{"id":42199,"date":"2019-10-28T11:08:15","date_gmt":"2019-10-28T16:08:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=42199"},"modified":"2019-10-28T11:19:58","modified_gmt":"2019-10-28T16:19:58","slug":"la-digitalizacion-como-modelo-de-negocios-de-la-hoteleria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=42199","title":{"rendered":"LA \u201cDIGITALIZACI\u00d3N COMO MODELO DE NEGOCIOS DE LA HOTELER\u00cdA\u201d"},"content":{"rendered":"

\u201cA mediano plazo la hoteler\u00eda tendr\u00e1 una gran transformaci\u00f3n enfocada en la Inteligencia Artificial\u201d<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

28\/ 10\/2019\/ Lima.- En pleno apogeo de la llamada Revoluci\u00f3n Digital, los diversos sectores econ\u00f3micos e industrias se han visto obligadas a incorporar tecnolog\u00eda que asegure su vigencia en el tiempo, mejore el servicio esperado por los clientes y adem\u00e1s facilite la operatividad\u00a0de los negocios.<\/p>\n

En este contexto la industria hotelera no queda excluida del salto tecnol\u00f3gico. Por el contrario enfrenta el gran desaf\u00edo de poner al centro de su modelo comercial esta nueva realidad.<\/p>\n

Andr\u00e9 Sena Keresztes, Chief Digital Officer (CDO) de Accor Am\u00e9rica del Sur, indica que el rango de acci\u00f3n en el proceso de digitalizaci\u00f3n en hoteler\u00eda, tiene muchos niveles. Desde contar con una conectividad acorde a las expectativas de los hu\u00e9spedes hasta una base de datos en red que permita a los hoteles de una misma cadena, conocer las preferencias de sus clientes y as\u00ed dar un mejor servicio.<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

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Ibis Styles Lyon Meyzieu Stadium Olympique B440<\/p><\/div>\n

La calidad del servicio no es lo \u00fanico que se beneficia con las herramientas digitales. Tambi\u00e9n la operaci\u00f3n de los negocios, donde la automatizaci\u00f3n de ciertos procesos de mantenci\u00f3n y ejecuci\u00f3n vuelve m\u00e1s eficiente el funcionamiento diario, elemento vital para los inversionistas. En esta l\u00ednea Accor ha implementado un sistema de retroalimentaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes, v\u00eda web, que permite hacer mejoras de servicio en tiempo real.<\/p>\n

De igual manera, la cadena hotelera ha puesto foco en proveer un check in y check out online eficiente para los pasajeros o que \u00e9stos puedan acceder a WiFi sin necesidad de loguearse cada vez que regresan al hotel, para as\u00ed \u201ccrear un ecosistema de servicios digitales que responda a la alta expectativa de los clientes actuales y para que nuestro equipo de colaboradores genere interacciones con los hu\u00e9spedes que generen valor en el servicio\u201d, explica Sena.<\/p>\n

El futuro hotelero 2.0<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

Para el CDO de Accor en Sudam\u00e9rica, es dif\u00edcil prever los cambios que experimentar\u00e1 la industria. \u201cEstamos conscientes que a mediano y largo plazo vamos a tener una gran transformaci\u00f3n muy enfocada en la inteligencia artificial.\u00a0 Aqu\u00ed, el tema de los datos y el conocimiento del cliente va a requerir cada vez m\u00e1s soporte para que logremos experiencias<\/em><\/strong> <\/span>personalizadas. El reconocimiento facial, biom\u00e9trico tambi\u00e9n va a cambiar de manera muy radical nuestras interacciones con los hu\u00e9spedes\u201d, concluye el ejecutivo.<\/p>\n

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