{"id":45304,"date":"2020-05-16T10:19:09","date_gmt":"2020-05-16T15:19:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=45304"},"modified":"2020-05-18T09:42:21","modified_gmt":"2020-05-18T14:42:21","slug":"la-responsabilidad-social-en-las-empresas-de-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=45304","title":{"rendered":"LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS DE TURISMO"},"content":{"rendered":"

El autor del reportaje, Junto al\u00a0 empresario Jos\u00e9 Fernando Cabrera (a la izquierda) durante uno de los muchos encuentros\u00a0 tur\u00edsticos, en que coincidieron<\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0LA IMPORTANCIA DE LA FORMACI\u00d3N PROFESIONAL<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n

Por. Antonio Pedro Tejera Reyes*<\/strong><\/p>\n

Para los que durante muchos a\u00f1os nos hemos dedicado a escribir de forma altruista sobre el \u201cfen\u00f3meno\u201d del desarrollo del turismo en el mundo, la invitaci\u00f3n a referirnos a su implicaci\u00f3n en la responsabilidad social de las empresas que, de alguna u otra forma, est\u00e1n involucradas en el mismo, supone un aliciente m\u00e1s, para precisar nuestro criterio mantenido a trav\u00e9s del tiempo, sobre la necesidad de la excelencia en cuanto a la formaci\u00f3n profesional de sus actores.<\/strong><\/p>\n

Viene todo esto a cuento, ante el variopinto programa que las empresas de turismo nos ofrecen en toda la faz mundial, desde el punto de vista pol\u00edtico hasta el privado, donde la proliferaci\u00f3n de miles de personajes que\u00a0 invaden la actividad, muchos de ellos sin la m\u00e1s m\u00ednima preparaci\u00f3n. Y no es que \u00e9ste sea un problema exclusivo del mundo laboral del turismo, en realidad la responsabilidad social de las empresas deber\u00eda ser un tema de obligado estudio, seriamente planificado. Sin dejar de perder de vista todo el contenido program\u00e1tico de una cultura de paz, base fundamental sobre la que se asentar\u00edan sus pilares.<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

En las empresas del desarrollo del turismo, los factores que conforman la misma est\u00e1n \u00edntimamente relacionados con la formaci\u00f3n profesional, tal como hemos tratados cientos de veces en nuestras permanentes acciones dentro del sector educativo. Existe, entonces, una realidad palpable, que vivimos muy de cerca, como es la venta de servicios basados en ilusiones que atraigan a un posible viajero hacia un determinado lugar. Toda una complicada operaci\u00f3n en la cual se ven involucrados desde los propios gobiernos nacionales, hasta el peque\u00f1o vendedor de una tienda de \u201csouvenirs\u201d. Todos los personajes que intervienen en esta operaci\u00f3n, deben ejercer sus roles con la mayor responsabilidad, teniendo presente la funci\u00f3n social que su trabajo representa. Prop\u00f3sito que se estrella, en muchos de los casos, con las acciones pol\u00edticas dirigidas a conseguir un mayor rendimiento econ\u00f3mico de la empresa, despreciando todo lo que sea actuar en beneficio de su funci\u00f3n social.<\/strong><\/p>\n

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Artesanos personajes de gran connotaci\u00f3n en la pol\u00edtica de desarrollo e inclusi\u00f3n social en la actividad tur\u00edstica<\/span><\/em><\/p><\/div>\n

Gobiernos e instituciones, p\u00fablicas o privadas, comienzan a presentar su mayor problem\u00e1tica por la falta de una eficaz preparaci\u00f3n de sus mandos dirigentes o la presi\u00f3n ejercida por el capital para rentabilizar al m\u00e1ximo su inversi\u00f3n. Una delicada situaci\u00f3n que en el sector pol\u00edtico del turismo se agudiza en muchos lugares, por el poco aprecio que se tiene a una actividad (el turismo), que sin lugar a dudas, es la mayor productora de puestos de trabajo en el mundo, erradicadora de la pobreza, crisol de culturas, y el mayor exponente para conseguir la paz mundial.<\/strong><\/p>\n

Consecuentemente, en este panorama existente, se destacan de forma precisa unos personajes que han sabido inculcar en sus empresas la verdadera funci\u00f3n de las empresas de turismo: contribuir al desarrollo de los pueblos manteniendo en el horizonte, la importancia de un \u201cturismo justo\u201d<\/span><\/em>, en el cual la distribuci\u00f3n de los beneficios del mismo ocupen todo el escenario, como una verdadera esperanza a\u00a0 la responsabilidad social que aqu\u00ed comentamos.<\/strong><\/p>\n

Hemos tenido la oportunidad de constatar a trav\u00e9s de los a\u00f1os, sobresalientes ocasiones en las cuales han prosperado varias empresas privadas que han basado sus logros en una gesti\u00f3n de personal donde no han hecho falta dudosas reglamentaciones oficiales, para cumplir adecuadamente su funci\u00f3n social. As\u00ed, hemos presenciado un escenario donde la atenci\u00f3n personalizada a todos, y cada uno, de sus personajes actores \u2013llam\u00e9moslos \u201cempleados\u201d\u2013 es una constante que se ve reflejada en una excelente relaci\u00f3n en el trabajo de su competencia.<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

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Los m\u00e9ritos de insignes\u00a0 ciudadanos como el Dr. Rodrigo Carazo ex presidente de Costa Rica, han contribuido de manera destacada al desarrollo pol\u00edtico, social, econ\u00f3mico y de justicia social del pa\u00eds, fue fundador de la Universidad para la Paz, una instituci\u00f3n dedicada y centrada en el estudio y la promoci\u00f3n de la paz mundial<\/em><\/span><\/p><\/div>\n

