En turismo desarrollamos producto para proporcionar al viajero experiencias sensoriales, adecuar el valor que se puede aportar al cliente y canalizarlo a trav\u00e9s de los sentidos, elementos receptores de lo que actualmente denominamos como experiencia tur\u00edstica.<\/p>\n
Si nos detenemos por un momento y analizamos c\u00f3mo estamos aportando valor al cliente para que perciba e interprete nuestro negocio o nuestro destino tur\u00edstico a trav\u00e9s de cada uno de los sentidos, sabremos identificar c\u00f3mo nuestra estrategia de marketing se est\u00e1 adecuando al concepto de marketing sensorial. Seg\u00fan un estudio de la Universidad de Rockefeller de Nueva York, el ser humano recuerda el 1% de lo que toca, el 2% de lo que escucha, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que prueba y el 35% de lo que huele. Por lo tanto, no estar\u00eda de m\u00e1s analizar c\u00f3mo a trav\u00e9s el olor se puede transmitir la filosof\u00eda de nuestro negocio para que el cliente lo asocie al cari\u00f1o que depositamos en el producto tur\u00edstico.<\/p>\n
![\"El](\"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/aromarketing-experiencial.jpg\")
<\/a>El poder de la memoria olfativa tienen un gran potencial para el marketing tur\u00edstico.\/Foto\/josecantero.com\/ Aromarketing experiencial<\/p><\/div>\n
Seg\u00fan palabras del escritor y formador Gabriel Olamendi: \u00abLa utilizaci\u00f3n del marketing olfativo, aparte de provocar un efecto sorpresa y de ser un factor de diferenciaci\u00f3n, refuerza y complementa la imagen de la marca. Influye en el estado de \u00e1nimo del cliente, causa buena impresi\u00f3n y refuerza los atributos de un producto o marca, creando una atm\u00f3sfera positiva en juego con colores, sonidos y texturas, todo un recurso multisensorial\u201d<\/em><\/strong>.<\/span> Por lo tanto, el olor como tal es un elemento que puede formar parte no solo como refuerzo de la estrategia de captaci\u00f3n sino de mejora del propio producto. Se me ocurre c\u00f3mo la propia fidelizaci\u00f3n y la recurrencia en el cliente pueden estar asociadas a los impulsos que se generan entre recuerdos positivos y olores agradables, de manera que cuando ya empezamos a tomar el bolsillo el tema ya no suena tanto a teorizaci\u00f3n y suena m\u00e1s a facturaci\u00f3n, que es lo que nos interesa.<\/p>\n La identidad de la marca a trav\u00e9s de los olores<\/em><\/strong><\/p>\n \u00a0<\/em><\/strong>En la b\u00fasqueda de la asociaci\u00f3n perfecta entre marcas y olores se trabaja la definici\u00f3n el odotipo, que no es m\u00e1s que una firma o rese\u00f1a de olor concreta, que busca evocar una serie de valores identificativos de la marca, reforzando su imagen y transmitirla. Es importante tener nuestra se\u00f1a de identidad que nos diferencia del resto y defina qui\u00e9nes somos y cu\u00e1les son los objetivos dentro del medio o el contexto en el que estamos lanzando un mensaje olfativo. As\u00ed como el olor puede ser un factor positivo, conviene ser precavidos y definir muy bien cu\u00e1l ser\u00eda el que mejor define a nuestro negocio en relaci\u00f3n con el p\u00fablico objetivo. Si el olor no es el adecuado puede generar el efecto inverso y que haya clientes que no se sientan c\u00f3modos en nuestros hoteles o en nuestros restaurantes.<\/p>\n La gu\u00eda \u00abSmell York\u00bb, tiene como objetivo dar a los visitantes \u00ablos olores de la ciudad\u201d<\/p><\/div>\n Tecnolog\u00eda para aprovechar el marketing olfativ<\/span>o<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n En relaci\u00f3n al marketing olfativo y a las posibilidades que \u00e9ste tiene sobre el turismo he visto diferentes proyectos que me han parecido interesantes y que pueden aportar una visi\u00f3n sobre este campo que, aunque no es novedoso, s\u00ed que tiene mucho potencial y sigue evolucionando:<\/p>\n La profesora de la Universidad Christ Church en Canterbury del Reino Unido Kate McLean es la precursora de mapas olfativos abiertos. Ella comenta c\u00f3mo las fragancias tienen historias y se conectan con los individuos a un nivel emocional, trayendo al presente recuerdos de lugares, eventos y gente. Kate pretende poner en entredicho una percepci\u00f3n basada en la visi\u00f3n del espacio e introducir nuevas maneras de recopilar las experiencias para entender y navegar en lugares urbanos.