{"id":19035,"date":"2016-01-06T08:33:22","date_gmt":"2016-01-06T13:33:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=19035"},"modified":"2016-01-06T08:33:22","modified_gmt":"2016-01-06T13:33:22","slug":"las-nuevas-tecnologias-y-el-reto-de-trato-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=19035","title":{"rendered":"LAS NUEVAS TECNOLOGIAS Y EL RETO DE TRATO HUMANO"},"content":{"rendered":"

\u201cNada podr\u00e1 superar en el mundo del turismo el trato personal, la recepci\u00f3n y acogida amable y cordial\u00a0 en cualquiera de sus manifestaciones, acompa\u00f1ada del calor humano detr\u00e1s de una sonrisa sincera\u2026Algo imposible de sustituir\u201d<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

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EL TURISMO QUE VIENE, A EXAMEN<\/span><\/p>\n

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LOS RETOS DEL FUTURO TUR\u00cdSTICO<\/strong><\/span><\/p>\n

P.\u00a0Antonio-Pedro Tejera Reyes*<\/p>\n

No dejamos cada d\u00eda que pasa de asombrarnos de los incre\u00edbles avances de las nuevas tecnolog\u00edas y su implicaci\u00f3n en el desarrollo del turismo. Ahora tenemos de cerca los nuevos par\u00e1metros del hotel del futuro, donde se puede desde nuestra propia casa hacer la reserva, alojarse debidamente en \u00e9l, disfrutar de todos sus servicios, pagar lo que haya que pagar, y regresar saliendo por sus puertas autom\u00e1ticas, sin pr\u00e1cticamente tener ninguna necesidad de ver a persona alguna. Algo realmente incre\u00edble si nos remont\u00e1semos siquiera hace apenas veinte a\u00f1os atr\u00e1s\u2026<\/p>\n

Sin lugar a ninguna duda razonable este es al futuro del turismo llamado de masas. Ese del viaje con los ni\u00f1os metidos en una mochila, en el pecho o en la espalda, una maleta peque\u00f1a con sus ruedecitas, y la cl\u00e1sica bandolera a la cintura, donde van los documentos personales del viaje, las tarjetas de cr\u00e9dito y alg\u00fan dinero suelto para peque\u00f1as necesidades. Seguro que no para comprar un peri\u00f3dico, porque el viajero de masas apenas se ocupa de lo que pasa por el mundo.<\/p>\n

Este es el enorme porcentaje espectacular del turismo creciente que este a\u00f1o ha vuelto a batir record con sus 1.200 millones de turistas internacionales cuando el a\u00f1o pasado llegaron a 1.133, lo que supone, antes de terminar el a\u00f1o, un porcentaje de aumento de un 4.3%. Espectacular. Unos setenta millones m\u00e1s de turistas movi\u00e9ndose por el mundo traslad\u00e1ndose de un pa\u00eds a otro.<\/p>\n

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Hotel tecnologico, Indiscutiblemente las nuevas tecnolog\u00edas tienen mucho que decir en todo esto, pero nada podr\u00e1 sustituir la atenci\u00f3n personalozada<\/p><\/div>\n

Indiscutiblemente las nuevas tecnolog\u00edas tienen mucho que decir en todo esto. El abaratamiento de los precios debido a ellas, los nuevos tipos de transporte y su influencia en todos los servicios que el viaje precisa, forman parte destacada de este moviendo mundial imparable como hemos visto en el transcurso de los a\u00f1os, cuando ni siquiera los enfrentamientos b\u00e9licos han podido parar esta corriente multitudinaria de los viajes, que, ante estos tr\u00e1gico e indeseables hechos, lo m\u00e1s que han conseguido es desviar estas corrientes tur\u00edsticas hasta otros lugares donde encuentran las condiciones elementales para cubrir sus expectativas.<\/p>\n

