{"id":13953,"date":"2015-06-25T12:29:18","date_gmt":"2015-06-25T17:29:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=13953"},"modified":"2015-06-25T12:31:43","modified_gmt":"2015-06-25T17:31:43","slug":"comentarios-online-practicas-enganosas-puestas-al-descubierto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=13953","title":{"rendered":"COMENTARIOS ONLINE: PR\u00c1CTICAS ENGA\u00d1OSAS PUESTAS AL DESCUBIERTO"},"content":{"rendered":"

Por \u00a0Xavier Canalis *<\/p>\n

\u00a025 de junio 2015-El gasto de los consumidores brit\u00e1nicos en viajes y hoteles una vez han le\u00eddo comentarios y recomendaciones en internet sobre dichos productos y servicios alcanza los 14.400 millones de libras esterlinas al a\u00f1o (20.200 millones de euros). \u00bfPero son de fiar esas cr\u00edticas online? Una investigaci\u00f3n llevada a cabo por las autoridades de la Competencia del Reino Unido levanta serias dudas al respecto.<\/p>\n

De acuerdo con la investigaci\u00f3n llevada a cabo por el organismo Competition and Markets Authority (CMA), el 54% de los adultos del Reino Unido suelen leer cr\u00edticas online sobre todo tipo de productos y servicios, mientras que un 6% consultan blogs o videoblogs antes de realizar cualquier compra.<\/p>\n

\"\"<\/a>

Comentarios falsos on line<\/p><\/div>\n

Seg\u00fan la CMA, la mayor\u00eda de los consumidores que consultaron internet consideran que el producto o servicio adquirido cumpl\u00eda sus expectativas.<\/p>\n

Sin embargo, las autoridades de la Competencia tambi\u00e9n han dado con \u00abpr\u00e1cticas potencialmente enga\u00f1osas\u00bb, b\u00e1sicamente de tres tipos:<\/p>\n

Cr\u00edticas falsas que se cuelgan en webs de rese\u00f1as, sobre uno mismo o sobre rivales.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Cr\u00edticas negativas, verdaderas, que no llegan a ser publicadas, ya que la web de rese\u00f1as avisa antes a la empresa para que resuelva el problema. Seg\u00fan la CMA, este proceso puede acabar favoreciendo al cliente afectado que escribi\u00f3 la queja, pero el resto de los usuarios pueden tener una imagen menos completa acerca de lo que dicen los consumidores sobre ese negocio.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Empresas que pagan por comentarios aprobatorios en blogs sin que este hecho quede claro para los consumidores.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Perjudicar al rival o chantajes<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Por lo que respecta a las cr\u00edticas falsas, la investigaci\u00f3n ha revelado la existencia de negocios que tratan de perjudicar a sus rivales con cr\u00edticas falsas as\u00ed como de clientes que amenazan a empresas con publicar comentarios online cr\u00edticos si no obtienen a cambio un descuento. Este fen\u00f3meno afecta desde hoteles a entidades financieras.<\/p>\n

Adem\u00e1s, reporteros de la BBC han comprobado la existencia de empresas o particulares que se ofrecen (desde pa\u00edses como Bangladesh) para puntuar favorablemente productos y\/o escribir comentarios positivos acerca de empresas en webs de rese\u00f1as, a cinco d\u00f3lares la pieza.<\/p>\n

 <\/p>\n

* Actualidad Hosteltur<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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