17\/02\/2017.- Las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como los chatbots est\u00e1n ganando adeptos en una gran variedad de industrias como la textil, cuyos ejecutivos han descubierto que contribuye a agilizar el servicio al cliente, adem\u00e1s de ayudar al usuario en su decisi\u00f3n de compra. El sector hotelero no iba a ser menos.<\/p>\n
Un estudio de OpenMarket realizado el pasado mes de diciembre recoge el creciente entusiasmo por este tipo de aplicaciones por parte de potenciales clientes de hotel. Prueba de ello es que m\u00e1s del 90% de los encuestados en Estados Unidos y el Reino Unido asegur\u00f3 que comunicarse con el hotel por esta v\u00eda puede ser \u00fatil o muy \u00fatil.<\/p>\n
A los clientes les gustan estas aplicaciones de mensajer\u00eda por varias razones, incluyendo la posibilidad que ofrecen de evitar tener que llamar a recepci\u00f3n, argumento del 31% de los que han respondido a este cuestionario; y poder en cambio acceder f\u00e1cilmente a detalles de la confirmaci\u00f3n de su reserva, toda una ventaja para m\u00e1s del 53% de los encuestados.<\/p>\n
El debate se encuentra ahora en si esas conversaciones a trav\u00e9s de un chat deber\u00edan estar automatizadas o ser atendidas por personal del hotel. Sea de una manera u otra se prev\u00e9 que tanto hoteles como clientes utilicen cada vez m\u00e1s esta v\u00eda de comunicaci\u00f3n en los pr\u00f3ximos a\u00f1os<\/p>\n
Otras fuentes confirman el creciente inter\u00e9s de los turistas por usar estos chatbots, como el estudio realizado en noviembre por DigitasLBi, que pregunt\u00f3 a los usuarios estadounidenses de internet sobre los tipos de recomendaciones que les gustar\u00eda recibir a trav\u00e9s de esta v\u00eda, entre las que destacaban sugerencias de alojamientos y de destinos tur\u00edsticos en segundo y tercer lugar entre las respuestas m\u00e1s habituales.<\/p>\n
La informaci\u00f3n de referencia se encuentra disponible en eMarketer.<\/p>\n
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