{"id":40134,"date":"2019-05-02T18:06:00","date_gmt":"2019-05-02T23:06:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=40134"},"modified":"2019-05-02T18:06:00","modified_gmt":"2019-05-02T23:06:00","slug":"cuidado-con-el-overbooking-no-renuncie-a-sus-derechos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=40134","title":{"rendered":"CUIDADO CON EL OVERBOOKING, NO RENUNCIE A SUS DERECHOS"},"content":{"rendered":"

Recientemente\u00a0 se aprob\u00f3 en la Comisi\u00f3n de Defensa del Consumidor del Congreso de la Rep\u00fablica \u00a0de Per\u00fa una iniciativa legislativa que plantea cambios a las normas vigentes sobre protecci\u00f3n a los usuarios del servicio de transporte nacional. El proyecto de ley se\u00f1ala que los consumidores tendr\u00e1n derecho a recibir una \u201cindemnizaci\u00f3n inmediata\u201d<\/em><\/strong> <\/span>cuando no puedan abordar su vuelo en caso de \u2018overbooking\u2019\u2026 Recordemos \u00a0dilectos y fieles lectores amigos que es un Overbooking?<\/p>\n

Overbooking es un anglicismo que se utiliza como sin\u00f3nimo de sobreventa de plazas y se relaciona a menudo con el sector a\u00e9reo y describe una pr\u00e1ctica utilizada normalmente por las aerol\u00edneas.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Se define como denegaci\u00f3n de embarque a la negativa de la compa\u00f1\u00eda al embarque de uno o m\u00e1s pasajeros de un vuelo regular, efectuado contra la voluntad de los mismos, no obstante tengan reserva confirmada y la documentaci\u00f3n necesaria.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 las aerol\u00edneas utilizan esta pr\u00e1ctica?<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

El overbooking es una pr\u00e1ctica que las aerol\u00edneas realizan con frecuencia y es legal.<\/p>\n

Se podr\u00eda pensar que la venta de un n\u00famero de plazas superior a la capacidad efectiva de una aeronave sea un error. Pero en realidad es una pr\u00e1ctica muy com\u00fan de las empresas que no solo se practica en el sector del transporte a\u00e9reo.<\/p>\n

Los hoteles, por ejemplo, tambi\u00e9n adoptan esta praxis para optimizar los recursos.<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

A los pasajeros que se quedan en tierra por overbooking puede no resultar tan agradable, pero para las compa\u00f1\u00edas tambi\u00e9n se trata de un proceso muy delicado. \u00bfVender menos plazas y correr el riesgo de desaprovechar asientos o vender m\u00e1s del n\u00famero real y arriesgar posibles multas y gastos extra en caso de que todos los pasajeros se presenten a la puerta de embarque?<\/p>\n

\"Foto\/InterMund\"<\/a>

Foto\/InterMundial<\/p><\/div>\n

Para reducir al m\u00e1ximo el margen de error en la pr\u00e1ctica de la sobreventa, las aerol\u00edneas utilizan herramientas que permiten estad\u00edsticas y c\u00e1lculos predictivos sofisticados. Aun as\u00ed, las probabilidades de que se produzca denegaci\u00f3n de embarque en un vuelo son elevadas y como pasajero la ley lo protege frente a este tipo de incidencias.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Si viaja desde o hacia la Uni\u00f3n Europea sus derechos de pasajeros est\u00e1n protegidos por el Reglamento CE 261\/2004.<\/p>\n

En caso de denegaci\u00f3n de embarque la web de AirHelp<\/em><\/strong><\/span> puede ser tambi\u00e9n una fuente fiel de informaci\u00f3n y asistencia para tus reclamaciones.<\/p>\n

Conozca sus derechos frente a una negativa de embarque y reclame<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

Si la compa\u00f1\u00eda con la que viajas informa a los pasajeros que se ha producido una situaci\u00f3n de overbooking, lo normal es que act\u00fae de la siguiente forma:<\/p>\n

Preguntar a los pasajeros si hay alg\u00fan pasajero que renuncie voluntariamente a su plaza.<\/p>\n

Si nadie se ofrece, la aerol\u00ednea tendr\u00e1 que seleccionar los pasajeros que se quedar\u00e1n en tierra.<\/p>\n

AirHelp nos explica que en ambos casos, tiene el derecho a solicitar a la misma compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea informaci\u00f3n acerca de sus derechos y negociar las compensaciones.<\/p>\n

Por eso, tome nota de sus derechos y eval\u00fae la oferta de la aerol\u00ednea antes.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Cuando la denegaci\u00f3n de embarque es causada por overbooking, tendr\u00e1 derecho a:<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Reembolso del billete.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Transporte alternativo hacia su destino.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Asistencia en el aeropuerto en t\u00e9rminos de comida, bebida e informaci\u00f3n.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Las mismas indemnizaciones previstas en caso de retrasos y cancelaciones.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Lo m\u00e1s importante es que no acepte cualquier vale o gratificaciones a cambio de renunciar a su plaza antes de conocer sus derechos. Aceptarlos equivaldr\u00eda a renunciar a las compensaciones que le tocan.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

\u00a0AirHelp pone a disposici\u00f3n de los pasajeros informaci\u00f3n \u00fatil tanto en su web como en su app gratuita para m\u00f3viles.<\/p>\n

A trav\u00e9s de AirHelp, adem\u00e1s, podr\u00e1s reclamar sus compensaciones y dejar que sus expertos gestionen su demanda a la compa\u00f1\u00eda sin gastar su tiempo y energ\u00edas en ello.<\/p>\n

Recibir\u00e1 alertas peri\u00f3dicas sobre el estado de su reclamaci\u00f3n y pagar\u00e1 una comisi\u00f3n por el servicio solo cuando la aerol\u00ednea realice el reembolso establecido.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo evitar quedarse en tierra por overbooking?<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Por lo general, para reducir el impacto del overbooking, las compa\u00f1\u00edas podr\u00edan seleccionar los pasajeros que se quedar\u00e1n en tierra seg\u00fan estos criterios:<\/p>\n

Orden de llegada al gate:<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

\u00a0Los que hayan llegado \u00faltimos a la puerta de embarque tendr\u00e1n m\u00e1s posibilidades de ser seleccionados<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Viajeros no acompa\u00f1ados: <\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

En este modo se evita separar grupos y familias.<\/p>\n

Sin equipaje facturado:<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

\u00a0Los que solo viajen con equipaje de mano para evitar mayores molestias y retrasos con el desembarque de equipaje.<\/p>\n

Membres\u00eda:<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

\u00a0Los pasajeros suscritos a alg\u00fan programa de membres\u00eda de la aerol\u00ednea.<\/p>\n

Precio del billete:<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

\u00a0Otro criterio de selecci\u00f3n es el precio de billete. La compa\u00f1\u00eda optar\u00e1 por seleccionar a los pasajeros que hayan comprado tiquet low cost,<\/em><\/strong> <\/span>para reducir los costes de las compensaciones por overbooking.<\/p>\n

A nadie le gusta la idea de quedarse en tierra y renunciar a un vuelo reservado. Pero como hemos visto la probabilidad siempre existe y ser precavidos puede ahorrarnos molestias como la denegaci\u00f3n de embarque.<\/p>\n

\u00a0Informaci\u00f3n de AirHelp<\/em><\/strong><\/p>\n

Foto de Portada\/ Buena Vibra.es<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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