Seg\u00fan la enciclopedia Salvat\u00a0 Comunicaci\u00f3n: Acci\u00f3n y efecto de comunicar o comunicarse. Interacci\u00f3n rec\u00edproca entre individuos en el marco de un proceso de trasmisi\u00f3n de informaci\u00f3n a trav\u00e9s de signos, etc.<\/p>\n
Informaci\u00f3n: Acci\u00f3n y efecto de informar (=dar a alguien noticia de alguna cosa). Conjunto de noticias o informes.<\/p>\n
La comunicaci\u00f3n es percepci\u00f3n, crea expectativas y plantea exigencias<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n La informaci\u00f3n aumenta el conocimiento, comunica novedades<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n Un gran ejemplo del manejo de la informaci\u00f3n la han evidenciado \u00a0recientemente las compa\u00f1\u00edas de\u00a0 cruceros Pullmantur y Costa Cruceros, publicado por\u00a0 Jos\u00e9 Manuel de la Rosa de Hosteltur, que se deber\u00eda tomar como ejemplo aqu\u00ed en nuestro pa\u00eds sobre todo en el gobierno, que informan como reacci\u00f3n a un evento cuando ya se les escap\u00f3 de las manos\u2026<\/p>\n LAS COMPA\u00d1\u00cdAS DE CRUCEROS SE ADELANTAN A LA PRENSA PARA EVITAR ESC\u00c1NDALOS<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n Pullmantur y Costa Cruceros han sido ejemplos en los \u00faltimos d\u00edas de sendos casos de comunicaci\u00f3n inmediata de incidentes en barcos que estaban navegando. Su objetivo es adelantarse a las informaciones de la prensa ofreciendo versiones oficiales de primera mano, menos da\u00f1inas para la imagen de las compa\u00f1\u00edas<\/p>\n Cuando un crucero sufre un incidente en pleno viaje es f\u00e1cil ver noticias en los medios antes de conocer la versi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda. Las redes sociales facilitan que los comentarios de los propios viajeros lleguen a o\u00eddos de la prensa, produciendo un eco no deseado por las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n Para evitarlo y manejar la informaci\u00f3n desde un principio, intentan adelantarse con comunicados inmediatos, priorizando el estado en que est\u00e1n los pasajeros, y aclarando que les ser\u00e1 reintegrado el importe y dem\u00e1s detalles que eviten posteriores informaciones escandalosas que da\u00f1en la marca. Para ilustrar esta estrategia de comunicaci\u00f3n de situaciones de crisis, son buenos ejemplos los recientes casos de Pullmantur y Costa Cruceros.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n El pasado 14 de este mes de mayo Pullmantur se vio obligada a interrumpir uno de sus cruceros por una aver\u00eda mec\u00e1nica. Tuvo que dirigirse al puerto de Civitavecchia\u00a0 y desembarcar a los 2.400 pasajeros que viajaban en el Sovereign, para posteriormente dirigirse a Marsella para su reparaci\u00f3n.<\/p>\n Pues bien, ese mismo d\u00eda, y antes de que salieran a la luz otras informaciones, Pullmantur distribuy\u00f3 entre la prensa un comunicado en el que, bajo el t\u00edtulo \u201cPullmantur trabaja para reparar una incidencia mec\u00e1nica en uno de sus buques\u201d, aclaraba en primer lugar el buen estado del pasaje, y adelantaba que \u201cla seguridad de pasajeros y miembros de la tripulaci\u00f3n es siempre la m\u00e1xima prioridad de la compa\u00f1\u00eda\u201d, y que el incidente era \u201cun hecho aislado y puntual\u201d.<\/p>\n Asimismo, la compa\u00f1\u00eda comunicaba que \u201clamenta profundamente la inesperada cancelaci\u00f3n de las vacaciones de sus clientes, a los que devolver\u00e1 el importe \u00edntegro de su crucero a trav\u00e9s de su agencia de viajes, as\u00ed como una indemnizaci\u00f3n, ofreci\u00e9ndoles adem\u00e1s un descuento en la compra de su pr\u00f3ximo crucero\u201d.<\/p>\n Y al d\u00eda siguiente, 15 de mayo, emit\u00eda otro comunicado dando cuenta de que el Sovering reanudar\u00eda sus cruceros el 24 del mismo mes, una vez reparada la aver\u00eda.<\/p>\n Seis d\u00edas despu\u00e9s del incidente del barco de Pullmantur le toc\u00f3 a Costa Cruceros. El 20 de mayo Costa Cruceros emit\u00eda un comunicado de prensa sobre una aver\u00eda en Valencia de su buque Costa Deliziosa, y aunque ya se hab\u00edan adelantado algunos medios especializados italiano y norteamiericano, la compa\u00f1\u00eda logr\u00f3 adelantarse a los grandes medios generalistas.<\/p>\n Costa se\u00f1alaba que \u201cen la tarde del domingo 18 de mayo, hacia las 6pm hora local, mientras el Costa Deliziosa estaba atracado en Valencia seg\u00fan el itinerario programado, experiment\u00f3 un fallo t\u00e9cnico que impact\u00f3 en la hora de salida programada\u201d.<\/p>\n Costa tambi\u00e9n incide especialmente en los clientes: \u201cLos pasajeros a bordo fueron debidamente informados y en ning\u00fan momento hubo riesgo alguno para la seguridad del barco o de los pasajeros. El personal t\u00e9cnico intervino inmediatamente y, tras unas horas, se restaur\u00f3 tanto el suministro el\u00e9ctrico como los servicios esenciales. Todas las autoridades relevantes fueron puntual y debidamente informadas\u201d.<\/p>\n Y a\u00f1ad\u00eda que \u201cse han activado planes de re-protecci\u00f3n especiales, para que los pasajeros lleguen a su destino final o al hotel, teniendo en cuenta las necesidades especiales de cada uno\u201d. Y en cuanto a los perjuicios para los pasajeros, Costa comunicaba que \u201cproporcionar\u00e1 a los pasajeros a bordo del Costa Deliziosa un reembolso del 50% del importe que pagaron por su crucero y un cr\u00e9dito de 100\u20ac por persona por los gastos incurridos a bordo (adem\u00e1s de la actividad gratuita en tierra en Valencia, del 19 de mayo). El importe de las comisiones para los agentes de viajes ser\u00e1 garantizado en cualquier caso\u201d.<\/p>\n En los dos casos los inmediatos comunicados de ambas compa\u00f1\u00edas evitaron la profusi\u00f3n de art\u00edculos en prensa, y la mayor\u00eda de los medios se limitaron a hacerse eco de las versiones oficiales recibidas.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n Jos\u00e9 Manuel de la Rosa\/ hosteltur<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Seg\u00fan la enciclopedia Salvat\u00a0 Comunicaci\u00f3n: Acci\u00f3n y efecto de comunicar o comunicarse. Interacci\u00f3n rec\u00edproca entre individuos en el marco de un proceso de trasmisi\u00f3n de informaci\u00f3n a trav\u00e9s de signos, etc. Informaci\u00f3n: Acci\u00f3n y efecto de informar (=dar a alguien noticia de alguna cosa). Conjunto de noticias o informes. 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