Las se\u00f1ales m\u00e1s evidentes<\/em><\/strong><\/p>\n

Todo este impresionante desarrollo del turismo, nos ha llevado a segmentarlo seg\u00fan sus apetencias lo cual deja focalizada las acciones de los destinos receptivos emergentes \u2013 y los tradicionales tambi\u00e9n \u2013 en conseguir estudiar su oferta de forma inteligible para sus posibles mercados, en lo cual juega una m\u00e1s que importante cualidad el saber determinar los valores que se poseen y la capacidad de adquisici\u00f3n de los mercados a los cuales\u00a0 les pueda interesar la oferta.<\/p>\n

El mercado chino, uno de los principales emergentes del mundo, presenta un marcado inter\u00e9s cultural, por lo cual, Grecia, Francia, Italia, Espa\u00f1a, etc. son principales puntos de sus destinos. Las playas del Caribe, las nieves de Suiza, Chile o Argentina, o los casinos de Montecarlo y de Burdeos, no est\u00e1n en sus principales apetencias. Este es un simple ejemplo.<\/p>\n

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Un ejemplo vivo lo tenemos en la isla de Tenerife (Islas Canarias) con su famoso Loro Parque catalogado por TripAvisor como el mejor de Europa y n\u00famero 2 del mundo<\/p><\/div>\n

Otro de ellos est\u00e1 en las ofertas de los parques de atracciones donde Disney World se lleva la palma. Un ejemplo vivo lo tenemos en la isla de Tenerife (Islas Canarias) con su famoso Loro Parque (catalogado por TripAvisor como el mejor de Europa y n\u00famero 2 del mundo) que con su mayor colecci\u00f3n de papagayos y unas instalaciones mod\u00e9licas con actividades de orcas, delfines, leones marinos, la presencia de tigres, monos\u2026\u00a1Una colonia de ping\u00fcinos!, etc., ha logrado la supervivencia de un destino tur\u00edstico tradicional de los a\u00f1os 60-70 del pasado siglo, maltratado duramente por erradas acciones pol\u00edticas.<\/p>\n

El turismo llamado de lujo, es otra de las muchas caras de este movimiento que tambi\u00e9n avanza con las debidas limitaciones econ\u00f3micas, no bien interpretadas por todos sus empresarios, algunos de ellos confundidos al intentar aplicar tecnolog\u00edas avanzadas donde ese viajero acostumbrado al\u00a0 trato personal, sale completamente desilusionado.<\/p>\n

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Incomparable silueta del Hotel Acapulco Princess, una joya de la hosteler\u00eda mexicana decorada con m\u00edticos recuerdos de sus valores hist\u00f3ricos.<\/p><\/div>\n

A\u00fan est\u00e1 en nuestro recuerdo la habitaci\u00f3n del super lujoso Hotel Acapulco Princess, cuando en una visita profesional que realizamos al mismo \u2013 a\u00f1o 1973 – observamos puestos en fila, treinta y dos pares de zapatos que llevaba su ocupante. \u00bfPod\u00eda este ocupante de tan sorprendente suite, movilizarse usando los sistemas \u201cinteligentes\u201d del turismo de masas?<\/p>\n

Ese turismo del contacto humano, nunca podr\u00e1 ser atendido con llaves de pl\u00e1stico o self service. Es otra apuesta que tiene que ser conjugada con unos servicios a\u00f1adidos en los que entra de lleno la labor de los municipios donde florezcan estos hoteles. En este simple reportaje no podemos extendernos m\u00e1s en el tema, pero es una de las grandes fallas que presenta este sector del llamado turismo de lujo.<\/p>\n

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La curiosa vajilla del Hotel Real Intercontinental Guatemala, es un ejemplo de tipismo y excelencia en su presentaci\u00f3n.<\/p><\/div>\n

Los valores insustituibles<\/em><\/strong><\/p>\n

En toda esta estructura del nuevo turismo, o el turismo que viene, venimos insistiendo desde hace muchos a\u00f1os en nuestros multitudinarios encuentros, aulas, seminarios, congresos, convenciones, etc. etc., en el valor insustituible del trato humano.<\/p>\n

