23 ABRIL, 2015.- Mucho tiempo, esfuerzo y dinero se dedican a iniciativas de marketing online para dirigir a clientes potenciales a la web del hotel. El gasto de marketing digital s\u00f3lo se espera que aumente en todo lo que tenga que ver desde el pay-per-click a las redes sociales, pero se presta poca atenci\u00f3n a la experiencia online del cliente. Y sin embargo es importante porque el 81% de los usuarios que entran en un proceso de reserva online, no el 81% de los visitantes de la web, lo abandona antes de finalizarlo.<\/p>\n
SaleCycle decidi\u00f3 averiguar por qu\u00e9 los clientes no completan su reserva, a trav\u00e9s de una encuesta a 1.000 personas en 12 pa\u00edses. El 86% de los encuestados asegur\u00f3 que habitualmente realiza sus reservas online y el 94% que recientemente ha abandonado uno de estos procesos.<\/p>\n
\u00c9stas son sus respuestas de por qu\u00e9 dejan sin terminar su reserva:<\/p>\n
El 39% s\u00f3lo estaba mirando o quiere hacer m\u00e1s b\u00fasquedas.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n Para el 37% el precio era demasiado elevado y quiere comparar con otras fuentes.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n El 21% necesita revisar comentarios de otros usuarios.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n Para el 13% el proceso de reserva era demasiado largo o complicado.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n El 9%, por cuestiones t\u00e9cnicas.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n El 7%, por cuestiones de pago o por falta de opciones para abonar el importe.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n Es importante destacar que las \u00faltimas tres razones, que suman el 29% de los motivos por los que los usuarios abandonan el proceso, responden a la forma en que el citado procedimiento est\u00e1 configurado y ejecutado. Esas tres \u00faltimas causas se pueden evitar f\u00e1cilmente invirtiendo en una adecuada tecnolog\u00eda de reservas que ofrezca una interface \u2018user-friendly\u2019<\/em><\/strong><\/span>. La alternativa online para ese 29% es reservar a trav\u00e9s de una OTA, lo que obliga a los hoteleros a pagarles comisi\u00f3n.<\/p>\n Las tres primeras razones se encuentran de alguna manera fuera del alcance de los hoteleros, pero hay algunas iniciativas que pueden adoptar para mitigar este elevado \u00edndice de abandono. Por ejemplo, ofreci\u00e9ndoles un enlace a los \u00faltimos comentarios de otros viajeros que abra la p\u00e1gina en una nueva ventana o pesta\u00f1a, de manera que el usuario pueda consultar los comentarios sin necesidad de abandonar el proceso de reserva. Si intentan salir de \u00e9l cerrando la ventana del navegador, puedes ofrecerle una oferta con un porcentaje de descuento, tent\u00e1ndole a reservar en ese momento sin mirar otras tarifas en las OTA.<\/p>\n La siguiente pregunta, por l\u00f3gica, es d\u00f3nde exactamente abandonan el proceso de reserva:<\/p>\n Un 53% cuando ve el precio.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n Un 26% cuando le piden los datos personales.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n Un 21% cuando le requieren los datos para el pago.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n Este segundo bloque de datos es muy ilustrativo y coincide con los resultados del anterior. La primera raz\u00f3n por la que los clientes abandonan el proceso, porque quieren hacer m\u00e1s b\u00fasquedas, en realidad, a tenor de los resultados de esta segunda partida, tiene que ver con el precio.<\/p>\n En SaleCycle creen que una gran parte de los abandonos del proceso se debe al precio, aunque en su opini\u00f3n es importante destacar que el cliente no necesariamente piensa que es demasiado elevado, sino que quiere asegurarse de que consigue un buen precio. Despu\u00e9s de todo los usuarios est\u00e1n condicionados por los anuncios de las OTA en televisi\u00f3n, que les animan a comparar tarifas y hacen lo que pueden para conseguir la mejor.<\/p>\n La buena noticia es que el 87% de los encuestados afirma que regresa al proceso en estos periodos de tiempo:<\/p>\n El 43% dentro de esa misma semana.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n El 33% el mismo d\u00eda.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n El 13% al d\u00eda siguiente.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n El 11% despu\u00e9s de una semana.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n La disposici\u00f3n de los clientes de regresar es por lo que es importante dirigirse a los que ya han entrado en el proceso de reserva pero que a\u00fan no lo han completado. Reenfocar los anuncios de banners es una de las opciones, especialmente los que se basan en precio u ofertas.<\/p>\n Ciertamente a\u00fan queda mucho camino por recorrer, con la mente fija en ese 81% de los clientes que abandona el procedimiento de reserva online. Algunos de sus motivos que est\u00e1n relacionados con la experiencia de usuario y temas t\u00e9cnicos, deber\u00edan ser solucionados inmediatamente y no deber\u00edan ser nunca m\u00e1s causa de abandono.<\/p>\n Otros factores est\u00e1n fuera del control del hotelero, pero ciertamente hay cosas que se pueden hacer para retomar el inter\u00e9s de los clientes, disminuyendo el \u00edndice de abandono del proceso.<\/p>\n La informaci\u00f3n de referencia se encuentra disponible en O\u2019Rourke.<\/p>\n Vivi Hinojosa<\/p>\n \/HOSTELTUR\/<\/p>\n . Imagen Shutterstock<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 23 ABRIL, 2015.- Mucho tiempo, esfuerzo y dinero se dedican a iniciativas de marketing online para dirigir a clientes potenciales a la web del hotel. El gasto de marketing digital s\u00f3lo se espera que aumente en todo lo que tenga que ver desde el pay-per-click a las redes sociales, pero se presta poca atenci\u00f3n a la experiencia online del cliente. Y sin embargo es importante porque el 81% de los usuarios que entran en un proceso de reserva online, no el 81% de los visitantes de la web, lo abandona antes de finalizarlo. SaleCycle decidi\u00f3 averiguar por qu\u00e9 los clientes…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[85],"tags":[178,4104,4195,4133],"class_list":["post-12247","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-colum-invitados","tag-espana","tag-marketing-online","tag-salecycle","tag-vivi-hinojosa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12247","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=12247"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12247\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12251,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12247\/revisions\/12251"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=12247"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=12247"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=12247"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}