{"id":19691,"date":"2016-01-27T15:42:49","date_gmt":"2016-01-27T20:42:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=19691"},"modified":"2016-01-27T15:42:49","modified_gmt":"2016-01-27T20:42:49","slug":"el-coste-oculto-de-adquirir-un-visitante-online-de-21-a-30-dolares","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=19691","title":{"rendered":"EL COSTE OCULTO DE ADQUIRIR UN VISITANTE ONLINE: DE 21 A 30 D\u00d3LARES"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #000080;\"><strong><em>Factor clave en la distribuci\u00f3n<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">P. Xavier Canalis*<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El coste de adquisici\u00f3n del visitante -que supone hasta 30 d\u00f3lares por cliente- es la parte m\u00e1s desconocida de la distribuci\u00f3n online y al mismo tiempo la m\u00e1s trascendental en el actual hipercompetitivo mercado tur\u00edstico. As\u00ed lo apunt\u00f3 en el Foro Exceltur Jos\u00e9 Antonio Taz\u00f3n, presidente del Consejo de Amadeus y desde marzo de 2009 miembro del Consejo de Administraci\u00f3n de Expedia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Y es que incluso la mayor agencia de viajes online del mundo tambi\u00e9n sufre <strong><em><span style=\"color: #000080;\">\u201cese mismo problema\u201d<\/span>,<\/em><\/strong> seg\u00fan reconoci\u00f3 Taz\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed, seg\u00fan explico el consejero de Expedia, <span style=\"color: #000080;\"><strong><em>\u201cel coste medio para una agencia de viajes online de adquirir un visitante y venderle algo es de 21 d\u00f3lares si es avi\u00f3n y casi 30 si es hotel\u201d.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Concretamente, Expedia acaba pagando dichas cantidades a los diferentes canales de entrada que le env\u00edan potenciales clientes y cit\u00f3 entre otros a Google y los metabuscadores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Y es que, seg\u00fan detall\u00f3 Taz\u00f3n, <span style=\"color: #000080;\"><strong><em>\u201cde cada 100 visitantes que llegan por esos canales, seis acaban comprando un billete y cuatro una habitaci\u00f3n de hotel\u201d.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por tanto, dividiendo el coste que supone para Expedia estar presente en esos canales, entre los visitantes que le env\u00edan, <span style=\"color: #000080;\"><strong><em>\u201cal final te salen esos costes medios de 21 d\u00f3lares si el cliente acaba comprando un billete de avi\u00f3n y casi 30 d\u00f3lares si hace una reserva de hotel\u201d<\/em><\/strong>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En opini\u00f3n de Jos\u00e9 Antonio Taz\u00f3n, este coste de adquisici\u00f3n del visitante online del que normalmente no se habla de manera abierta <strong><em>\u201c<span style=\"color: #000080;\">justifica muchas de las cosas que est\u00e1n ocurriendo en el mundo de internet\u201d.<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000080;\">\u00a0<strong>Proceso de concentraciones<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este sentido, record\u00f3 la reciente compra de HomeAway por Expedia, se\u00f1alando que la web de alojamientos tur\u00edsticos gestiona 1,2 millones de propiedades.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este negocio de alquiler vacacional -que mueve 100.000 millones d\u00f3lares al a\u00f1o en todo el mundo- ha pasado de representar el 13% de todos los alojamientos vendidos en Estados Unidos al 25% en los \u00faltimos tres a\u00f1os, a\u00f1adi\u00f3 Taz\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De este modo, <span style=\"color: #000080;\"><strong><em>\u00abpoder ofrecer este tipo de alojamiento alternativo a los visitantes que llegan a las webs del grupo Expedia permite optimizar el coste de adquisici\u00f3n del cliente\u201d.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para Taz\u00f3n, el mercado de viviendas vacacionales (donde adem\u00e1s de HomeAway hay otros rivales como Airbnb) <strong><em>\u201ces un negocio m\u00e1s que se sube al tren de las transacciones online\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al mismo tiempo record\u00f3 que \u201chemos integrado con \u00e9xito a Travelocity y Orbitz en la misma plataforma de Expedia<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000080;\"><strong><em>Aviso a las aerol\u00edneas<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En cualquier caso, los costes de adquisici\u00f3n del visitante tambi\u00e9n pesar\u00e1n en los resultados de las aerol\u00edneas que tratan de atraer un mayor n\u00famero de viajeros a sus propias webs de reserva, advirti\u00f3 Taz\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tras recordar que \u201cLufthansa ha incrementado el coste en 16 euros por billete en el canal intermediado\u201d lanz\u00f3 las siguientes preguntas: \u201c\u00bfQu\u00e9 puede costar a las aerol\u00edneas.com captar al cliente directamente?\u00bb y \u00ab\u00bfuna aerol\u00ednea que opera a nivel global espera que todo el mundo vaya a su puntocom?\u201d.<\/p>\n<p>* (actualidad@hosteltur.com)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Factor clave en la distribuci\u00f3n P. Xavier Canalis* El coste de adquisici\u00f3n del visitante -que supone hasta 30 d\u00f3lares por cliente- es la parte m\u00e1s desconocida de la distribuci\u00f3n online y al mismo tiempo la m\u00e1s trascendental en el actual hipercompetitivo mercado tur\u00edstico. As\u00ed lo apunt\u00f3 en el Foro Exceltur Jos\u00e9 Antonio Taz\u00f3n, presidente del Consejo de Amadeus y desde marzo de 2009 miembro del Consejo de Administraci\u00f3n de Expedia. Y es que incluso la mayor agencia de viajes online del mundo tambi\u00e9n sufre \u201cese mismo problema\u201d, seg\u00fan reconoci\u00f3 Taz\u00f3n. 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