Nuestra invitada de la semana es la Economista  Rachida Mustafá Directora de Hoteles Costa del Sol con quien sostuvimos una amena charla acerca de las proyecciones en el Perú del Grupo Costa del Sol.

Pgta.- A nuestros lectores de Turistamagazine on line les gustaría conocer ¿Cómo te iniciaste en la actividad turística?

Rspta.- Bueno Elena  voy  a retroceder en el tiempo ya que mis primeros pasos en esta actividad comienzan con mis padre y el primer hotel con el que tuve contacto fue el Inca Hotel en Chiclayo estuve años allí, creciendo y aprendiendo y luego mis estudios universitarios lo realicé en la Univ. de Piura la UDEP, mi carrera es la de Administración de Empresas al terminar obviamente empecé  a trabajar en la empresa familiar  adquirí un poco de experiencia en el extranjero y luego formamos el Grupo Costa del Sol en 1995,  mi hermano Mario fue el gestor de este proyecto ya que hizo su tesis con un proyecto que se llamó “Integración de una cadena Hotelera a nivel nacional” y es como haber hecho realidad su idea. En ese entonces compramos el  ex hotel de Turistas de Tumbes e implementamos el primer hotel  de la cadena Costa del Sol, posteriormente compramos unos hoteles como en Piura, Chiclayo, Cajamarca, que también fue el ex hotel de Turistas que es un hotel muy lindo en plena Plaza de Armas  al lado de la Catedral, y después de Cajamarca nos lanzamos a Lima con la intención de que Costa del Sol también se conociera en Lima ya que nuestro mercado siempre había sido el norte y ya estábamos muy bien posicionados como los hoteles que brindaban el mejor servicio, puesto que esa fue nuestra misión brindar siempre el mejor servicio. Pero los clientes nos pedían un hotel en Lima entonces empezamos en la búsqueda de comprar un hotel aquí, en ese momento convocan a la licitación en el aeropuerto, nos lanzamos y ganamos la licitación para construir un Costa del Sol en el aeropuerto. Somos cinco hermanos que nos asociamos para formar el grupo Costa del Sol y desde el 95 trabajamos juntos.

Pgta.- La Marca Costa del Sol  Ramada es una franquicia o es marca peruana?

Rspta.- Costa del Sol es peruana, la franquicia es  Ramada por estar en el aeropuerto de Lima, por la necesidad de internacionalizarnos es que tomamos a Ramada, precisamente Ramada porque era una cadena que no existía en el Perú, ya existían cadenas de otros nombres y queríamos traer un nombre nuevo pero reconocido en el ámbito internacional ya que el turista extranjero necesita algo amigable, ya que si un turista extranjero u americano por ejemplo  ve un hotel que ya conoce se va a sentir bien y seguro del servicio que se le va a brindar, la franquicia la manejamos completamente nosotros con auditorias de la Marca  Ramada una vez al año y tenemos visitas  de vez en cuando para comprobar si estamos cumpliendo con los estándares de calidad que exigen.

Pgta.- Es el único Hotel cinco estrellas en el aeropuerto, hacia que publico objetivo dirigen su marketing?

Rspta.- El Costa del Sol  Ramada es un hotel de cuatro estrellas porque esos son los estándares que exigía el aeropuerto, además te cuento que los 6 Hoteles Costa del Sol   están categorizados  de cuatro estrellas, pero brindamos servicio de cinco.

Pgta.- Hacia que target se dirigen ¿Sólo pasajeros que están de paso?

Rspta.- Tenemos que separar el hotel del  aeropuerto, de los otros Hoteles, señalemos que el del aeropuerto es atípico, su función es acoger a estos pasajeros que les puede pasar un late over  en cualquier momento y hay que acogerlos también cuando viene gente a visitar el Perú y los vuelos llegan tarde y de repente su vuelo de salida es 5:00 am realmente es una solución tener un hotel seguro en el aeropuerto.

Pgta.- No piensan dirigirlo hacia otro target, ¿Cuentan  Uds. con salas para eventos?

Rspta.- Si, naturalmente ese fue otro de nuestros objetivos por ello en el hotel tenemos cinco salas de conferencias y salones que se pueden unir de acuerdo a las necesidades del cliente ya que el viajero de negocios a veces no dispone mas que de un día, por ejemplo llega en la mañana organiza todas sus reuniones y en la noche ya está retornando a su país y sólo toma un day use, y eso para este tipo de pasajero es lo ideal, porque cuentan con todas las facilidades para pasar un día agradable  el spa por ejemplo  está ocupado casi todo el día.

Pgta.- Tienen planes de extensión a  corto y/o mediano plazo y en qué lugares del Perú  estará Hoteles Costa Del Sol?

Rspta.- Si en nuestros planes de expansión esta que pronto abriremos un hotel en primicia para Turistamagazine te cuento que pronto estaremos inaugurando el Costa del Sol en Trujillo, y probablemente al final de este año o a inicios del 2013 otro en Lima en San Isidro y en Arequipa.

Pgta.- ¿Siempre serán de cuatro estrellas?

Rspta.- Si la categoría de cuatro estrellas la pensamos mantener  en el Perú.
Pgta.-¿Cuáles son los palanes de Rachida Mustafá en los personal a corto y mediano plazo?

Rspta.-  La  verdad es seguir trabajando fuertemente en nuestros hoteles, para mis hermanos y para mi  es un placer trabajar en turismo y en nuestros hoteles, queremos cada día brindar un mejor servicio,  ya que en turismo en el Perú esta tomando el auge que debió tener hace muchos años por todos los atractivos turísticos que tiene.

Pgta.- Finalmente ¿Qué   los diferencia de las otras Marcas Hoteleras ya instaladas en el País?
Rspta.- Pues siempre ha sido el servicio en Hoteles Costa Del Sol nuestro lema es “engreírlos día a día y cada día mejor”.