Por Sixtilio Dalmau Casta\u00f1\u00f3n\uab5e<\/p>\n
Recordando al Maestro y amigo Dr. Sixtilio Dalmau, en un \u00a0art\u00edculo escrito hace ya algunos \u00a0a\u00f1os para nuestra Revista Turista, lo publicamos hoy como un homenaje al desaparecido maestro y por constatar con tristeza como no hemos avanzado mayormente en el tema de seguridad tur\u00edstica, y hoy despu\u00e9s de tal vez 15 a\u00f1os subsisten los mismos problemas y es una an\u00e1lisis de actualidad.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n No podemos hablar de seguridad tur\u00edstica sin antes enmarcarnos dentro de la filosof\u00eda de la calidad, tema siempre vigente. Hablar de calidad en los servicios tur\u00edsticos es internarse en lo m\u00e1s sublime de las personas, sus deseos. La calidad en turismo resulta sumamente dif\u00edcil porque se trata de satisfacer deseos a trav\u00e9s de servicios que no son tangibles. De ah\u00ed el valor humano del turismo.<\/p>\n El Comit\u00e9 de Apoyo a la Calidad de la OMT, define la calidad en el turismo utilizando los\u00a0 elementos que intervienen directamente en el servicio tur\u00edstico y que son plausibles de medir, bajo ciertas condiciones, para conocer el nivel de calidad del producto tur\u00edstico.<\/p>\n Calidad en turismo: \u00abResultado de un proceso que implica la satisfacci\u00f3n de todas las necesidades, exigencias y expectativas leg\u00edtimas de los consumidores respecto a los productos y servicios, a un precio aceptable, de conformidad a las condiciones contractuales mutuamente aceptadas y con los factores subyacentes que determinan la calidad tales como la seguridad, la higiene, la accesibilidad, la transparencia, la autenticidad y la armon\u00eda de una actividad tur\u00edstica preocupada por su entorno humano y natural\u00bb<\/strong> <\/em><\/span>Este es el ideal que los peruanos debemos alcanzar para que el producto tur\u00edstico y sus servicios sean de calidad.<\/p>\n \u00bfEn el Per\u00fa, cual es el\u00a0 verdadero problema que impide el desarrollo del turismo?<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n La falta de inversi\u00f3n en educaci\u00f3n y cultura, que es la base fundamental para el desarrollo tur\u00edstico sostenible; no se ha desarrollado conciencia tur\u00edstica.<\/p>\n Este tema es importante y en \u00e9l debe incidir la educaci\u00f3n actual, influenciando en el amor y el respeto por el pa\u00eds,\u00a0 sus costumbres, su gente, su historia. Con ello lo peruanos sabr\u00e1n cu\u00e1l es su papel dentro del turismo. La calidad tiene que ser entendida como forma de vida, como filosof\u00eda que se proyecta al modo de hacer las cosas y que es importante asimilar y divulgar para que la sociedad pueda alcanzar mejores y mayores niveles de vida.<\/p>\n Para ello la educaci\u00f3n es la base, con ella se reafirma la conciencia e identidad nacional<\/span><\/strong><\/em>.<\/p>\n No haya duda que lo que bien se aprende nunca se olvida y recordamos siempre su frase Por los funcionarios de turismo improvisados \u00abParecen que pasaron por a Unv. perola Universidad no pas\u00f3 por ello\u00bb<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n El siglo XXI, siglo del binomio ocio-turismo, \u00e9ste \u00faltimo como la actividad productiva del futuro, donde el producto tur\u00edstico es una experiencia global, y los tradicionales servicios tur\u00edsticos han dejado de ser un fin para convertirse en un medio. En consecuencia, la calidad final es una especie de promedio ponderado de diversas calificaciones referidas a distintos tipos de atenciones y percepciones; jugando un papel sustantivo la seguridad, el respeto a la oferta divulgada, los precios y los impuestos.<\/p>\n La competencia, cada vez m\u00e1s agresiva y numerosa, entre destinos que aspiran a ser la mejor alternativa para los visitantes, est\u00e1 dada, precisamente, por la calidad en la atenci\u00f3n recibida.<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n La experiencia que adquiere el turista se torna importante para el destino tur\u00edstico; una buena experiencia es significado de un buen servicio tur\u00edstico, hay que preocuparse para que la experiencia tur\u00edstica sea la mejor\u2026<\/p>\n El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo ha tomado medidas; as\u00ed ha editado Manuales de Buenas Pr\u00e1cticas en Manipulaci\u00f3n de Alimentos, en Agencias de Viajes y Turismo, en Gu\u00edas de Turismo y Operaci\u00f3n Tur\u00edstica, en Establecimientos de Hospedaje; dentro del contexto que involucra al Plan Nacional de Calidad Tur\u00edstica del Per\u00fa (CALTUR). Pero no es suficiente.<\/p>\n Mucho tiene que ver en seguridad el asunto del transporte o, mejor dicho, la\u00a0 infraestructura en transportes, dentro del ranking, el Per\u00fa ocupa el puesto 96 en transporte terrestre, 88 en transporte a\u00e9reo,\u00a0 66 en infraestructura tur\u00edstica. El Per\u00fa necesita modernizar su flota de trasportes, propender a tener una l\u00ednea a\u00e9rea de bandera que sea un sello de calidad.<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n La secuela de accidentes ocurridos en los dos \u00faltimos a\u00f1os, la mayor\u00eda por negligencia y fallas mec\u00e1nicas en las unidades de transporte sobre todo terrestre,\u00a0 elevan los \u00edndices de inseguridad.<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n Nota de redacci\u00f3n<\/p>\n Per\u00fa se ubica en la posici\u00f3n 89 en lo que a Infraestructura se refiere, seg\u00fan el \u00cdndice de Competitividad Global 2015-2016 elaborado por el Banco Mundial (BM). As\u00ed, la calidad en infraestructura en carreteras ocupa el puesto 111, en ferrocarriles ocupa el puesto 94, puertos se ubica en la posici\u00f3n 86 y la infraestructura en transporte a\u00e9reo, el puesto 82. Estos resultados, seg\u00fan COMEXPER\u00da, muestran lo alejado que est\u00e1 el Per\u00fa frente a sus competidores en la regi\u00f3n ya que, en promedio, Am\u00e9rica Latina ocupa el puesto 70 en el ranking general y el APEC, en conjunto, el puesto 31.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por Sixtilio Dalmau Casta\u00f1\u00f3n\uab5e Recordando al Maestro y amigo Dr. Sixtilio Dalmau, en un \u00a0art\u00edculo escrito hace ya algunos \u00a0a\u00f1os para nuestra Revista Turista, lo publicamos hoy como un homenaje al desaparecido maestro y por constatar con tristeza como no hemos avanzado mayormente en el tema de seguridad tur\u00edstica, y hoy despu\u00e9s de tal vez 15 a\u00f1os subsisten los mismos problemas y es una an\u00e1lisis de actualidad. 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