplinarios que ayudan a incorporar la visi\u00f3n y comprensi\u00f3n de usuario, su necesidad real. Naturalmente que esto va m\u00e1s all\u00e1 en si se trata de innovar y hasta de crear nuevas necesidades en el usuario, para establecer una diferenciaci\u00f3n\u2026<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

C\u00edrculo de Deming:<\/strong><\/em><\/span><\/h4>\n

Supone aplicar 4 pasos (plan-do-check-act) que incorpora una evaluaci\u00f3n continua para actuar despu\u00e9s de la implementaci\u00f3n de las posibles mejoras planificadas. Aclaramos un poquito m\u00e1s el c\u00edrculo de Deming, o ciclo de Deming, es una estrategia empresarial cuyo objetivo es mejorar constantemente en todos los procesos productivos y organizativos a trav\u00e9s de un plan circular de cuatro fases: planificar, hacer,\u00a0 comprobar, actuar, as\u00ed en ese orden, para volver de nuevo al primero, y as\u00ed sucesivamente. Se conoce tambi\u00e9n como ciclo PDCA, ya que estas son las siglas de las cuatro fases en ingl\u00e9s (plan, do, check, act).<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Inteligencia Artificial:<\/strong><\/em><\/span><\/h4>\n

Nada que ver con la hermosa \u00a0pel\u00edcula de Steven Spielberg. Lo que \u00a0permite es que a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda \u00a0se pueda aprender del uso que hacen los usuarios y por tanto ofrecer servicios personalizados e incluso predicciones de comportamiento. Un ejemplo de gran aplicaci\u00f3n en turismo son los chatbots. \u00bfLe suena la palabrita? Pues para ampliar su informaci\u00f3n, agregaremos son robots que charlan. En otras palabras, los chatbots son desarrollados con el objetivo de comunicarse con usuarios, muchas veces utilizando inteligencia artificial para obtener una experiencia m\u00e1s pr\u00f3xima a lo\u00a0 real. \u00a1Oh!… \u00a1Oh!<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\u00a0Innovaci\u00f3n Disruptiva:<\/strong><\/em><\/span><\/h4>\n

La innovaci\u00f3n disruptiva hace referencia a aquella idea que es capaz de hacer cambiar de forma m\u00e1s o menos brusca el mercado de un determinado sector.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Una \u00a0disrupci\u00f3n es en el lenguaje econ\u00f3mico algo que produce una ruptura en el desarrollo de la actividad de un sector para propiciar una renovaci\u00f3n radical. Eso s\u00ed, la innovaci\u00f3n disruptiva no consiste en una idea que aporta algo adicional a un producto o servicio, sino que va m\u00e1s all\u00e1 y hace referencia a un desarrollo que supone una \u201crevoluci\u00f3n\u201d en el mercado.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Gamificaci\u00f3n: ludificaci\u00f3n o juguetizaci\u00f3n<\/strong><\/em><\/span><\/h4>\n

Introduce din\u00e1micas de juego en las actividades que realizan los turistas para conseguir influir, motivar y enriquecer la experiencia. Esta \u00a0pr\u00e1ctica empresarial consiste en \u201cel uso de elementos de juego y t\u00e9cnicas de Game Design en un contexto no l\u00fadico\u201d. Es decir, utilizar los recursos de los juegos para trasladar estas experiencias a otros \u00e1mbitos como pueden ser el marketing, recursos humanos, salud, educaci\u00f3n, etc. Gamificaci\u00f3n\u00a0 Suena a extraterrestres\u2026<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\u00a0Oc\u00e9ano Azul:<\/span><\/strong><\/em><\/span><\/h4>\n

Supone, no mejorar productos ya en el mercado para ganar a la competencia, sino crear un mercado nuevo o menos saturado. Un ejemplo claro ser\u00eda \u00a0el Cirque Du Soleil, que no busc\u00f3 competir ofreciendo un Circo cada vez m\u00e1s grande sino un circo sin animales para crear nueva demanda. La \u00a0diferenciaci\u00f3n en el mercado no hay otra\u2026.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Lean StartUp:<\/strong><\/em><\/span><\/h4>\n

Consiste en desarrollar un m\u00ednimo producto viable para lanzarlo lo antes posible al mercado y probar su aceptaci\u00f3n para utilizar esa informaci\u00f3n en el proceso de dise\u00f1o y mejora.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

An\u00e1logos-Ant\u00edlogos:<\/strong><\/em><\/span><\/h4>\n

Es una metodolog\u00eda aplicada cuando una empresa quiere definir realmente d\u00f3nde est\u00e1 y su valor. Supone realizar una comparaci\u00f3n para buscar empresas an\u00e1logas de las que aprender y ant\u00edlogos, empresas que sean ejemplo de lo que no se quiere hacer.Marketing puro y duro\u2026<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

V\u00eddeo Mapping:<\/strong><\/em><\/span><\/h4>\n

Es la utilizaci\u00f3n de proyectores de v\u00eddeo para desplegar animaciones sobre superficies reales para crear un efecto art\u00edstico innovador. Por ejemplo, en un restaurante se pueden ofrecer animaciones sobre la mesa mientras los clientes esperan la comida. ! wow it look like interesting\u00a1<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Cliente Misterioso:<\/strong><\/em><\/span><\/h4>\n

Supone introducir un experto como cliente que comprueba el servicio sin que el personal conozca su identidad ni que est\u00e1 actuando como evaluador.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Agile Marketing:<\/strong><\/em><\/span><\/h4>\n

Es una metodolog\u00eda \u00fatil para implantar mejoras de forma r\u00e1pida y flexible, con capacidad para adaptarse a cambios ya que el proyecto se divide en peque\u00f1as partes que se van entregando en un tiempo definido.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\u00a0Finalmente\u00a0 s\u00f3lo nos queda que repetir, \u00a1 Aggiornare\u00a1 Y el saber no ocupa lugar!<\/span><\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Elena Tejera<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Directora<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Magister en\u00a0 Marketing Tur\u00edstico y Comunicaci\u00f3n \u00a0<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

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