<\/p>\n La investigadora y profesora de la Universidad de ManchesterVictoria Henshaw plante\u00f3 incorporar el olfato a la planificaci\u00f3n y a la exploraci\u00f3n del terreno al reconocer qu\u00e9 olores existen en nuestros pueblos y ciudades. Seg\u00fan palabras de Victoria: \u201cPodemos usar esta informaci\u00f3n para preservar algunos olores importantes de nuestras ciudades, para pensar c\u00f3mo debe ser el paisaje olfativo de algunos espacios p\u00fablicos, o para llamar la atenci\u00f3n sobre las caracter\u00edsticas f\u00edsicas, temporales o hist\u00f3ricas de un lugar en particular\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n \u00a0<\/em><\/strong>Desde Visit York se ha lanzado gu\u00eda olfativa con 12 fotos de los lugares m\u00e1s representativos de la ciudad en las que se percibe el olor de cada una de esas zonas. La gu\u00eda \u00abSmell York\u00bb, tiene como objetivo dar a los visitantes \u00ablos olores de la ciudad\u201d que van desde olores de pelo de caballo, aceite de pezu\u00f1a, hierba y ponche de frutas (para representar un d\u00eda en el hip\u00f3dromo de York), a las hojas de t\u00e9 y la torta de especias ( La compa\u00f1\u00eda de videojuegos Ubisoft ha lanzado recientemente un dispositivo para recrear olores. El aparato se llama Nosulus Rift y a trav\u00e9s de la conectividad por Bluetooth y un sistema de c\u00e1psulas intercambiables recrean olores en diferentes situaciones del juego. Seg\u00fan palabras de Jason Schroeder productor ejecutivo de Ubisoft: \u201cLa \u00fanica manera de ayudar realmente en la experiencia del usuario es hacer que pueda sentirla\u201d.<\/p>\n La capacidad de controlar el olor como herramienta tanto de captaci\u00f3n como de mejora de la experiencia es algo importante y a tener en cuenta, igual que plantearnos poder destinarle recursos para aprovecharlo. Si no trabajamos esta v\u00eda sensorial ser\u00e1 un sentido desaprovechado para llegar al cliente y por lo tanto un canal infrautilizado que te podr\u00eda permitir diferenciarte, siempre y cuando estemos alineados con nuestra demanda.<\/p>\n *innovacion@hosteltur.com<\/em><\/strong><\/p>\n \u00a0Foto de portada \/ www.ostelea.com<\/em><\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por Andr\u00e9s Romero* La tecnolog\u00eda permite aprovechar el olfato para potenciar los productos o servicios tur\u00edsticos en las diferentes etapas del proceso de viaje El reto por transmitir experiencias por parte de los agentes tur\u00edsticos pasa por adecuar los productos a los sentidos. El olor ha sido un \u00abinvitado inesperado\u00bb que no se ha sabido aprovechar en muchos casos. Un valor diferencial tanto para etapas de captaci\u00f3n como en las de disfrute del producto tur\u00edstico, de manera que sirva como herramienta para proporcionar una experiencia sensorial completa para el viajero. En turismo desarrollamos producto para proporcionar al viajero experiencias sensoriales,…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24985,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[87],"tags":[],"class_list":["post-24984","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24984","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=24984"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24984\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24991,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24984\/revisions\/24991"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/24985"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=24984"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=24984"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=24984"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"](\"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/Smell-York.jpg\")
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