{"id":4173,"date":"2014-05-02T10:10:25","date_gmt":"2014-05-02T15:10:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=4173"},"modified":"2014-05-02T10:10:25","modified_gmt":"2014-05-02T15:10:25","slug":"el-lujo-en-los-hoteles-no-tiene-que-ver-con-los-precios-sino-con-ofrecer-algo-diferente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=4173","title":{"rendered":"EL LUJO EN LOS HOTELES NO TIENE QUE VER CON LOS PRECIOS, SINO CON OFRECER ALGO DIFERENTE"},"content":{"rendered":"

Antonio S\u00e1nchez directivo de Quality36, ha se\u00f1alado dos elementos que resultan claves para personalizar el servicio prestado en el hotel. En primer lugar, \u201cimplicar a todo el equipo de la empresa en esa voluntad de personalizaci\u00f3n, porque supone un esfuerzo brutal al tener que destinar recursos adicionales y crear procesos que se suman a los que ya ejecutan\u201d. En este sentido, a\u00f1ade, \u201clos hoteles peque\u00f1os lo tienen m\u00e1s f\u00e1cil\u201d.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Pero lo que resulta fundamental, seg\u00fan S\u00e1nchez, es \u201csaber a qui\u00e9n te diriges, porque ya no funciona el todo vale para todos. Has de conocer bien a tu nicho de mercado para destacar, ya sea al que prefieres dirigirte o el que te funciona mejor, ya que tienes que ofrecer productos y servicios que interesen a tus clientes objetivo para mantener una relaci\u00f3n m\u00e1s intensa con ellos, lo que tambi\u00e9n se puede aplicar a las redes sociales\u201d. No en vano, \u201cte ofrecen la posibilidad \u00fanica de conocer mejor el comportamiento de tu cliente\u201d.<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n

Experiencias en los hoteles<\/strong><\/p>\n

Ante este panorama, explica el directivo de Quality36, \u201cmuchos hoteles ofrecen experiencias, pero han de aprovechar mejor las que prestan empresas de su entorno para potenciar tambi\u00e9n el destino\u201d. En su opini\u00f3n, ha llegado el momento de que los establecimientos elijan \u201csi quieren ofrecer una estancia c\u00f3moda y agradable a sus clientes o ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y ser creativos ofreci\u00e9ndoles servicios complementarios facilitados por empresas locales\u201d.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Es lo que han llevado a cabo ellos con Quality36, especializada en el segmento de lujo, y la empresa de ch\u00e1rter n\u00e1utico Latitud36, que mantienen acuerdos con una red de entidades en la Costa del Sol con sus mismos objetivos, conceptos, flexibilidad y profesionalidad. Entre ellas destaca el concepto de servicio y personalizaci\u00f3n del hotel Finca Cortes\u00edn y su equipo plenamente implicado en su prestaci\u00f3n, con el que est\u00e1n plenamente identificados. Sin embargo tambi\u00e9n ha se\u00f1alado un establecimiento en el destino, del que es todo un referente aunque no ha querido desvelar su nombre, donde el servicio no est\u00e1 a la altura de lo que se espera de \u00e9l.<\/p>\n

Y es que, como reconoce S\u00e1nchez, \u201cen el mercado premium el precio no es un problema; tienes que ofrecer propuestas sin que el precio vaya por delante, porque si lo haces as\u00ed debes decidir si \u00e9se es tu cliente o no, cada uno dentro de sus niveles. Tampoco puedes ofrecerle algo que no pueda pagarlo, porque resulta contraproducente\u201d.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

En suma, concluye, \u201ccada uno en su nivel ha de ser creativo para sorprender al cliente, muchas veces con peque\u00f1os detalles que demuestren que el hotelero y todo su personal est\u00e1n cuidando de ti\u201d.<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n

Vivi Hinojosa hoteles@hosteltur.com<\/p>\n

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