{"id":28870,"date":"2017-04-28T06:37:35","date_gmt":"2017-04-28T11:37:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=28870"},"modified":"2017-04-28T06:42:08","modified_gmt":"2017-04-28T11:42:08","slug":"los-diez-cambios-que-aplicara-united-en-su-politica-y-procedimientos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=28870","title":{"rendered":"LOS DIEZ CAMBIOS QUE APLICAR\u00c1 UNITED EN SU POL\u00cdTICA Y PROCEDIMIENTOS"},"content":{"rendered":"

28\/04\/2017\/EE.UU.-Tras el esc\u00e1ndalo protagonizado por United Airlines al retirar forzosamente a un pasajero de su vuelo 3411 el 9 de abril, la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea anuncio \u201c10 cambios sustanciales\u201d en sus pol\u00edticas y procedimientos, con el objetivo de mejorar el servicio al cliente.<\/p>\n

\u00abCada cliente merece ser tratado con los m\u00e1s altos niveles de servicio y el m\u00e1s profundo sentido de dignidad y respeto. Hace dos semanas, no cumplimos este est\u00e1ndar y nos disculpamos profundamente<\/span><\/strong><\/em>. Sin embargo, las acciones hablan m\u00e1s que las palabras. Hoy estamos tomando medidas concretas y significativas para hacer las cosas bien y asegurar que nada como esto vuelva a ocurrir\u201d, se\u00f1al\u00f3 Oscar Mu\u00f1oz, Director Ejecutivo de United Airlines.<\/p>\n

La \u00a0compa\u00f1\u00eda hab\u00eda anticipado que comenzar\u00eda a aplicar cambios como no usar m\u00e1s a la polic\u00eda para sacar pasajeros a la fuerza, pero ahora se conocieron las 10 modificaciones:<\/p>\n

    \n
  1. Limitar el uso de oficiales y polic\u00edas a \u00fanicamente cuestiones de seguridad.<\/li>\n
  2. No pedir a los clientes que se encuentren sentados en un avi\u00f3n a dar su asiento de manera involuntaria a menos de que la seguridad est\u00e9 en riesgo.<\/li>\n
  3. Incrementar los incentivos de compensaci\u00f3n hasta $10,000 d\u00f3lares a los clientes por negarles voluntariamente el abordaje.<\/span><\/strong><\/em><\/li>\n
  4. Crear un equipo de soluciones para el cliente para proporcionar a los agentes soluciones creativas, tales como usar aeropuertos cercanos, otras aerol\u00edneas o transporte terrestre para llevar a los clientes a su destino final.<\/li>\n
  5. Asegurar que la tripulaci\u00f3n est\u00e9 registrada en el vuelo al menos 60 minutos antes de su salida.<\/span><\/em><\/strong><\/li>\n
  6. Brindar a los empleados entrenamiento adicional anual.<\/li>\n
  7. Crear un sistema automatizado para solicitar voluntarios para cambiar planes de viaje.<\/li>\n
  8. Reducir la cantidad de sobreventa.<\/span><\/strong><\/em><\/li>\n
  9. Empoderar a los empleados para resolver problemas de servicio al cliente al momento.<\/li>\n
  10. Eliminar la burocracia en el equipaje permanentemente perdido al adoptar una pol\u00edtica de \u201csin preguntas\u201d<\/em><\/strong><\/span> en equipaje perdido.<\/li>\n<\/ol>\n

    De acuerdo a lo informado en un comunicado, varias de estas pol\u00edticas son efectivas de manera inmediata y otras se ir\u00e1n aplicando durante el resto del a\u00f1o.<\/p>\n

    \u00abNuestra revisi\u00f3n muestra que muchas cosas salieron mal ese d\u00eda, pero la conclusi\u00f3n: nuestras pol\u00edticas se interpusieron en el camino de nuestros valores y los procedimientos interfirieron con hacer lo que es correcto. \u00c9ste es un punto de inflexi\u00f3n para todos nosotros en United y se\u00f1ala un cambio de cultura hacia convertirnos en una mejor aerol\u00ednea que est\u00e9 m\u00e1s centrada en el cliente. Nuestros clientes deben estar en el centro de todo lo que hacemos y estos cambios son s\u00f3lo el comienzo de c\u00f3mo vamos a ganar de vuelta su confianza<\/strong> <\/em><\/span>\u00ab, concluy\u00f3 Mu\u00f1oz.<\/p>\n

    No hay \u00a0que olvidar el incidente gener\u00f3 una Grave crisis de imagen y p\u00e9rdidas millonarias para United.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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