Por Lucho Mart\u00ednez Tecco<\/p>\n
Desde Mar del Plata, Argentina \u00a0 especial para TuristamagazineDestinos<\/p>\n
La confusi\u00f3n, m\u00e1s com\u00fan a nivel pueblo es que Turismo, es industria, de all\u00ed que marcamos respetuosamente algunas diferencias entre el Turismo y la Industria:<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n Reconocemos que el sector tur\u00edstico, ha tratado -con los t\u00edmidos complejos de sector joven incorporado en las alternativas para el desarrollo socio – econ\u00f3mico – cultural de los pueblos-, de buscar un espacio m\u00e1s expectante a trav\u00e9s de parecerse, a la instalada y m\u00e1s antigua actividad generadora de trabajo, la industrial. Auto denomin\u00e1ndose: \u00abindustria Tur\u00edstica\u00bb.<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n Dos actividades disimiles<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n La industria es un sector secundario de la econom\u00eda y el turismo es un claro \u00e1mbito terciario (proveedor de servicios). Se parecen en resultar ambos sectores, generadores de muchos puestos de trabajo y de distribuci\u00f3n de riqueza (aunque turismo supera ampliamente a industria).<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n Casi el 40% de los clientes de los servicios tur\u00edsticos, visitantes a destinos tur\u00edsticos, eligen los lugares y servicios, por recomendaci\u00f3n de personas confiables; de all\u00ed -lo gravitante- de la calidad, que brinda satisfacci\u00f3n a los usuarios. Conseguir el nivel de calidad que exige el cliente para repetir una compra es m\u00e1s dif\u00edcil en el sector Tur\u00edstico que en el Industrial, lo que obliga tambi\u00e9n a diferenciar esencias y roles, por muchas razones, que es importante, instalarlas en la comprensi\u00f3n y diferenciaci\u00f3n.<\/p>\n La industria, transforma bienes, el turismo, no.<\/span><\/em><\/p>\n 1. El producto tur\u00edstico no se puede almacenar (no tiene stocks) el industrial si.<\/span><\/em><\/p>\n 2. El \u00abproducto tur\u00edstico\u00bb(1*) no tiene caracter\u00edsticas tangibles, el industrial si.<\/span><\/em><\/p>\n 3. El producto tur\u00edstico es estacional, el industrial no.<\/span><\/em><\/p>\n 4. El producto tur\u00edstico depende del entorno, el industrial no.<\/span><\/em><\/p>\n 5. El producto tur\u00edstico depende del clima meteorol\u00f3gico, el industrial no.<\/span><\/em><\/p>\n 6. El producto tur\u00edstico depende del personal en contacto, el industrial no.<\/span><\/em><\/p>\n 7. El producto tur\u00edstico depende de las multiatenciones, el industrial no.<\/span><\/em><\/p>\n 8. El producto tur\u00edstico depende de los Atractivos Naturales y del Medio Ambiente, el industrial no.<\/span><\/em><\/p>\n 9. El producto tur\u00edstico, depende de la seguridad ciudadana, el industrial no.<\/span><\/em><\/p>\n 10. El producto tur\u00edstico depende de los otros clientes, el industrial no.<\/span><\/em><\/p>\n 11.En el producto tur\u00edstico no se puede pre-controlar la calidad, en el industrial si.<\/span><\/em><\/p>\n 12. El producto tur\u00edstico est\u00e1 en la imaginaci\u00f3n del cliente, el industrial no.<\/span><\/em><\/p>\n 13. El producto tur\u00edstico no se puede tocar antes de comprarlo, el industrial si.<\/span><\/em><\/p>\n 14. El producto tur\u00edstico no tiene Post-venta, el industrial si.<\/span><\/em><\/p>\n 15. El producto tur\u00edstico depende de las infraestructuras de comunicaci\u00f3n, el industrial no.<\/span><\/em><\/p>\n 16. El producto tur\u00edstico depende de la variedad y calidad del ocio, el industrial no.<\/span><\/em><\/p>\n 17. El producto tur\u00edstico depende de la amplitud de horarios, el industrial no.<\/span><\/em><\/p>\n 18. El producto tur\u00edstico se fabrica y sirve conjuntamente, el industrial no.<\/span><\/em><\/p>\n Estas y otras razones hacen de la Calidad del Servicio Tur\u00edstico, una asignatura dif\u00edcil de sacar nota.<\/p>\n Hace falta mayor mentalidad de \u00abCalidad Total\u00bb<\/p>\n Esta es una necesidad mayor del Turismo en sus empresarios, directivos y mandos, que la que ocurre en los de productos industriales, y en cambio el nivel y extensi\u00f3n de la formaci\u00f3n en sus tres niveles, formaci\u00f3n profesional, media y superior, es muy poca, escasa en extensi\u00f3n y alejada de la realidad. Basta el ejemplo de una curiosa paradoja: \u00abMenos escuelas con capacitaci\u00f3n pr\u00e1ctica, menos formaci\u00f3n, y en cambio mayor exigencia y necesidad-competitiva\u00bb.<\/p>\n Otra gran diferencia<\/p>\n Una gran dificultad diferencia al Turismo con los productos industriales, cuando un mal servicio provoca que un cliente -hable- mal del establecimiento tur\u00edstico, que lo elimine en la elecci\u00f3n futura de muchos clientes. En cambio una pieza mala de un automotor, se detecta y se tira, o se rectifica, y en el peor de los casos se la cambia, indemnizando al cliente por otra correcta.<\/p>\n Pedir ventajas sociales, asociarnos y gestionar.<\/p>\n Si se desea tener cada vez m\u00e1s clientes repetitivos dec\u00eddase a esclarecerse y pida a los gobernantes, ante todo ventajas sociales equivalentes: para el Turismo, como para la industria, desde los cr\u00e9ditos a las reglas de juego.<\/p>\n Sin lugar a dudas el lobby, la Gesti\u00f3n, seguir\u00e1 siendo favorable por algunos a\u00f1os a la industria, pero esto, es un desaf\u00edo para nosotros, los del sector tur\u00edstico, de asociarnos mejor y gestionar, en tiempo y forma, en un espacio de decisi\u00f3n parecida.<\/p>\n *(1)Producto Tur\u00edstico: se identifica a los atractivos m\u00e1s los servicios, que posibilitan disfrutarlos<\/em><\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por Lucho Mart\u00ednez Tecco Desde Mar del Plata, Argentina \u00a0 especial para TuristamagazineDestinos La confusi\u00f3n, m\u00e1s com\u00fan a nivel pueblo es que Turismo, es industria, de all\u00ed que marcamos respetuosamente algunas diferencias entre el Turismo y la Industria: Reconocemos que el sector tur\u00edstico, ha tratado -con los t\u00edmidos complejos de sector joven incorporado en las alternativas para el desarrollo socio – econ\u00f3mico – cultural de los pueblos-, de buscar un espacio m\u00e1s expectante a trav\u00e9s de parecerse, a la instalada y m\u00e1s antigua actividad generadora de trabajo, la industrial. 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