16\/09 2015.- En esta \u00e9poca del a\u00f1o muchos de los directores generales y de Ventas le dan los \u00faltimos toques a sus presupuestos de ventas y marketing y planifican 2016, el mejor tiempo del a\u00f1o, justo antes de que empiece la temporada RFP (solicitudes de propuestas, por sus siglas en ingl\u00e9s). He aqu\u00ed las claves para planificar la estrategia de marketing hotelero online para el pr\u00f3ximo a\u00f1o.<\/p>\n
P\u00e1gina web.- La parte m\u00e1s importante de cualquier estrategia online es la propia web del hotel. Aspectos importantes a considerar o al menos a plantear a los proveedores o el equipo t\u00e9cnico:<\/p>\n
– Dise\u00f1o responsive, ya que ahora Google penaliza las p\u00e1ginas que no disponen de \u00e9l en las b\u00fasquedas a trav\u00e9s del m\u00f3vil.<\/p>\n
– Promover los comentarios de los clientes, porque mostr\u00e1ndolos incrementas las conversiones online.<\/p>\n
– Actualizar las fotos si tienen m\u00e1s de tres a\u00f1os, porque son clave para los hoteles.<\/p>\n
– Colgar videos, fundamentales en el proceso de venta: un video sobre el hotel en su web es un gran punto de venta, y a Google tambi\u00e9n le encanta.<\/p>\n
– Actualizar r\u00e1pidamente el contenido: no parece que dejar esta labor a terceros sea la mejor idea cuando vivimos en la era en la que el contenido es el rey. Actualizar la web deber\u00eda ser cuesti\u00f3n de minutos.<\/p>\n
– Web en distintos idiomas: numerosos estudios demuestran que cuando la p\u00e1gina del hotel est\u00e1 traducida al idioma de sus clientes es m\u00e1s probable que reserven ah\u00ed directamente.<\/p>\n
– Landing pages y ventanas pop-up: si se pueden a\u00f1adir a la web son muy efectivas para captar datos y retener al usuario.<\/p>\n
Motor de reservas<\/p>\n
– El motor de reservas debe ser f\u00e1cil de utilizar para el usuario. Muchos de ellos son estupendos para los revenue managers, pero un campo de minas para el cliente, por lo que desde Hotelient recomiendan compararlo con el de Booking y ver los resultados.<\/p>\n
– Mostrar complementos o extras una vez hecha la reserva, ya que est\u00e1 comprobado que incrementa los ingresos m\u00e1s que si se exponen durante el proceso. Booking no lo hace y en esos primeros momentos el cliente seguramente lo que est\u00e9 haciendo ser\u00e1 comparar los precios del hotelero con los de una OTA.<\/p>\n
– Crear diferentes motores de reservas para ofertas especiales: colocar el motor de reservas en m\u00e1s y m\u00e1s p\u00e1ginas con s\u00f3lo algunas de las promociones del hotel resulta vital para aumentar los ingresos. En Hotelient aconsejan preguntar al proveedor si puede crear algo as\u00ed.<\/p>\n
Conectividad<\/p>\n
-Si el channel manager no se puede conectar a Google, TripAdvisor, Trivago y otros metabuscadores, hay que buscar soluciones alternativas.<\/p>\n
– Separar el channel manager del motor de reservas, porque el \u00e9xito de \u00e9ste \u00faltimo depender\u00e1 de cu\u00e1nto invierta el proveedor para mantenerse al d\u00eda de las tendencias de la industria, de manera que separando ambos permitir\u00e1 al hotelero moverse entre proveedores m\u00e1s libremente sin molestias.<\/p>\n
Publicidad\/SEO<\/p>\n
– Si el hotel ya est\u00e1 invirtiendo en Adwords pero no est\u00e1 conectado a Google HPA (Hotel Price Ads), el empresario tiene que resolverlo. Tambi\u00e9n Google RLSA (Remarketing Lists for Search Ads) tiene mejor ratio de conversi\u00f3n y puede ser una inversi\u00f3n m\u00e1s inteligente.<\/p>\n
