{"id":10595,"date":"2015-02-12T07:16:45","date_gmt":"2015-02-12T12:16:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=10595"},"modified":"2015-02-12T07:53:39","modified_gmt":"2015-02-12T12:53:39","slug":"aerolineas-buses-y-agencias-de-viajes-sumaron-casi-12-500-reclamos-en-chile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/?p=10595","title":{"rendered":"AEROL\u00cdNEAS, BUSES Y AGENCIAS DE VIAJES SUMARON CASI 12.500 RECLAMOS EN CHILE"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">11 FEBRERO, 2015.- En 2014 el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile recibi\u00f3 12.470 reclamos vinculados al sector tur\u00edstico, principalmente por incumplimiento en los servicios contratados. La mitad de las quejas fueron respondidas por las empresas responsables.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El informe de SERNAC indica que del total 5.385 quejas fueron contra compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas (-16,5%); buses interurbanos 4.946 (-5%) y agencias de viajes 2.139 (+7,2%). Las tres principales causas de reclamos fueron incumplimiento en las condiciones contratadas (26,7%), servicios defectuosos (18,3%) y p\u00e9rdida o da\u00f1o de equipaje (11,9%).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el caso de las aerol\u00edneas, el 77,5% de los reclamos recayeron sobre LAN, un 8,6% Sky Airlines y un 3,1% Avianca.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En t\u00e9rminos generales, el 20,7% de las quejas fue por incumplimiento de contrato, es decir cambios en el itinerario del vuelo, negativa a devolver el dinero por parte de la aerol\u00ednea y sobreventa de pasajes. A su vez, la p\u00e9rdida o da\u00f1o del equipaje estuvo en segundo lugar con el 16% y luego retrasos y cancelaciones con el 15,2%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Air France se ubic\u00f3 como la aerol\u00ednea que mejor respondi\u00f3 a los reclamos, ya que acogi\u00f3 el 84,4%, seguido por Aerol\u00edneas Argentinas (58,3%) y Lan (56,5%).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En lo que respecta a buses interurbanos, la mayor cantidad de quejas tuvo Turbus-Choapa-Intersur con un 39,1% de los casos, \u201cmientras que en segundo lugar se encuentra la empresa Buses Pullman Bus, JB, (Los Corsarios, Los Libertadores, Los Conquistadores) con un 10,3%\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por el lado de las agencias de viajes, que sumaron 2.139 casos negativos, el 45,4% recay\u00f3 sobre la online Despegar.com; el 19,4% en Viajes Falabella y el 10,6% en Atr\u00e1palo Chile.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los consumidores se quejaron por incumplimiento en las condiciones contratadas (43,5%), servicio defectuoso (19,5%) y formalidades de contrato (10,7%).<\/p>\n<div id=\"attachment_10597\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/chile1.jpg\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-10597\" class=\"size-medium wp-image-10597\" title=\"Agencias de Viajes\" src=\"https:\/\/www.turistamagazine.com\/v2\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/chile1-300x297.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"297\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-10597\" class=\"wp-caption-text\">Agencias de Viajes<\/p><\/div>\n<p>F\/ Hosteltur<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>11 FEBRERO, 2015.- En 2014 el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile recibi\u00f3 12.470 reclamos vinculados al sector tur\u00edstico, principalmente por incumplimiento en los servicios contratados. 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