{"id":14775,"date":"2015-07-30T07:01:46","date_gmt":"2015-07-30T12:01:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=14775"},"modified":"2015-07-30T07:03:38","modified_gmt":"2015-07-30T12:03:38","slug":"el-intercambio-de-informacion-entre-huespedes-y-hoteles-debe-ser-personalizada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=14775","title":{"rendered":"EL INTERCAMBIO DE INFORMACI\u00d3N ENTRE HU\u00c9SPEDES Y HOTELES DEBE SER PERSONALIZADA"},"content":{"rendered":"

Por. Jeff Hiscox*<\/p>\n

Personalizaci\u00f3n es la mayor tendencia en hospedaje del momento, y podr\u00eda decirse que ni siquiera es una tendencia, sino la evoluci\u00f3n de algo que radica en el coraz\u00f3n de la industria: El arte de hacer sentir a las personas en su propia casa. El problema con la personalizaci\u00f3n es que no basta s\u00f3lo con saber qui\u00e9n es su hu\u00e9sped. Tambi\u00e9n es necesario saber el contexto de su viaje. La misma persona querr\u00e1 servicios diferentes tanto para sus viajes de paseo como de negocios.<\/p>\n

Adem\u00e1s, \u00bfQue ocurre con los viajes grupales versus los individuales? Podr\u00eda estar viajando por mi cuenta a una reuni\u00f3n de negocios, o yendo con mi familia a un casamiento \u2013 Ambos viajes con la misma cadena hotelera, pero reservados a trav\u00e9s de canales diferentes. Es muy probable que la cadena hotelera reciba una cantidad diferente de informaci\u00f3n sobre m\u00ed y mis preferencias.<\/p>\n

El resultado es la desconexi\u00f3n entre la cantidad de informaci\u00f3n personal que el cliente siente que le han proporcionado (al distribuidor); y lo que el hotel realmente recibe y puede usar. Esto crea expectativas en el cliente que el hotel no siempre puede cumplir. \u00bfC\u00f3mo solucionar esta desconexi\u00f3n en la informaci\u00f3n?<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Imaginemos que estamos reservando el cuarto de un hotel. Piense en tres cosas como etapas del proceso de conexi\u00f3n: el canal que usa para reservar, el tipo de informaci\u00f3n que le solicitan introducir, y el tipo de precio y paquetes ofrecidos.<\/p>\n

Comencemos por el canal. Quiz\u00e1s usted reserve directamente con el hotel, o quiz\u00e1s use una agencia online. Incluso, puede que use otro recurso \u2013 un organizador de eventos o un el gerente de viajes corporativos de su organizaci\u00f3n\u2013 realizando las reservas a su nombre. Lo m\u00e1s probable es que el canal que eligi\u00f3 sea determinado en funci\u00f3n del contexto de su viaje. Desde la \u00f3ptica del hotel, un tema inmediato es que la informaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes tiene diferentes or\u00edgenes y es cotejada de varias maneras.<\/p>\n

\"\"<\/a>

La atenci\u00f3n personalizada siempre ser\u00e1 lo mejor para un huesped<\/p><\/div>\n

En segundo lugar, los datos ingresados cuando reserva una habitaci\u00f3n. No son s\u00f3lo nombres y n\u00fameros, es informaci\u00f3n importante tal como los detalles del pago y requerimientos diet\u00e9ticos. Si usted est\u00e1 reservando un espacio para una reuni\u00f3n, adem\u00e1s de algunas habitaciones para personas que provienen de otra ciudad, querr\u00e1 asegurarse de que este conjunto de informaciones est\u00e9n relacionadas. Por ejemplo, si un invitado es al\u00e9rgico al gluten, entonces necesitar\u00e1n usar el servicio de catering sin gluten para la reuni\u00f3n, y tambi\u00e9n deber\u00e1n ofrecerle el servicio de minibar sin gluten en la habitaci\u00f3n. Los datos tienen que fluir libremente entre los sistemas de reserva para reuniones y para habitaciones.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Y por \u00faltimo, usted est\u00e1 por seleccionar el paquete que desea y el precio que considere mejor. Dependiendo de la cantidad de canales consultados, encontrar\u00e1 \u2013de forma casi desconcertante- un gran n\u00famero de ofertas y precios. Puede ser frustrante para un cliente pagar cierto valor y despu\u00e9s darse cuenta que sus colegas o asistentes al mismo evento, encontraron una tarifa m\u00e1s econ\u00f3mica o un paquete m\u00e1s atractivo. <\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Por ejemplo, si viajo por trabajo, no esperar\u00eda tener que pagar un costo adicional por el uso del WI-FI \u2013 pero con mucho gusto pagar\u00eda un poco m\u00e1s para que el hotel envi\u00e9 un veh\u00edculo al aeropuerto a buscarme. Las opciones de pago tambi\u00e9n se pueden conectar, en especial si se trata de reservas en grupos vacacionales. Conciliar las cuentas y dividir los gastos justamente entre grupos de amigos puede, en cierta forma, terminar siendo desagradable si alguien se da cuenta que pag\u00f3 m\u00e1s que el resto.<\/p>\n

Es imprescindible para asegurar la relaci\u00f3n en la cadena de personalizaci\u00f3n que los datos sean fraccionados en formas m\u00e1s significativas y as\u00ed compartirlos eficientemente a trav\u00e9s de los sistemas, propiedades y canales.<\/p>\n

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Detr\u00e1s de toda la tecnolog\u00eda no olvidemos que tiene que haber un ser humano<\/p><\/div>\n

La disponibilidad de varias opciones tarifarias en todos los sistemas de reserva y canales, as\u00ed como el entendimiento de c\u00f3mo los clientes elijen los canales y productos en base al tipo del viaje, ayuda a eliminar cierta frustraci\u00f3n cuando el paquete que les han ofrecido no coincide con lo que buscan.<\/p>\n

Almacenar y administrar los perfiles de los hu\u00e9spedes en un solo lugar en vez de dividirlos, asegura que cualquier hotel del grupo pueda acceder a los datos del cliente y usarlos para crear una experiencia m\u00e1s personal.<\/p>\n

Y por \u00faltimo, al presentar una visi\u00f3n \u00fanica del cliente, ya sea como viajero individual o en grupo, permite la continuidad del servicio – Personalizaci\u00f3n que no se pierde en el camino durante la estancia del hu\u00e9sped. En definitiva, cuanto m\u00e1s conoce a sus clientes, m\u00e1s f\u00e1cil es ofrecer un servicio personalizado. <\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

* CEO de Newmarket, una compa\u00f1\u00eda Amadeus<\/p>\n

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