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25 FEBRERO, 2016.- TripAdvisor y HOTREC Hospitality Europe unen fuerzas contra los intentos de actividad fraudulenta en las webs de comentarios online con opiniones falsas, condenados por ambas organizaciones, que se\u00f1alan c\u00f3mo empresas y consumidores pueden ayudar a combatirlos. Centran especialmente su atenci\u00f3n en las agencias de optimizaci\u00f3n, ya que consideran que \u201cestas pr\u00e1cticas son perjudiciales para los consumidores, van en detrimento de los destinos y son da\u00f1inas para los negocios de hosteler\u00eda\u201d.<\/p>\n
Las llamadas agencias de optimizaci\u00f3n, personas o empresas que tratan de manipular el ranking con la publicaci\u00f3n de comentarios falsos, suponen, seg\u00fan afirman desde TripAdvisor, \u201cun riesgo financiero para los negocios de hosteler\u00eda honestos en todo el mundo\u201d,<\/em><\/strong> por lo que la plataforma \u201cactuar\u00e1 fuertemente contra estas empresas, as\u00ed como contra cualquier persona o establecimiento que colabore con ellas para distorsionar el contenido disponible en TripAdvisor\u201d.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n De hecho, s\u00f3lo en 2015 TripAdvisor detect\u00f3, investig\u00f3 y cerr\u00f3 m\u00e1s de 40 webs de optimizaci\u00f3n. Por ello tanto HOTREC como TripAdvisor piden a todos los que hayan sido contactados por estas compa\u00f1\u00edas que informen a su asociaci\u00f3n nacional miembro de HOTREC y\/o al equipo de integridad de contenido de la web de viajes para que investiguen.<\/p>\n Y es que ambas organizaciones creen en el importante papel que desempe\u00f1an \u201clos comentarios justos y equilibrados\u201d al \u201cayudar a los consumidores a planificar y reservar sus viajes online, y a las empresas del sector a promover su oferta y mejorar la calidad del servicio\u201d. Tambi\u00e9n est\u00e1n de acuerdo en que \u201ctodo el contenido enviado a las plataformas de comentarios online debe estar sujeto a directrices estrictas y rigurosos controles\u201d.<\/p>\n Sin embargo, a\u00f1aden las mismas fuentes, \u201ctambi\u00e9n es responsabilidad de los consumidores y de las empresas asegurar que cualquier contenido enviado a estas webs sea reflejo de una experiencia genuina y que no trate de manipular o distorsionar la reputaci\u00f3n online de un establecimiento\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n As\u00ed, \u201clos consumidores deben actuar con responsabilidad al escribir y enviar comentarios para asegurarse de que est\u00e1n compartiendo su opini\u00f3n honesta e imparcial de una experiencia de primera mano, mientras que los propietarios de negocios deben ser conscientes de que la pr\u00e1ctica de presentar falsos comentarios, sean positivos o negativos, no es \u00e9tica y est\u00e1 prohibida\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n Como destaca Markus Luther, presidente de Distribuci\u00f3n de HOTREC, \u201clas opiniones fieles y comprobadas constituyen una oportunidad para aumentar la calidad y satisfacci\u00f3n de los consumidores en beneficio de futuros clientes y los propios hoteles, restaurantes y caf\u00e9s. Para los hoteles tambi\u00e9n complementan la orientaci\u00f3n objetiva proporcionada por los sistemas oficiales de categor\u00edas hoteleras\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n Integridad del contenido<\/strong><\/p>\n La integridad del contenido en TripAdvisor es, seg\u00fan su directora de Relaciones con la industria, Helena Egan, \u201cfundamental para el \u00e9xito continuado de nuestra empresa, por lo que tomamos muy en serio su control y cualquier intento de fraude. Hemos estado analizando comentarios durante m\u00e1s de 15 a\u00f1os, mejorando continuamente nuestros sistemas y usando las mejores pr\u00e1cticas de industrias como la crediticia o bancaria. Cada opini\u00f3n presentada est\u00e1 sujeta a los mismos controles rigurosos. Tambi\u00e9n tenemos un equipo de m\u00e1s de 300 especialistas que investigan cualquier contenido que nuestro sistema identifique como sospechoso o sea reportado por nuestra comunidad de viajeros y propietarios de negocios\u201d.<\/p>\n Los comentarios justos, concluy\u00f3 Christian de Barrin, CEO de HOTREC, \u201cson uno de los pilares para el desarrollo pr\u00f3spero del mercado tur\u00edstico del siglo XXI\u201d, recordando que la Asociaci\u00f3n ha estado trabajando por \u201cun mercado de distribuci\u00f3n online justo y responsable durante muchos a\u00f1os\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n F\/Hosteltur<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 25 FEBRERO, 2016.- TripAdvisor y HOTREC Hospitality Europe unen fuerzas contra los intentos de actividad fraudulenta en las webs de comentarios online con opiniones falsas, condenados por ambas organizaciones, que se\u00f1alan c\u00f3mo empresas y consumidores pueden ayudar a combatirlos. 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