Por \u00a0David G\u00f3mez Ses\u00e9<\/p>\n
El otro d\u00eda le\u00eda aqu\u00ed en Hosteltur un art\u00edculo sobre las nuevas pulseras inteligentes que se usan en hoteles, cruceros o parques tem\u00e1ticos para (en un principio) hacer al cliente m\u00e1s c\u00f3moda su estancia. Para quien no sepa qu\u00e9 son estas pulseras, son unos brazaletes electr\u00f3nicos que llevan registrados tus datos y que llevas durante toda tu estancia, a trav\u00e9s de ellos el cliente puede realizar multitud de cosas como abrir la puerta de su habitaci\u00f3n; hacer el check-in y check-out de forma autom\u00e1tica; apuntarse a una excursi\u00f3n o clase; agregar a otra persona a tu red social; registrarse para tomar el desayuno buffet y por si alguno lo estaba pensando, s\u00ed, tambi\u00e9n puede pagar. La facilidad de la que el establecimiento presume consiste en que el cliente no tiene por qu\u00e9 preocuparse de llevar las llaves, la cartera, ni si quiera el dinero encima; ya que simplemente acercando la pulsera a un dispositivo electr\u00f3nico se pueden hacer todas estas cosas mencionadas.<\/p>\n
Como comentaba, estas pulseras son individuales y personales, antes de pon\u00e9rtelas se han configurado con tus datos personales, de estancia, tu tarjeta de cr\u00e9dito y hasta tus redes sociales favoritas. Toda acci\u00f3n que est\u00e9 relacionada con ellas podr\u00e1 ser almacenada en un registro de datos como persona, ubicaci\u00f3n, producto consumido, importe del mismo, hora de la acci\u00f3n, etc. Y con todo, esto llegamos al punto cr\u00edtico que tanto debate est\u00e1n suscitando estos aparatos: \u00bfhasta qu\u00e9 punto sacrifica el cliente su privacidad a cambio de su uso? Y es que en la actualidad la gente no sabe hasta qu\u00e9 punto pueden ser intrusivas este tipo de pulseras: si por ejemplo yo instalara una red de beacons por mi establecimiento podr\u00eda saber d\u00f3nde est\u00e1 el cliente exactamente en cada momento y cu\u00e1nto tiempo pasa en cada lugar. En este debate nos solemos encontrar con tres tipos de usuarios:<\/p>\n
– Los que les importa mucho su privacidad y a pesar de las utilidades del brazalete no lo usar\u00e1n<\/p>\n
– Los que aun import\u00e1ndoles su privacidad, la ceden durante un tiempo porque les compensa las utilidades recibidas<\/p>\n
– Los que les da igual compartir su informaci\u00f3n privada con tal de llevar unos novedosos artilugios tecnol\u00f3gicos<\/p>\n
Y es que este tipo de tecnolog\u00eda que llevamos puesta (los famosos wearables) tienen, adem\u00e1s de sus puntos positivos, un gran riesgo en lo que respecta a la seguridad de la persona que los lleva. Por ello es necesario que por parte del establecimiento, al igual que informan al cliente de todo lo que se puede hacer con las pulseras, comuniquen el tipo de informaci\u00f3n que estar\u00e1 compartiendo.<\/p>\n
Para el establecimiento o empresa, estos dispositivos son una herramienta muy poderosa a la hora de recabar datos de sus clientes y alimentar su CRM. Es cierto que con ello podremos darles una mejor y m\u00e1s personalizada experiencia pero como gestores de esa informaci\u00f3n est\u00e1 en nuestras manos el manejarla con responsabilidad y darle un uso juicioso.<\/p>\n
F\/ Hosteltur<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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