El mundo est\u00e1 compuestos por personas que, de una forma u otra, necesitan y valoran el trato cordial y amable de sus semejantes. Son m\u00faltiples los ejemplos que podemos aportar de esa poderosa verdad, donde la acogida que se nos dispense a la entrada en cualquier lugar hace que el receptor sienta ese calor humano que se recibe cuando se percibe la amabilidad en el trato que trasmite su presencia. La acogida en las empresas de turismo \u2013 as\u00ed como en cualquier otro lugar \u2013 donde el recepcionista le llama a uno por su nombre, es una se\u00f1al de la excelencia imposible de sustituir.<\/p>\n

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Stand de Per\u00fa, en la FITUR 2012. Se hace presente la atenci\u00f3n personal como un insustituible elemento de alto atractivo para el turismo, en el que se combina la amabilidad y la elegancia.<\/p><\/div>\n

Poderosos valores de gesti\u00f3n son aquellos personajes que han sabido ganarse con su trato la confianza de sus clientes, casos concretos en aquellos hoteles cuya clientela asiste a\u00f1o tras a\u00f1os al mismo en sus vacaciones – o a invernar como ocurre en la Isla de Tenerife – donde inclusive, le son reservadas las mismas habitaciones, las mismas mesas en los comedores, y se atiende en sus m\u00e1s m\u00ednimos detalles conociendo sus preferencias. Caso concreto el Hotel Tigaiga, en Puerto de la Cruz, Tenerife, uno de los\u00a0 m\u00e1s galardonados del mundo \u2013 21 veces ganador consecutivamente desde 1995, del prestigioso premio TUI HOLLY, por la calidad de sus servicios –\u00a0 donde la saga familiar Talg, en tercera generaci\u00f3n, han sabido conservar toda una tradici\u00f3n que les ha valido esos m\u00faltiples premios internacionales como un lugar de acogida de primera clase.<\/p>\n

\u00a0El trato personal, es el valor insustituible del turismo por mucha tecnolog\u00eda que aportemos a este. Los miles de ejemplos que podemos citar sobre este tema, los hemos puesto de modelos incontrovertibles, como decimos, en cientos de ocasiones ante millares de personas la mayor\u00eda de ellas en plena formaci\u00f3n para desempe\u00f1ar puesto de gesti\u00f3n en el turismo, en lo cual nos cabe la enorme satisfacci\u00f3n de unos resultados mas que positivos regados por esos mundos de Dios\u2026<\/p>\n

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La presentaci\u00f3n de las mesas en los comedores, es un detalle donde la personalidad humana se hace imprescindible.<\/p><\/div>\n

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*(Del Grupo de Expertos de la Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo. UNTWO)<\/p>\n

\u00a0Foto de Portada\/ El autor de este reportaje nos nuestra una atenci\u00f3n\u00a0 personalizada en el 7\u00ba Forum de Turismo del Parlamento Europeo, en Bruselas, con una cata de los excelentes vinos franceses.<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u201cNada podr\u00e1 superar en el mundo del turismo el trato personal, la recepci\u00f3n y acogida amable y cordial\u00a0 en cualquiera de sus manifestaciones, acompa\u00f1ada del calor humano detr\u00e1s de una sonrisa sincera\u2026Algo imposible de sustituir\u201d \u00a0 EL TURISMO QUE VIENE, A EXAMEN   LOS RETOS DEL FUTURO TUR\u00cdSTICO P.\u00a0Antonio-Pedro Tejera Reyes* No dejamos cada d\u00eda que pasa de asombrarnos de los incre\u00edbles avances de las nuevas tecnolog\u00edas y su implicaci\u00f3n en el desarrollo del turismo. Ahora tenemos de cerca los nuevos par\u00e1metros del hotel del futuro, donde se puede desde nuestra propia casa hacer la reserva, alojarse debidamente en \u00e9l,…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19038,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[85],"tags":[284,5797,1998,5798],"class_list":["post-19035","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-colum-invitados","tag-antonio-pedro-tejera-reyes","tag-atencion-personalizada-en-hoteleria","tag-hoteleria-en-el-mundo","tag-tecnologia-vs-trato-humano"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19035","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=19035"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19035\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19059,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19035\/revisions\/19059"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/19038"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=19035"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=19035"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=19035"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}