– Los anuncios \u2018retargeting\u2019 han demostrado ser una inversi\u00f3n interesante, ya que los estudios demuestran que los clientes visitan unas 20 p\u00e1ginas antes de decidir d\u00f3nde reservar.<\/p>\n
– El hotelero debe asegurarse de que su web est\u00e1 actualizada en palabras clave, descripci\u00f3n SEO y t\u00edtulos en todas sus p\u00e1ginas.<\/p>\n
– El SEO ya no es s\u00f3lo backlinks. Google utiliza m\u00e1s de 200 algoritmos, por lo que hacer s\u00f3lo una cosa ya no es suficiente.<\/p>\n
Reputaci\u00f3n<\/p>\n
– La reputaci\u00f3n es la clave, no s\u00f3lo para monitorizar sino tambi\u00e9n para incentivar la venta directa.<\/p>\n
– El hotelero por tanto debe generar reacciones online de sus clientes para promocionarlas a trav\u00e9s de sus redes sociales, p\u00e1gina web y videos.<\/p>\n
Redes sociales<\/p>\n
– Si el Community Manager s\u00f3lo est\u00e1 promocionando ofertas y mostrando fotos y videos del hotel, el empresario deber\u00eda pedirle que detuviera o incluso sustituirle.<\/p>\n
– Las redes sociales tienen que ver con contar historias, interacci\u00f3n y conversaci\u00f3n. Una regla de oro es que s\u00f3lo el 20% del contenido deber\u00eda ser promocional; el resto deber\u00eda centrarse en el destino, eventos, historias interesantes, entrevistas, etc.<\/p>\n
– Crear un canal de Youtube con videos del hotel, entrevistas y comentarios de clientes constituye tambi\u00e9n una gran herramienta. El 40% de todas las b\u00fasquedas es de videos y se prev\u00e9 que este porcentaje se eleve al 70% para 2018.<\/p>\n
Otras tecnolog\u00edas<\/p>\n
– Social wifi: solicitar a los clientes que se conecten al wifi gratuito a trav\u00e9s de sus perfiles en redes sociales deber\u00eda ser algo obvio para los hoteles. De este modo no s\u00f3lo consiguen m\u00e1s seguidores, sino que tambi\u00e9n obtienen su direcci\u00f3n de mail que puede a\u00f1adirse a su base de datos de marketing.<\/p>\n
– Las apps concierge deber\u00edan ser obligatorias porque ofrecen a los clientes informaci\u00f3n sobre el hotel, incluyendo ofertas, eventos y mucho m\u00e1s. Seg\u00fan estudios recientes, el 85% de los usuarios de smartphones prefiere las aplicaciones a las webs m\u00f3viles. Las apps tambi\u00e9n reducen el coste de impresi\u00f3n de folletos y nuevos directorios.<\/p>\n
El consultor John Kearney se muestra convencido de que hay muchos m\u00e1s aspectos en los que pensar, pero considera que \u00e9stos son un buen comienzo.<\/p>\n
Un reciente estudio realizado por Kearney revela que m\u00e1s del 70% de los hoteles recibe menos del 35% de sus reservas online por venta directa. Con la aplicaci\u00f3n de cada uno de los puntos expuestos ha conseguido aumentar un 60% las reservas directas cuando trabajaba en hoteles. \u201cPuede hacerse y no necesitas romper tu presupuesto de marketing para ello\u201d.<\/p>\n
Y, concluye, \u201cno podemos vivir sin las OTA, pero podemos sacar provecho de las grandes tecnolog\u00edas para asegurarnos de que el hotel para el que trabajamos est\u00e1 consiguiendo un porcentaje justo de reservas directas\u201d.<\/p>\n
La informaci\u00f3n de referencia se encuentra disponible en Hotelient.<\/p>\n
F\/hosteltur\/magen Shutterstock<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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