En el sector del turismo, por tratarse de una labor relacionada directamente con el trato personal, la preparaci\u00f3n y el conocimiento de todos sus componentes es una aut\u00e9ntica necesidad para conseguir \u00f3ptimos resultados. Nada de esto se conseguir\u00e1 si no existe una verdadera responsabilidad social dentro de todo este amplio rubro, algo muy complicado y dif\u00edcil de alcanzar en el \u00e1mbito oficial donde proliferan muchas veces los intereses del pol\u00edtico o el funcionario, tanto a la hora de programar sus acciones como al momento de ejecutarlas. Algo muy distinto sucede en el \u00e1mbito de la empresa privada donde sus mejores dirigentes relacionan el \u00e9xito de sus empresas con el bienestar de todos sus actores, con lo cual practican permanentemente acciones dirigidas a mejorar todo tipo de relaciones empresa-personal. Ello genera importantes resultados y una imagen real del compromiso de \u00e9stas en su desarrollo, ofreciendo, a su vez, un panorama de excelencia que proyecta a las empresas hacia una mejor rentabilidad.<\/strong><\/p>\n

Ocurre, por otra parte, que en todo este escenario, podemos observar acciones y actitudes que poco tienen que ver con las m\u00e1s elementales normas de la \u00e9tica social, tanto desde el punto de vista de las empresas como de sus funcionarios, con lo que se crea una situaci\u00f3n que se aleja mucho de lo que se puede esperar de una empresa tur\u00edstica seria y eficiente. Se trata es de conseguir un ambiente, en el cual sobresalga el m\u00e1s exquisito trato personal, que solo vamos a tenerlo si existe un espacio en el que todos formemos una uni\u00f3n que est\u00e9 presidida por el conocimiento, el reconocimiento de toda ocupaci\u00f3n \u00fatil, la dignificaci\u00f3n de la propia, y el reparto equitativo de la riqueza.<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

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Campus de la Universidad para la Paz, UPAZ, de las Naciones Unidas, ONU, una memorable obra realizada gracias al tes\u00f3n y la estrategia pol\u00edtica del recordado presidente de Costa Rica, el Dr. Rodrigo Carazo Odio, que conseguir\u00eda la instalaci\u00f3n en su pa\u00eds de esta mod\u00e9lica e incomparable instituci\u00f3n, con todo el alto contenido de responsabilidad social que la misma representa<\/span><\/em><\/p><\/div>\n

No puede terminar nuestro comentario sobre este interesante y vital tema para las empresas del turismo mundial, sin que nos refiramos a la funci\u00f3n que las compa\u00f1\u00edas privadas -vamos a obviar a las p\u00fablicas\u2013 cumplen con su aporte a la sociedad.<\/strong><\/p>\n

Hechos y realidades se unen irremediablemente con la formaci\u00f3n profesional que se debe aportar en la rama human\u00edstica, en todas las ense\u00f1anzas del mundo y que, con especial significado, deber\u00edan existir en la empresa tur\u00edstica mundial, pol\u00edtica o privada. \u00c9stas hoy carecen -en casi todo el panorama mundial- de materias necesariamente relacionadas con el entorno social, con excepci\u00f3n de la introducci\u00f3n de la \u201ccultura de paz\u201d<\/span><\/em>, que actualmente se est\u00e1 abordando dentro de las carreras universitarias, con lo que se aporta un gran paso para conseguir eso de lo que tratamos: la Responsabilidad Social en la empresa tur\u00edstica.<\/strong><\/p>\n

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Acto de inauguraci\u00f3n del master CALIDAD TURISTICA-AMBIENTAL SOSTENIBLE Y PROMO-CION DE LA PAZ, en la Villa de la Orotava, presidido por su alcalde Isaac Valencia Dom\u00ednguez, y los dirigentes promotores del mismo de la UPAZ y del INSETI.<\/span><\/em><\/p><\/div>\n

Un ejemplo con excelentes resultados que podemos aportar es la maestr\u00eda que se imparti\u00f3 en las Islas Canarias, creada por la Universidad para la Paz, de las Naciones\u00a0 Unidas, y el Instituto Superior de Estudios Tur\u00edsticos Internacionales, que se denomin\u00f3: Master en Calidad Tur\u00edstica-Ambiental Sostenible y Promoci\u00f3n de la Paz. Todo fue programado y desarrollado con el mayor esmero y dedicaci\u00f3n sobre un escenario en que estaban presentes elementos tan importantes para cumplir sus objetivos, como son la \u201ccalidad total\u201d y la \u201ccultura de paz\u201d.<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

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Si hablamos de responsabilidad social en las empresas de turismo, ser\u00eda injusto por nuestra parte no destacar aqu\u00ed, en la brillante ocasi\u00f3n que se nos presenta, al exitoso empresario D. Jos\u00e9 Fernando Cabrera Garc\u00eda, quien fuera presidente de la Asociaci\u00f3n Hotelera de la provincia de Santa Cruz de Tenerife de las Islas V (Islas Canarias) y ha tenido siempre muy presente este tema.<\/strong><\/p>\n

*Miembro del Grupo de Expertos de la Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo y Fundador de los Estudios de Turismo en las Islas Canarias.<\/strong><\/p>\n

Este art\u00edculo fue publicado originalmente en Diciembre 2012, en la revista del Instituto Argentino de Responsabilidad Social, de Buenos Aires.<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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