{"id":19475,"date":"2016-01-20T17:19:57","date_gmt":"2016-01-20T22:19:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=19475"},"modified":"2016-01-20T17:19:57","modified_gmt":"2016-01-20T22:19:57","slug":"volviendo-al-trato-personalizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=19475","title":{"rendered":"VOLVIENDO AL TRATO PERSONALIZADO"},"content":{"rendered":"

EL TURISMO QUE VIENE, A EXAMEN<\/span><\/strong><\/p>\n

\u201cLa vida es amable, tiene pocos d\u00edas,<\/em><\/span><\/strong><\/p>\n

y tan solo ahora la podemos gozar\u201d<\/em><\/span><\/strong><\/p>\n

Garc\u00eda Lorca.<\/em><\/span><\/strong><\/p>\n

\u00a0P. Antonio-Pedro Tejera Reyes*<\/p>\n

El art\u00edculo de opini\u00f3n que hace unos d\u00edas publicamos sobre la influencia de las nuevas tecnolog\u00edas en el desenvolvimiento de la actividad tur\u00edstica, nos ha tra\u00eddo varias interesantes respuestas de nuestros lectores que han visto con simpat\u00eda el tratamiento que le damos al tema. Realmente se trataba, as\u00ed de simple, de reflejar toda una larga serie de vivencias y an\u00e1lisis cuantitativos, que nos han proporcionado los a\u00f1os dedicados al estudio del desarrollo del turismo en el mundo.<\/p>\n

Nos encontramos ante una realidad incontrovertible como es que el contacto humano es una necesidad imposible de sustituir con un robot, por muy entendido y perfeccionado que fuese el mismo. Esa expresi\u00f3n facial de nuestros semejantes que nos hace vibrar ante el confort de su mirada de amistad, es imposible encontrarla en una m\u00e1quina por muy perfeccionada que est\u00e9, decimos, y admirable su presencia.<\/p>\n

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Vocaci\u00f3n de servicio, s\u00f3lo las personas la pueden demostrar<\/p><\/div>\n

En la actividad tur\u00edstica este se\u00f1alado trato personal, hace milagros. Solo habr\u00eda que recordar varios de los pasajes que nos han ocurrido a trav\u00e9s de nuestro singular recorrido por estos mundos del turismo, para afianzarnos en esta idea. Una prueba evidente la hemos tenido recientemente cuando en un vuelo de larga distancia, con un trasbordo incluido, se nos ha extraviado una maleta. Ante nuestra l\u00f3gica reclamaci\u00f3n a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea transportista y a la empresa plastificadora del equipaje, hemos tenido una respuesta excelente por parte de la segunda. Una se\u00f1orita de nombre Natalia \u2013 publicamos su nombre como un justo reconocimiento \u2013 nos ha atendido con extremada dedicaci\u00f3n consiguiendo al fin recuperar el equipaje perdido despu\u00e9s de unas largas gestiones. Un simple y peque\u00f1o ejemplo de c\u00f3mo se pueden utilizar las nuevas tecnolog\u00edas en la comunicaci\u00f3n, conjuntamente con el insustituible trato personal. Indudablemente estas gestiones personales utilizando los correos electr\u00f3nicos no las pod\u00eda realizar un robot.<\/p>\n

La presencia f\u00edsica de esas azafatas anfitrionas que despliega EXCELTUR en sus bien organizados encuentros profesionales, en Madrid, son un buen ejemplo de c\u00f3mo hay que preparar a ese personal para que trasmitan al ambiente la sensaci\u00f3n placentera de una buena gesti\u00f3n y una atenci\u00f3n personalizada que se respira en todos sus actos. Muy lejos quedan aquellos eventos que con pantallas sincronizadas, y se\u00f1ales luminosas, pretenden sustituir ese halito de suficiencia que trasmite el personal entrenado y especializado en las relaciones p\u00fablicas en el mundo del turismo. \u00bfQui\u00e9n no se ha encontrado dentro de esas maravillosas ferias internacionales de turismo, perdidos en el espacio sin tener a mano alguien que le informase?<\/em> <\/strong><\/span>Son cientos las veces que nos hemos acercado a estos despistados personajes \u2013 entre los cuales non hemos encontrado muchas veces – para intentar ayudarles. Pod\u00edamos contar infinidad de an\u00e9cdotas sobre el particular, como hacemos durante nuestra actividad educativa relacionada siempre con el turismo.<\/p>\n

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Exquisita atenci\u00f3n personalizada en Emirates Airlines<\/p><\/div>\n

El aspecto negativo de todo este escenario, lo refleja en la revista El Economista, el conocido comentarista econ\u00f3mico, Ni\u00f1o Becerra. Sobre la robotizaci\u00f3n del empleo actual el economista destaca los avances brutales de la \u00faltima d\u00e9cada mientras advierte que \u00abdiversos estudios demuestran que m\u00e1s de un 45% de los puestos de trabajo actuales son propensos a sufrir automatizaci\u00f3n\u00bb. \u00bfQu\u00e9 sectores ser\u00edan los m\u00e1s amenazados? Servicios, el sector ventas, la l\u00ednea administrativa y la l\u00ednea de soporte. \u00bfY los menos? Ni\u00f1o Becerra pone el ejemplo de una enfermera, \u00abmuy dif\u00edcil de sustituir por una m\u00e1quina por el trato humano que aporta\u00bb<\/em><\/strong>.<\/span><\/p>\n

Ocurre entonces que refiri\u00e9ndonos a ese trato humano, un d\u00eda algo lejano en el Hotel Meli\u00e1 Princesa, de Madrid, su veterano conserje, miembro destacado de \u201cLas Llaves de Oro\u201d,<\/span><\/em><\/strong> nos consiguiera en apenas unas horas, un smoking y todos sus aderezos, sin movernos de nuestra habitaci\u00f3n, para poder asistir a un acto al que hab\u00edamos sido invitados inesperadamente. \u00bfPodr\u00e1 hacer esto alguna vez la nueva tecnolog\u00eda? Lo mas probable es que si, pero \u00bfEstaremos preparados para saber manejarla? He ah\u00ed el principal problema.\u00a0<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n

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* \u00a0 \u00a0(Del Grupo de Expertos de la Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo. UNTWO.).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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